Vásárlói vélemények

Hogyan profitálhat vállalkozása az ügyfelek véleményeiből?

Eladni többet társadalmi bizonyítékkal

Növelje az ügyfelek bizalmát márkája iránt

Növelje a forgalmat

Mitől olyan hatékonyak a vásárlói vélemények?

Az online vásárlás mai világában az ügyfelek jobban bíznak a többi vásárlóban, mint a márkákban.

Éppen ezért a konverziók növelésének és az új vásárlók bevonásának leghatékonyabb módja a mikrofon átadása azoknak, akik már ismerik és szeretik a termékeit, és megosztják vásárlói véleményüket a világgal.

Amint a fogyasztók hitelesebb, autonómabb módszert keresnek a márkákkal való interakcióra, az ügyfelek ajánlásai kulcsfontosságúak a bizalom kiépítésében.

Akár ez azt jelenti, hogy egy márka hashtaggel kell beküldeni a versenyen való részvétel lehetőségét, vagy a termékismertetők elolvasása a vásárlás előtt, az ügyfél által létrehozott tartalom átveszi a marketinget.

A márkák esetében a marketing jövője azon alapul, hogy megtanulják, hogyan lehet felhasználni az ügyfelek véleményét és a felhasználók által létrehozott tartalom egyéb formáit, hogy kialakítsák az ügyfelek visszajelzésére összpontosító stratégiát.

Miért számítanak az ügyfelek véleményei?

Az online vállalkozások számára az egyik legnagyobb akadály az, hogy az ügyfelek kényelmesen és magabiztosan érezzék magukat, amikor a webhelyükön vásárolnak. Az ügyfelek az egész történetet meg akarják szerezni, mielőtt online vásárlást végeznek, és a vásárlótársak valódi visszajelzése betekintést enged a termékleírásba.

A vásárlók előnyben részesítik a korábbi vásárlók online vásárlói véleményét a márka termékleírásaival szemben, mivel valódibbnak találják magukat, és gyakran érintik azokat a fájdalmi pontokat, amelyek befolyásolják a vásárlási döntéseket.

Az ügyfelek véleményei társadalmi bizonyítékot is építenek a márkájára.

Ahelyett, hogy megpróbálná megcélozni a közönséget a számukra megfelelő reklámmal, az ügyféltartalom természetesen a megfelelő üzenetet és célokat használja a közösségi hálózatok sokféleségében.

Amikor az ügyfelek olyan információkat keresnek és terjesztenek, amelyek valóban érdeklik őket, kiterjedt online hálózataikban hirdetik az általuk kedvelt márkákat is.

Például, ha olyan kampányt indít, amely arra kéri az ügyfeleket, hogy tweeteljenek egy fényképet magáról a termékével és hashtag-el, akkor ez el fogja érni az ügyfelek minden befolyásoló körében lévő embereket.

Ez nem csak pozitív véleményekkel működik. Az ügyfélmegtartás elősegítésének másik módja az, hogy közzéteszi a negatív ügyfél-véleményeket is.

A negatív véleményekre reagálva a jó szolgáltatás és a márka személyiségének bemutatása javítja a közvélemény véleményét, mivel gondoskodást és megbízhatóságot mutat, és segít abban, hogy ügyfelei megbecsüljék.

Azzal, hogy a vásárlók véleményt adnak az ügyfelek véleményein keresztül, a vásárlók beszélgetést folytatnak az Ön márkájával és más fogyasztókkal. Aztán belső motivációja van a beszélgetés folytatására az önzetlenség és a vágy, hogy hasonló közösségben vegyenek részt, ami megerősíti érzéseiket a márkáddal kapcsolatban, amikor újra és újra visszatérnek az oldaladra.

A Yotpo All-in-One vásárlói véleményezési megoldása

A Yotpo megadja Önnek azokat az eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy vásárlói véleményeket gyűjtsön korábbi vásárlóitól, majd ezt a tartalmat felhasználja webhelyén és marketing tevékenységeiben, így fokozhatja a konverziót és növelheti a márka bizalmát.

Hogyan segít a Yotpo abban, hogy minél több vásárlói véleményt szerezzen

Az erős ügyfél-áttekintési stratégia kiépítéséhez elsősorban a véleményeket kell megszereznie!

De az ügyfelek ma nagyon elfoglaltak, és van egy kis lehetőség arra, hogy felhívja a figyelmüket. A vásárlást követő levelezésünket (MAP) úgy terveztük meg és optimalizáltuk, hogy elhárítsuk a felülvizsgálat elhagyásának bonyodalmát. A kérelmet az ügyfeleknek küldött e-mailek körében állítják össze, így nekik csak annyit kell tenniük, hogy rákattintanak az e-mail megnyitására és kitöltik az ügyfelek véleményét akkor és ott.

Ügyfelei több tucat különböző eszközt és e-mail szolgáltatót használnak - mi gondoskodunk arról, hogy az e-mail felülvizsgálati kérelmeit mindegyikükre optimalizáljuk. Az az ügyfél, aki nem küld véleményt, mert elfoglalt volt, vagy a kérelem űrlapja eltorzult, vagy egyszerűen nem működött a telefonján, elszalasztott lehetőség.

A mesterséges intelligenciát is használjuk annak biztosítására, hogy a kéréseket a megfelelő időben és megfelelő módon küldjük el minden ügyfelének.

Az ügyfelek véleményének megszerzésének egyik leghatékonyabb módja az, ha jutalmat kínál cserébe. Ha egy vásárló tudja, hogy a vélemény írásával például 10% -kal csökken a következő vásárlás, akkor ez motiválja őket arra, hogy visszajelzést adjanak neked. Nem csak ez, de nagyobb valószínűséggel vásárolnak ismételten, és ismételten vásárolnak átlagosan háromszor többet költenek, mint az egyszeri vásárlók.

Hozza ki a legtöbbet az ösztönzőkből azáltal, hogy jutalmakat kínál mind az értékelések, mind a fotók beküldéséért, mind pedig a közösségi oldalakon történő megosztásért. Így összegyűjtheti a véleményeket, és felhasználhatja őket egy online márkaközösség felépítéséhez is.

Ráadásul a Yotpo felülvizsgálati kérelmei könnyen testre szabhatók, így biztos lehet benne, hogy minden ügyfél-interakció javítja márkáját.

A Yotpo-t úgy tervezték, hogy több véleményt kapjon, mint bármely más megoldás:

Súrlódás nélküli benyújtás

A Yotpo súrlódás nélküli beküldési folyamata rendkívül egyszerűvé teszi az ügyfelek számára a vélemények írását, függetlenül attól, hogy hol vannak és mit csinálnak.

Intelligens optimalizálás

A tárgysor tesztelésétől a valós idejű testreszabásig a Yotpo biztosítja, hogy a legtöbbet hozza ki ügyfeleivel folytatott kommunikációjából minden érintési ponton.

Átfogó megoldás

Adjon kupont a kéréseihez a válaszadási arány növelése érdekében, és küldjön további emlékeztetőket annak biztosítására, hogy minden lehetőséget kihasználjon az ügyfél-visszajelzések gyűjtésére.

Gyűjtsön több, a felhasználók által létrehozott tartalmat, mint az ügyfelek véleménye

Az intelligens, felhasználók által létrehozott tartalmi stratégia nem csak az ügyfelek véleményét jelenti. A Yotpo átfogó, mindent magában foglaló megoldása segít összegyűjteni minden típusú ügyféltartalmat, és felhasználni azt az üzleti élet növekedésének maximalizálása érdekében.

Közösségi kérdések és válaszok

Remek módszer arra, hogy az ügyfeleket bevonja a márkájába, a Közösségi Kérdések és válaszok funkcióval. A tipikus vásárlói véleményen túl a közösségi kérdések és válaszok összekapcsolják a korábbi vásárlókat a potenciális vásárlókkal. Ennek a funkciónak a használatával a látogatók kérdéseket tehetnek fel a webhely bármely termékével kapcsolatban, amely e-mailt küld a termék megvásárlásával rendelkező többi vásárlónak, hogy közvetlenül válaszoljanak aggályaikra. A közösségi kérdések és válaszok elősegítik a rajongók és az új látogatók közötti interakciókat, nagyszerű hangot keltve termékei körül, és természetesen elnyerve a potenciális vásárlók bizalmát hiteles vásárlói vélemények felhasználásával.

Helyszíni kütyü

A Yotpo helyszíni kütyüinek választéka teljesen testreszabható módon kínálja az online vásárlói véleményeket a vevő útjának bármely szakaszában. Ez azt jelenti, hogy függetlenül attól, hogy látogatói hogyan érkeznek az Ön webhelyére, vagy az ügyfél utazás melyik szakaszában találják magukat, kihasználhatja a helyszíni kütyüinket, hogy megmutassa webhelye és termékei legjobb véleményét, hogy ezzel befolyásolja a vásárlókat a böngészés folytatásában.

Az olyan widgetek, mint a Vélemények körhinta, a Vélemények fül és az összesített csillagbesorolásokat bemutató jelvények használatával biztos lehet benne, hogy az online vásárlói véleményeken keresztül a lehető legjobban elősegíti termékeinek marketingjét. Az összes helyszíni kijelző valós időben frissül, és a moderációs beállítások lehetővé teszik, hogy teljes mértékben ellenőrizhesse, melyik modult helyezi el a vevő útjának melyik szakaszában.

Vizuális marketing

Nem titok, hogy a mai tipikus online vásárló egyre látványosabbá vált, és az a típusú görgetési és böngészési élmény motiválja őket, amelyet már használnak a közösségi médiában. A Yotpo Visual Marketing Suite teljes körű lehetőséget kínál az ügyfelek fotóinak összegyűjtésére, és felhasználhatja őket az értékesítés és a márkaarány növelése érdekében.

A Yotpo lehetővé teszi vizuális UGC galériák és izgalmas fotó körhinták készítését, amelyek az ügyfelek fotóit tartalmazzák a vevő útjának minden szakaszában. A legjobb az egészben, hogy vizuális marketing elemzési irányítópultunk segítségével egyszerűen kiválaszthatja, moderálhatja és optimalizálhatja online vásárlói véleményeit és fényképeit.

A vásárlói vélemények összegyűjtése és felhasználása nagyszerű módja a márka iránti bizalom megteremtésének a jövőbeni vásárlók részéről, a konverziós fellendülés elősegítése és több vásárló eligazodása az Ön üzletében.

Hogyan segít a Yotpo abban, hogy többet kapjon az ügyfelek véleményéből

Miután összegyűjtötte ezeket a vásárlói véleményeket, a lehető legtöbbet kell kihasználnia!

A Yotpo teljes megoldást kínál a tartalom nemcsak gyűjtésére, hanem a webhelyén és a marketingtevékenységében való kiaknázására is.

A Yotpo segítségével:

Mutassa be fantasztikus vásárlói ajánlásait webhelyén gyönyörű, testreszabható megjelenítési lehetőségekkel
Indexelje az ügyfelek véleményének tartalmát, így emelkedhet a Google keresési eredményei között, és több organikus forgalmat érhet el
A vásárlói véleményeket vonzó hirdetésekké alakíthatja a Facebookon, az Instagramon és így tovább
Szerezzen elemzéseket és betekintést az ügyfelekbe, hogy javítsa vállalkozását