A betegellátás javítása SMS-sel

David Rich

A szöveges üzenetküldés lehetővé teszi a gyakorlók számára, hogy könnyen interakcióba lépjenek a páciensekkel, időt és gondot takarítva meg, miközben javul az általános betegélmény is.

A szöveges üzenetek (SMS) növekedése az elmúlt évek alatt érlelődött, és az összes iparágban működő vállalkozások számára óriási lehetőség van arra, hogy az SMS-eket beépítsék az üzleti műveletekbe és az ügyfélkommunikációba. Az éttermi kézbesítési, a banki, a szállítási és az autómegosztó iparágak cégei sikeresen alkalmazták az SMS-t kommunikációs csatornaként, mivel hatékony, privát és kényelmes kommunikációs módot kínálnak alkalmazottaiknak és ügyfeleiknek.

A szöveges üzenetküldés számos szervezet számára népszerű és hatékony módja az ügyfélélmény javításának. Egy országos felmérés szerint az e-mail és telefonhívások mellett az SMS az első három kommunikációs módszer között szerepel, amelyet a fogyasztók előnyben részesítenek a vállalkozásokkal való kapcsolattartás során. Valójában a megkérdezettek több mint fele jelezte, hogy pozitívabban tekintene egy vállalkozásra, ha SMS-képességeket kínálna.

Különösen az egészségügyi ágazat meghaladja az SMS-ek használatát. Az orvosi rendelők az SMS-t használják stratégiai eszközként a betegélmény és saját belső folyamataik javítására. Az SMS-ben gyakran előforduló esetek tartalmazzák az értesítéseket a megbeszélés emlékeztetőiről, a receptek feltöltéséről és a teszt eredményeiről, valamint a várakozási idők kezeléséről.

Független és kórházi tulajdonban lévő gyakorlatok, amelyek SMS-t alkalmaznak a fent felsorolt folyamatokhoz, számos előnnyel járhatnak a belső és külső eljárásokkal kapcsolatban. A következő három példa arra, hogy az egészségügyi szolgáltatók hogyan használják az SMS-t kommunikációs csatornaként a javukra:

Optimalizált találkozó menetrend. A megbeszélések ütemezésének kezelése emlékeztetők, lemondások és kérések átütemezésével szöveges úton nemcsak a betegek számára kényelmes, hanem közvetlen következményekkel jár az orvosi rendelő alsó sorában is.

Például, ha az irodában van várólista és lehetősége van a betegeknek szöveges üzeneteket kinevezni - különösen egy utolsó pillanatban -, akkor képesek kitölteni a kinevezési idõt és kihasználni a jelenlévõ személyzetet ott, ahol nem lett volna jelen. kinevezés (jelentős költség, amely az Egyesült Államok egészségügyi rendszerének évente több mint 150 milliárd dollárba kerül).

A megbeszélések hiányának csökkentése a szöveges figyelmeztetésekkel végleges módja a megbeszélés ütemezésének optimalizálásának és az olyan üzemeltetési költségek minimalizálásának, mint a túllétszám, a gépek/laboratóriumi berendezések nem megfelelő foglalása stb. környezet és boldogabb betegek.

Fokozott rugalmasság az ügyfelek számára. Az SMS azt is megadja a betegeknek, hogy intuitív és könnyű számukra kommunikáljanak egészségügyi szolgáltatóikkal. Azáltal, hogy a betegek választhatnak arról, hogyan lépjenek kapcsolatba egészségügyi szolgáltatóikkal, az SMS növelheti a beteg-szolgáltató kapcsolatát és erősítheti a betegek hűségét, növelve annak valószínűségét, hogy a beteg megelőző ellátást, valamint krónikus krónikus kezelést fog igénybe venni. problémák. Ezenkívül a szöveges kommunikáció rugalmasságának felajánlása csökkenti a hangpostaüzenetek meghallgatásával vagy a teszt eredményeivel kapcsolatos telefonhívások kellemetlen időben vagy helyen történő problémájának nagy részét.

Javított kezelés és betegellátás. Az orvosok irodái szintén elkezdték használni az SMS-t innovatív módon, például emlékeztetni a betegeket a gyógyszeres kezelésre, ellenőrizni az inzulinszintet, és olyan motivációs szöveges üzeneteket küldeni, amelyek ösztönzik a pozitív magatartást (azaz az egészséges táplálkozást és a növekvő aktivitást) és csökkentik a negatív viselkedést (azaz a dohányzást). . Ezek a figyelmeztetések azt mutatják, hogy az egészségügyi szolgáltató gondoskodik az érintettek köréről, és javítja a betegek egészségét és a kezelés minőségét.

Valójában az Amerikai Szívszövetség nemrégiben készült tanulmánya azt feltételezte, hogy automatizált mobil egészségügyi értesítések használata nyomkövető és sms komponensekkel növelheti a fizikai aktivitást. Az eredmények azt mutatták, hogy azok a betegek, akik ezeket a motivációs és informatív szöveges üzeneteket kapták, naponta további 2500 lépést tettek meg, szemben azokkal, akik nem kapták meg az üzeneteket. Ez a stratégia, bár még nem terjedt el széles körben, nagy lehetőségeket kínál arra, hogy általános és sikeres gyakorlattá váljon az egészségügyi szolgáltatók körében, mivel a hordható aktivitásmérők napjainkban nagyon népszerűek.

Ezek a stratégiák együttesen jelentősen megváltoztathatják a szolgáltatóval kapcsolatos betegélmény javítását, valamint a kezelési tervvel való kapcsolatukat. Az egészségügyi szolgáltatók, akik az SMS-t kommunikációs csatornává kívánják építeni, nemcsak a páciens jólétének további előnyére válhatnak, hanem megbízható partnerként is megalapozódhatnak, és mély érzelmi befektetéssel járnak a betegek hosszú távú egészségügyi terveiben.

David Rich a Flowroute termék alelnöke és felelős a vállalat általános termékstratégiájáért, a piac érvényesítéséért és az ügyfél hangjáért. Mély tapasztalatokat szerzett a szoftver-, beszéd- és telefoniparban. A Flowroute előtt a Knurld nyilvános API hangbiometrikus szolgáltatás vezérigazgatója és a vezető beszédautomatikai megoldásokkal foglalkozó LumenVox vezérigazgatója volt.