"Nincs más lehetőség:" A Costco, a Gap és más kiskereskedők édesítik az online kínálatot, de ez költséggel jár

Facebook ikon Megosztás a facebook-on

sietnek

A Twitter ikon Megosztás Twitteren

A LinkedIn ikon Megosztás a linkedin által

E-mail ikon Megosztás e-mailben

  • Számos kiskereskedő, például a Walmart és a Target, már a koronavírus-járvány előtt kibővítette e-kereskedelmi kínálatát.
  • A globális válság azonban még sürgetőbbé tette ezt az erőfeszítést.
  • Más kiskereskedők, mint például a Macy's és a Gap, az úttest melletti pickupot használták fel, hogy újból megnyissák a zárakat.
  • Az online értékesítés azonban magasabb költségekkel jár, és új fejfájást okoz, például az alkalmazottak új szerepekre való kiképzésének szükségességét.

Az online vásárlás jót tett néhány kiskereskedő számára a Covid-19 válság idején. Mások számára mentőöv volt. De szinte minden vállalat számára ez rengeteg új kihívást jelent.

Sok kiskereskedő már a koronavírus-járvány előtt kibővítette e-kereskedelmi kínálatát. A globális válság azonban még sürgetőbbé tette ezt az erőfeszítést. A redőnyös üzletekkel és az otthonukban lévő ügyfelekkel az online vásárlás hirtelen lett az egyetlen értékesítési lehetőség olyan üzletek számára, mint a Macy's, a Kohl's és a Gap. És még azoknál a kiskereskedőknél is, amelyek nyitva maradtak, például élelmiszerboltokban és gyógyszertárakban, sok vásárló részesítette előnyben.

Az online értékesítés elmozdulása akár a helyszíni átvétellel, akár a házról házra szállítással teszteli a kiskereskedőket, és arra kényszeríti őket, hogy változtassanak a működésükön és az alkalmazottak képzésén. Új költségeket is jelent, amelyek csökkentik a profitjukat.

"Nincs más lehetőség" - mondta egy interjúban Jan Kniffen, a kiskereskedelmi vállalatok befektetőinek tanácsadója és a volt lakossági vezető. "Ellenkező esetben hagyja, hogy valaki más vegye be a piaci részesedését, vagy hagyja, hogy valaki más legyen a vállalkozása. Ezért még a Costco. TJ Maxx. Is online lesz."

Az online vásárlás iránti kereslet egyértelműen fellendült.

Az Adobe e-kereskedelmének értékesítése átlagosan körülbelül 49% -kal nőtt április 1. és április 23. között, összehasonlítva a március 1. és március 11. közötti bázisidőszakkal az Adobe Analytics adatai szerint. És mivel a fogyasztói kiadások az Egyesült Államokban áprilisban rekord 16,4% -ot zuhantak, a nonstore eladások, beleértve az online kiskereskedőket is, a kategóriájukban 8,4% -os növekedést mutattak.

Néhány kiskereskedő új lehetőségek hozzáadásával reagált a trendre.

A Walmart felgyorsította az Express Delivery, egy új szolgáltatás fejlesztését és bevezetését, amely kevesebb, mint két órán belül olyan online vásárlásokat juttat el az ügyfelek otthonába, mint élelmiszerek, játékok és elektronika. Május elején csaknem 1000 üzlet kínálta a szolgáltatást, és a kiskereskedelem további száz üzlet bővítését tervezi egy sajtóközlemény szerint.

A Walgreens új online ajánlatot is elindított. Az ügyfelek online vásárolhatnak termékeket, és a helyi gyógyszertár ablakánál vehetik át őket. A szolgáltatás több mint 7000 üzletben érhető el.

A meghajtón keresztüli ablakokat általában receptek átvételére használták. Most az ügyfelek szélesebb választékot kapnak, beleértve a doboz levest és a tisztítószereket - mondta Stefanie Kruse, a Walgreen digitális kereskedelemért felelős alelnöke.

Kruse elmondta, hogy az ötlet a pandémia korai szakaszában született.

"Rájöttünk, hogy biztonságosabb, kényelmesebb alternatív lehetőségeket kell kínálnunk arra, hogy az emberek olyan dolgokat szerezzenek tőlünk, amelyek lehetővé tették számunkra a társadalmi távolságtartás elősegítését" - mondta.

Elmondta, hogy a cégnek "hetekig éjjel-nappal kódoló csapatai voltak", hogy gyorsítsák a meghajtás lehetőségét. Az online forgalom mintegy 160% -kal megugrott a járvány idején, amikor az ügyfelek utánanéznek a boltok nyitvatartási idejének, ellenőrzik a termékek elérhetőségét és online vásárolnak - mondta.

A drogéria-lánc emellett március végén több mint 7000 üzletbe bővítette az igény szerinti kézbesítést a Postmates harmadik féltől származó szolgáltatásain keresztül.

Ennek ellenére az online szolgáltatások költségesek. A vállalatoknak olyan feladatokat kell végrehajtaniuk, amelyeket hagyományosan az ügyfelek végeznek, például egy tárgyat válasszanak le egy polcról, és szállítsák azt az ember otthonába.

"A legtöbb kiskereskedő számára továbbra is tény, hogy az online drágább" - mondta Jill Standish, az Accenture globális kiskereskedelmi vezetője. "Ha a vállalkozásod 15% -át online végezted, és most hirtelen a vállalkozásod 50% -át online intézed, fiú, akkor ez olyan üzleti tevékenység költsége, amelyet nem terveztél. Nagyon sok volumene, de nem fog nagy jövedelmezőséget elérni. "

A legjövedelmezőbb eladások azok, amelyeket az ügyfelek akkor hajtanak végre, amikor betérnek egy üzletbe, és levesznek valamit a polcról. A legtöbb esetben a második legjobb megoldás az, ha az ügyfelek online megrendelést vesznek fel az üzletekben, ahol újabb elemeket tehetnek fel a kosarukba. A Curbside pickup korlátozza a további értékesítések esélyét, de csökkenti a szállítási költségeket. A kiskereskedő számára a legdrágább eladás egy online megrendelés, amelyet csomagolni kell és el kell szállítani valakinek a házába.

És akkor a digitális megrendelések beáramlásával elkerülhetetlenül több lesz a hozam. Az emberek gyakran rendelnek extra méretű ruhákat az internetről, például nem tudják, melyik lesz a tökéletes. A megtérülés pedig újabb költséges terhet jelent a kiskereskedők számára. Ez még inkább igaz a járvány idején, amikor az árut több ember is megérinti, és továbbra is aggodalomra ad okot a felületeken elidőzött koronavírus veszélye.

Az online megrendelések teljesítéséhez a vállalatoknak különféle feladatokra is ki kell képezniük az alkalmazottakat, például válogatásra és csomagolásra.

A Walmartnál például a kiskereskedő elmondta, hogy 74 000 személyes vásárlója van. Néhányat kifejezetten expressz kézbesítésre vettek fel, bár a vállalat nem volt hajlandó megmondani, hogy hány.

A Walmart megrendelésenként 10 dollárt számol fel a gyorsabb szolgáltatásért, a tipikus szállítási díjakon felül - a magasabb költségek igazolása.

Kruse elmondta, hogy a Walgreens tudta, hogy új kihívásokkal kell szembenéznie a drive-thru pickup opcióval, és biztos akart lenni abban, hogy megbízható és pozitív vásárlói élményt nyújtson. Ehhez azt mondta, hogy a szolgáltatást körülbelül 100 cikkre korlátozta, így az üzletek biztosíthatják, hogy raktáron vannak. Szerinte a megrendelések általában két órán belül készen vannak, de úgy döntöttek, hogy nem garantálják az ügyfelek átfutási idejét.

"Az e-kereskedelemnél néhány napot kell várnia, hogy megrendelését általában megkapja - különösen a mai környezetben, ahol még a leggyorsabb kiskereskedők is késnek szállítási szempontból, és nem képesek kielégíteni a kapacitást" - mondta.

A drogéria-üzletlánc nagy üzlethelyisége, leltárával és munkaerejével előnyt biztosított neki - tette hozzá.

A Walmart és a Target számos üzletüket teljesítési központként is használta. A vásárlókat arra is felszólították, hogy vegyék fel a megrendeléseket, hogy megpróbálják csökkenteni a szállítási költségeket.

Amint számos államban megszűnik a bezárás, Amerika áruházai és ruházati láncai újból megnyíltak az üzleti vállalkozások számára, a szegély melletti átvétellel is - de ez egy új modell ezeknek az üzleteknek, ahol a fogyasztók gyakran keresnek fel és próbálnak ki.

A Tapestry, az Coach és Kate Spade anyavállalata elmondta, hogy Észak-Amerikában 300 üzlete nyitva van csak a járdán vagy a boltban. A Gap tucatnyi boltban kínál útszállót. Ugyanígy a Nordstrom is.

"A fogyasztó nagyon sokféle módon akar velünk találkozni" - mondta Jide Zeitlin, a gobelin vezetője egy telefonos interjúban a CNBC-nek. "A határ a digitális és a fizikai között egyre homályosabb."

„A fogyasztói magatartás kényszerű megváltoztatása”

Ennek ellenére egyes elemzők továbbra is szkeptikusak maradnak az úttörő tendencia megtartására - különösen a ruházati kiskereskedők esetében. A Forrester Research adatai szerint az összes kiskereskedelmi vásárlás mintegy 84% -át a pandémiát megelőzően tégla és habarcs üzletekben hajtották végre. Az emberek idővel inkább újra boltokban vásárolhatnak. És a vállalatok ismét az üzletekre is összpontosíthatnak, miután látták, hogy az út szélén lévő szolgáltatás nyereségre csökkent.

"Ez kényszerű változás a fogyasztói magatartásban" - mondta Brendan Witcher, a Forrester fő elemzője. - Nem feltételezhetjük, hogy állandó.

Elmondta, hogy a kinti szélvédőnek van értelme egyes kiskereskedők számára, mint mások. Népszerű volt például az élelmiszerboltoknál, amelyek lehetővé tették az elfoglalt szülők számára, hogy megrendeljék, amire szükségük van, autóba vonuljanak és a gyerekeket a hátsó ülésen tartsák.

Egyelőre azonban egész bevásárlóközpontok és bevásárlóközpontok gyülekeznek az út mentén, remélve, hogy segítenek bérlőiknek legalább eladást nyerni.

A több mint 400 bevásárlóközpontot és egyéb vegyes felhasználású fejlesztéseket birtokló Kimco Realty az összes ingatlanra állandó, kijelölt kijáróhelyeket terjesztett ki. A bevásárlóközpont tulajdonosa, Macerich elmondta, hogy számos ingatlanában kiskereskedők és éttermek üzemelnek online megrendeléseket.

De nem világos, hogy az emberek a szegélyszolgálatot használják-e ruhákhoz, cipőkhöz vagy kézitáskákhoz - gyakran olyan cikkeket hirdetnek, amelyek "próbálkozzanak, mielőtt vásárolnak".

"Ha egészen a ruhaüzletig vezet, akkor inkább vásárlás előtt érezze meg a terméket" - mondta Neil Saunders, a GlobalData Retail ügyvezető igazgatója. "A ruházat esetében még mindig meg kell érinteni és érezni."

A Curbside pickupnak más kompromisszumai is vannak. A kiskereskedők elmulasztják az impulzusvásárlási lehetőségeket, ahol az ügyfelek kedvet kapnak ahhoz, hogy vásároljanak valami mást a boltban, miután megnézték a kijelzőket, felkeresték az öltözőt vagy kapcsolatba léptek az értékesítőkkel.

Amikor az ügyfelek bejönnek egy boltba, hogy online megrendelést vegyenek igénybe, szemben a megrendelés szélén, akkor az emberek 35% -a mást vásárol a Forrester kutatása szerint.

"A Curbside jelenleg egyfajta készenléti lehetőség" - mondta Saunders.

A nap végén azt mondta: "nem olyan jó, mintha az emberek a boltba jönnének vásárolni".