A leggyakoribb kérdések

Mi a megrendelésem állapota?

A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez lépjen a Rendelések oldalra. Itt láthatja:

Előkészítés a kiszállításra: Ez azt jelenti, hogy jelenleg feldolgozzuk és becsomagoljuk a kedvence kedvenceit. E-mailben értesítjük Önt arról, hogy megkaptuk megrendelését. Ha megrendelését kiszállítjuk, küldünk egy újabb e-mailt nyomkövetési információkkal.

Kiszállított: Megrendelése elhagyta raktárunkat. 24-48 órán belül megjelenik egy link is a csomag nyomon követésére .

Szállítva: Megérkezett a megrendelése! A megrendeléseket keddtől szombatig 20 és 22 óra előtt kézbesítjük .

Hogyan tudom lemondani vagy megváltoztatni a megrendelésemet?

Üzenet az aktuális eseményekről: Csapataink a lehető legtöbb háziállat-szülő kiszolgálására összpontosítanak, és az alapvető szükségletek, köztük a gyógyszerek iránti nagy igény miatt ideiglenesen nem tudjuk megváltoztatni a meglévő megrendeléseket.

Ha megrendelését még nem szállították le, törölheti azt a fiókjából. Nyissa meg a Rendelések oldalt, kattintson a törölni kívánt megrendelésre, majd kattintson a "Megrendelés törlése" linkre.

Ha segítségre van szüksége a megrendelés törléséhez, kérjük, küldjön egy üzenetet a megrendelés számával. A lehető leggyorsabban megoldjuk, hogy az Ön élménye egyszerű és gondtalan legyen. Ha már feldolgoztuk megrendelését, akkor előfordulhat, hogy nem tudjuk lemondani. Ebben az esetben visszatérítést küldünk Önnek. A bevételt a vásárlástól számított 365 napon belül is elfogadjuk.

Hogyan kérhetem a visszaküldést vagy a cserét?

Visszatérési irányelveink egyszerűek és gondtalanok: Ha nem vagy 100% -ban feltétel nélkül elégedett háziállat-készleteddel, a vásárlástól számított 365 napon belül visszaküldheted őket. Ha visszaküldést vagy cserét szeretne kérni, kérjük, küldjön egy üzenetet a megrendelés számával.

Nem fogadunk el vényköteles gyógyszerek visszatérítését vagy cseréjét. Ha azonban a kapott gyógyszer helytelen vagy sérült, szívesen kicseréljük Önre, vagy eseti alapon visszatérítést nyújtunk Önnek.

A Chewy.com addig nem veszi át a címét a visszaküldött tételeknek, amíg a termék megérkezik teljesítési központunkba. Saját belátásunk szerint visszatérítés visszatérítés nélkül is kiadható. Ebben a helyzetben a Chewy.com nem veszi át a visszatérített tétel tulajdonjogát.

Autoship kezelése

Hogyan tudom átütemezni vagy késleltetni az Autoship-et?

Lépjen az Autoship kezelése oldalra, és kattintson a módosítani kívánt Autoship-re. A rendelés késleltetéséhez kattintson a fehér gombra, amelyen a „Szállítás kihagyása” felirat olvasható.

Ha hamarosan szeretné megrendelni, c nyalja meg a „Rendeljen most” feliratú narancssárga gombot, és erősítse meg választását.

Az Au toship érkezési gyakoriságának módosításához kattintson a „Change” linkre a Frequency szakaszban. Válassza ki a kívánt gyakoriságot a legördülő menüből. A frekvencia frissítése nem befolyásolja a következő megrendelés dátumát. Az Autoship megrendelések gyakorisága a következő megrendelés dátuma után változik.

A következő megrendelés dátumának módosításához kattintson a „Next” linkre a Next Order részben és válassza ki a kívánt megrendelés dátumát .

A megrendelés dátumát legfeljebb 48 órával módosíthatja a következő ütemezett megrendelés előtt.

Hogyan adhatok hozzá/távolíthatok el elemeket egy Autoshipről?

Elemek hozzáadása: lépjen a hozzáadni kívánt termék termékoldalára, és kattintson a "Hozzáadás az Autoshiphez" vagy a "Szállítás egyszer a következő Autoshiphez" gombra. Ha több Autoship-rendelése van, akkor a rendszer felkéri, hogy válassza ki, melyikhez ad hozzá!

Elemek eltávolítása: lépjen az Autoship kezelése oldalra, és válassza ki az Autoship rendelését. Az eltávolítani kívánt elemnél kattintson az "Eltávolítás" gombra, és erősítse meg, hogy el akarja távolítani az Autoship megrendeléséből.

Hogyan mondhatom le az Autoship-et?

Lépjen az Autoship kezelése oldalra, válassza ki az Autoship szolgáltatást, majd kattintson az oldal alján található "Cancel This Autoship" gombra. Ez törli az összes Autoship-megrendelés jövőbeli szállítását.

Honnan tudhatom, hogy úton van az Autoship-em?

3 nappal a következő ütemezett megrendelés előtt emlékeztető e-mailt küldünk Önnek. A feldolgozás megkezdése előtt módosíthatja a rendelését. Küldünk egy újabb e-mailt, amikor megrendelését kiszállítjuk.

Hogyan változtathatom meg a fizetési módot?

Egyetlen Autoship esetén: lépjen az Autoship kezelése oldalra, és kattintson az aktuális kártyájára az összes rendelkezésre álló fizetési mód megtekintéséhez, vagy adjon hozzá egy újat. Ajándékkártya hozzáadásához kattintson az „Ajándékkártya hozzáadása” elemre, és válassza ki a fiókjába mentett ajándékkártyát, vagy adjon hozzá újat.

Több Autoship esetén: lépjen a Fizetési módokhoz, szerkesszen egy meglévő kártyát vagy adjon hozzá egy újat, és jelölje be az "Aktív Autoshipek frissítése a hitelkártya használatához" jelölőnégyzetet.

Hogyan változtathatom meg a szállítási címemet?

Egyetlen Autoship esetén: lépjen az Autoship kezelése oldalra, és kattintson az aktuális címre az összes elérhető cím megtekintéséhez, vagy adjon hozzá egy újat.

Több Autoship esetén: nyissa meg a Címeket, szerkesszen egy meglévő címet vagy adjon hozzá újat, és jelölje be az "Aktív Autoshipek frissítése a cím használatához" jelölőnégyzetet.

Mikor terheljük meg a fizetési módomat?

Fizetési módját automatikusan megterheljük az Autoship-megrendelés kiszállításának napján. 48 órával a következő ütemezett megrendelés dátuma előtt készítjük el megrendelését, és függőben lévő terhelést láthat, amint megkezdjük a megrendelés előkészítését. A függőben levő terhelés 24–48 órával eltűnik a megrendelés leadása után. Nincs szükség online hívásra vagy frissítésre.

Miért változott az Autoship-rendelésemben szereplő cikk ára?

Amikor a következő Autoship kézbesítés megérkezik, e-mailes emlékeztetőt küldünk Önnek, amely tartalmazza a megrendelésben szereplő termékek legfrissebb árait. Az árak ingadozhatnak, mivel versenyképesek maradunk más online kiskereskedőkkel.

Megrendelések és kifizetések

Hogyan vásárolhatok?

Rendelés leadásához ellenőrizze, hogy be van-e jelentkezve a Chewy-fiókjába, vagy hozzon létre egy új fiókot .

Ezután keresse meg a megrendelni kívánt elemeket. A termékek kereséséhez használja az oldal tetején található keresősávot. Vagy kattintson a "Shop by Pet" gombra a különböző kategóriák közötti böngészéshez. Kattintson a termékre a további részletek megtekintéséhez. A termék kosárba helyezéséhez kattintson a narancssárga gombra, amely azt írja: „Kosárba”.

Miután felvett valamit a kosarába, folytathatja a vásárlást vagy a kijelentkezést. A kijelentkezéshez kattintson a narancssárga gombra, amely azt mondja: „Folytatás a fizetéshez”. Vásárlás közben bármikor rákattinthat a képernyő jobb felső sarkában található kosárra a kosár megtekintéséhez, vagy folytathatja a fizetést .

A fizetés oldalon adja meg vagy válassza ki szállítási címét. Jelenleg csak a szomszédos USA-ban szállítunk. Ezután válassza ki a fizetési módot. Mielőtt megrendeli, ellenőrizze a kosárban lévő elemeket. Az esetleges kedvezmények vagy akciók a megrendelés teljes összegében megjelennek. Ha készen áll, kattintson a narancssárga gombra, amely „Rendelés leadása” feliratú. Küldünk egy e-mailt a megrendelésed megerősítéséről.

Mikor terheljük meg a fizetési módomat?

Fizetési módját a megrendelés feladásának napján automatikusan megterheljük. Amint leadja megrendelését, a megrendelés teljes összegének függőben lévő díját láthatja. A függőben lévő díj 24–48 órával eltűnik a megrendelés kézbesítése után. Nincs szükség online hívásra vagy frissítésre.

Miért van több díj a kártyámon?

Megrendeléskor a fizetési mód függőben lévő terhelését fogja látni a megrendelés teljes költségével. A függőben lévő díj 24–48 munkaórán belül eltűnik a megrendelés kiszállítását követően.

Számláját felszámoljuk a fizetési móddal. Ha az árucikkeket egynél több dobozban szállították, akkor több fizetési módot láthat a fizetési mód:

Egy függőben lévő díj a megrendelés teljes összegéhez
Külön, végső díjak minden kiszállított dobozért

Biztos lehet benne, hogy csak a kiszállított termékekért kell fizetnie.

Hogyan adhatok hozzá fizetési módot?

Nyissa meg a Fizetési módok oldalt, és nyalja meg a kék hiperhivatkozást, amely azt írja: „Új hitel- vagy betéti kártya hozzáadása. ”Töltse ki pontosan a szükséges információkat, ahogyan azok megjelennek a kártyán, és kattintson a„ Fizetési mód mentése ”gombra.

Ha nemzetközi hitelkártyát használ, kérjük, adja meg szállítási címünket a szomszédos USA-ban a számlázási cím mezőbe, és vegye fel velünk a kapcsolatot valódi számlázási címével.

A PayPal használatával történő fizetéshez kattintson a „PayPal-fiók hozzáadása” elemre, és a rendszer felkéri, hogy jelentkezzen be a PayPal-fiókjába. Miután bejelentkezett, visszavezet a Chewy.com oldalra .

Rágós ajándékkártyával történő fizetéshez lépjen az Ajándékkártyák oldalra, válassza az „Ajándékkártya hozzáadása” lehetőséget, és írja be az ajándékkártya számát és a PIN-kódot.

Hozzáadhat vagy kiválaszthat bármelyik fizetési módot, amelyet a fizetéskor elfogadunk.

Miért nem működik a hitelkártyám?

Ha problémája van a hitelkártyájával, győződjön meg arról, hogy a számlázási cím megegyezik-e a hitelkártyájával és/vagy a bankkártyájával megadott fájlban. Írja be pontosan a nevét és a hitelkártya számát, ahogyan azt a kártyán látja. A megrendelés leadása előtt adja hozzá a CVV-t, egy háromjegyű kódot, amely a kártya hátoldalán található.

Hogyan rendelhetem meg kedvencem receptjeit?

Egyszerűen keressen rá az elemre, és vegye fel a kosárba. A Pénztárnál adja meg kedvence és állatorvosa adatait, válassza ki a jóváhagyási módszert, és adja le a megrendelést.

Ha a megrendelés leadása közben a „Azt akarom, hogy Chewy vegye fel a kapcsolatot állatorvosommal” lehetőséget választja, akkor az Ön nevében felvesszük a kapcsolatot állatorvosával, hogy jóváhagyást nyújtsunk kedvencének receptjéhez.

Hogyan rendelhetem meg kedvenceim állatorvosi diétás ételeit és csemegéit?

Egyszerűen keressen rá az elemre, és vegye fel a kosárba. A Pénztárnál adja meg kedvence és állatorvosa adatait.

A megrendelés leadása után lehetősége van Chewy számára, hogy engedélyért hívja állatorvosát. A még gyorsabb szolgáltatás érdekében a következőket teheti:

Töltsön fel egy engedélyt a Chewy.com-fiókjára.

Küldje el az engedélyt a [email protected] címre.

Kell-e kéznél recept, mielőtt vényköteles vagy állatorvosi étrendet rendelek?

A megrendelés leadásakor nem szükséges, hogy kéznél legyen egy írásos recept.

Ha a megrendelés leadása közben a „Szeretném, ha Chewy kapcsolatba lépne állatorvosommal” lehetőséget választja, akkor az Ön nevében felvesszük a kapcsolatot állatorvosával, hogy jóváhagyást nyújtsunk kedvencének receptjéhez.

Mi a gyógyszertári rendelésem állapota?

Az Ön háziállatának receptjei prioritást élveznek gyógyszerészeink számára. A rendelés állapotának ellenőrzéséhez látogasson el a Receptek oldalra.

A receptek feldolgozása: Azon dolgozunk, hogy megkapjuk az Ön jóváhagyását, hogy háziállata egészségügyi cikkét a lehető leghamarabb kiszállítsák. Ha úgy döntött, hogy csigával elküldi nekünk az eredeti receptjét (nincsenek fotók vagy beolvasott másolatok), kérjük, hagyjon 10 munkanapot, amíg megkaphatja és alkalmazhatja azt. Csapatunk egyik tagja felveszi Önnel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, ha bármire szükségünk lenne Öntől .

Lejárt receptek: Már nincs érvényes receptünk a fájlban. A vény vagy lejárt a lejárati dátummal, vagy már nem maradt több utántöltő. Az elem új megrendeléséhez kattintson az „Újratöltés most” gombra. A vagy a der elhelyezését követően csapatunk azon fog dolgozni, hogy megszerezze a jóváhagyást. Csapatunk egyik tagja felveszi Önnel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, ha bármire szükségünk lenne Öntől .

Aktív receptek: Az Ön háziállatának egészségügyi cikkéhez rendelkezésre álló recept továbbra is aktív. Nincs szükség további lépésekre.

Miért nem szállították le a gyógyszertári rendelésemet?

Mielőtt a vényköteles termékeket kiszállíthatnánk, az engedélyes állatorvostól írásos receptre van szükségünk. Ha nem kaptuk meg a receptet, akkor Chewy gondoskodik a klinika hívásáról vagy faxolásáról. Csapatunk tagjai telefonon vagy e-mailben felveszik Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen információra van szükségünk Öntől.

Honnan tudhatom meg, amikor a gyógyszertári rendelésem kiszállítódik?

A recept jóváhagyása után értesítjük Önt, amikor a terméket kiszállítják. Ha gyógyszertári cikkre adott megrendelést, a rendelés állapotának ellenőrzéséhez látogasson el a Receptek oldalra. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen információra van szükségünk Öntől.

Rendelhetek vényköteles gyógyszereket Autoship-szel?

Igen, ha van érvényes vénye vagy fennmaradó az utántöltése, beállíthat egy Autoship-et a kedvence vényköteles gyógyszereihez.

Ha nem kapunk receptet, vagy ha a receptje hamarosan lejár, csapatunk egyik tagja megkeresi állatorvosát, hogy jóváhagyást kapjon. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen információra van szükségünk Öntől.

Ha van írásos receptem vagy engedélyem, hogyan küldjem el a Chewy-nak?

A Chewy-nál történő megrendelés előtt nem szükséges, hogy kéznél legyen egy írásos recept vagy engedély. Ha azonban van írásos receptje vagy engedélye, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.

Mert állatorvosi diéták, két lehetőség van írásbeli meghatalmazás elküldésére:

Lépjen a Chewy.com-fiókjának Receptek oldalára, és töltse fel az engedélyt.

Küldje el az engedélyt a [email protected] címre .

Minden másért vényköteles termékek, a recepteket postán kell elküldeni a következő címre:

Ne felejtse el megadni a rendelési számot a recept mellett!

Rendeltem hűtött gyógyszert kedvencemnek. Hogy marad hűvös?

Szigetelt hűtőket használunk hűtött gyógyszerek szállításához. Ezek a hűtők 72 órán keresztül biztonságos hőmérsékleten tartják kedvence gyógyszerét.

Ha hűtött gyógyszert rendel a hétvégére, hétfőn szállítják. Csomagoljuk megrendelését közvetlenül a szállítás előtt, hogy az elemek hűvösek maradjanak.

Hogyan kapja meg Chewy a vényköteles jóváhagyást vagy engedélyt az állatorvosomtól?

Mind a vényköteles gyógyszerek, mind az állategészségügyi étrend elemei az állatorvos jóváhagyását igénylik. Chewy telefonon és faxon fordul az állatorvoshoz, hogy jóváhagyást kapjon.

Vállalati kérdések

Kérdezzen cégünkről a [email protected] címen.

Szállítói kérések és kérdések

Függetlenül attól, hogy új vagy meglévő szállító vagy, könnyen kapcsolatba léphetsz barátságos csapattagjainkkal. Kérjük, egyablakos szállítói portálunkon keresztül küldje el kérését.

Sajtókérdések

Beszéljünk! Keresse fel PR-csapatunkat a [email protected] címen.

Partnerprogram

Jelentkezzen be, hogy csatlakozzon affiliate programunkhoz itt. Ha kérdése van, írjon e-mailt az [email protected] címre.

Mentési program

Segítsen támogatni a rászoruló háziállatokat mentési partnerként a [email protected] címen.

Hé, kisállatbarátok - csatlakozzon ma a Chewy csapatához!