Az egyik kiskereskedő pandémiás túlélési terve

Hogy megtérültek a technológiai beruházások egy üzletlánc számára, amelynek mindent át kellett gondolnia.

Ez a cikk az On Tech hírlevél része. Itt regisztrálhat, hogy megkapja hétköznap.

A járvány sok kiskereskedőt ellapított, de szeretnék mesélni egy olyanról, amely alkalmazkodott és virágzott.

A Snipes USA-ban, a körülbelül 100 üzletből álló üzletláncban, amely cipőket, sportruházat és még sok más árusít, az eladások valójában jóval magasabbak, mint a társaság idei évére tervezték.

Hogyan? Tanulság volt abból, hogy hajlandó volt mindent megváltoztatni menet közben, mivel a járvány igazolta az emberek vásárlásának módját, és az okos embereknek, akik a technológiával párhuzamosan dolgoztak. A szerencse is segített.

"Abszolút szervezetként forgolódtunk, és két nap alatt meg is tettük" - mondta Jenna Flateman Posner, a Snipes digitális alelnöke. - Covid sikertörténetnek neveznénk.

Pillanatkép ezekről a változásokról: Amikor a koronavírus terjedni kezdett, Snipes gyorsan átirányította az árukat az üzletekből az online szállítási raktárakba. A szállítási megrendeléseket csomagoló munkavállalókat két csoportra osztották, hogy izolálják az esetleges koronavírusfertőzéseket.

Ez az ötlet kibontakozott - mondta Posner - a "Covid Sucks Retail Roundtable" -ből, amely hetente összegyűlt vezetőkből valaha rivális cégekből, akik összefogtak, hogy megosszák egymással a pandémiát.

A technológiai beruházások - a meglévő és a válság szempontjából újak is - megtérültek. Az online vásárlások ésszerűsítése érdekében, különösen amikor néhány üzlet ideiglenesen bezárt, a Snipes szoftverekre támaszkodott, hogy felgyorsítsa weboldalát és gyorsabbá tegye a vásárlási folyamatot.

A Snipes webhelye személyre szabott pop-up üzeneteket kezdett el adni, hogy tájékoztassa őket arról, hogy helyi üzletük korlátozta-e a vásárlók számát, teljes egészében a járdaszegély szerinti átadási megrendelésekre váltott-e, vagy más változtatásokat hajtottak-e végre a járvány miatt. A Snipes a Forter nevű cég szoftverét is felhasználta, hogy automatizálja, hogyan észlelte a csalárd hitelkártya-vásárlásokat, felszabadítva ezzel az ügyfélszolgálat munkatársait. "Enélkül megsemmisültünk volna" - mondta Posner.

Ezek közül egyik sem hangzik divatos technikának, tudom. A valóság az, hogy nincsenek ezüst golyók - sem technológia, sem más módon - az egészségügyi válságon keresztül történő kezeléshez, amely villámgyorsan megváltoztatta az emberek vásárlási szokásait, és mindenkit - akár a helyi kávézót, akár a Walmart-ot - rögtönzött epidemiológussá kényszerített. Posner szerint a Snipes minden apró változása összeadódott.

Snipes néhány szünetet is elkapott. Olyan anyagokat árul, amelyeket az emberek szívesen vásároltak a világjárvány idején, beleértve a kényelmes papucsokat és a nappali ruházatot az emberek számára, akik több időt töltenek otthon.

Vitát folytattak arról, hogy a járvány végleg megváltoztatja-e az amerikaiak vásárlási módját, beleértve azt is, hogy sokkal többet rendelnek otthonról. Posner elmondta, hogy szerinte nincs visszafordulás az online vásárlás megugrása mellett, de ez kéz a kézben jár a fizikai üzletekkel.

Az online megrendelések, amelyek a Snipes éves árbevételének mintegy 10 százalékát tették ki a pandémiát megelőzően, Posner szerint talán 15-20 százalékon teljesültek. A Snipes üzletek többnyire újra nyitva vannak, és az emberek lelkesen vásárolnak személyesen. Az online megrendelések nagy részét csomagolják és szállítják az üzletekben.

Posner elmondta, hogy lenyűgözte, hogy sok nagy és kicsi kiskereskedő megváltoztatta azt, amit egy fillérrel tettek. Változás vagy meghalás volt. "Bármennyire is szívta, fantasztikus dolog volt tanúja annak, hogy a kiskereskedelem megfordult" - mondta Posner.