A vevők véleményének fontossága az online marketing szempontjából

Valóban számítanak a vásárlói vélemények? A válasz erős igen. Az online platformok megjelenésével az ügyfelek néhány kattintással megoszthatják tapasztalataikat a világgal. Manapság a vélemények nem csak az e-kereskedelem webhelyein találhatók - előfordulhatnak az egész interneten - a közösségi médiától kezdve a blogokon és a fórumokon. És természetesen vannak olyan weboldalak, amelyek az ügyfelek véleményét szolgálják, például a TripAdvisor és a Yelp. Mindezek a források lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy szabadon elmondhassák véleményüket a termékekről, legyenek azok pozitívak vagy negatívak. Ezek a vélemények értékes eszközöket jelentenek bármely B2C vállalat számára, és döntő fontosságúak lehetnek egy vállalkozás számára. Miért olyan fontosak? Hogyan használhatják a vállalatok? Itt van minden, amit tudnia kell az ügyfelek véleményének fontosságáról.

véleményének

1. A vásárlási döntések az ügyfelek véleményén alapulnak

A BrightLocal szerint a fogyasztók 97% -a kereste online a helyi üzleti véleményeket 2017-ben. Ez a szám már sokat elárul a vásárlói vélemények fontosságáról és azoknak a vásárlási döntésekre gyakorolt ​​hatásáról. Ami még ennél is fontosabb, hogy a fogyasztók 85% -a bízik az online véleményekben éppúgy, mint a rokonok és barátok ajánlásaiban. A pozitív vagy negatív vélemények jelentősen befolyásolhatják az eladásokat, mivel a vásárlók visszajelzéseket keresnek, mielőtt döntést hoznak a vásárlásról. Ha megbízhatónak és pontosnak találják az értékeléseket, nagy valószínűséggel meghallgatják őket. Az ügyfelek kapcsolatba akarnak lépni a bírálókkal; szeretnék hallani olyan véleményeket, amelyek nekik tűnnek, még akkor is, ha teljesen idegenek.

2. Az ügyfelek elmondják, mit gondolnak a termékről

A fogyasztók nincsenek korlátozva az interneten, és megoszthatják tapasztalataikat, ahogy akarják. Szabadon elmondhatják, hogy mit gondoltak a termékről, és mit tartanak elengedhetetlennek ahhoz, hogy mások tudják a vásárlási döntés meghozatala előtt. Gyakran nem korlátozzák véleményüket a „Ez a termék jó” vagy „Nem tetszett ez a termék” kifejezésre - elmagyarázzák, miért. És itt jönnek jól ezek a vélemények. Vélemény birtokában a vállalkozások tudni fogják, mit kell javítani, milyen részleteket kell megváltoztatni, és milyen előnyökkel szolgál a termék, amelyet hangsúlyozni és népszerűsíteni kell. Még a negatív vélemények is hasznosak, mivel elmondják, mit kell módosítani, hogy jobb terméket kínálhassanak.

3. Láthatóság növelése

A keresőmotor algoritmusai figyelembe veszik az ügyfelek véleményének fontosságát. A fogyasztói vélemények nagy száma azt jelzi, hogy vállalkozása jogos és megbízható. A keresőmotor rangja javulni fog, ha több pozitív fogyasztói véleményt kap. Amikor a termékről visszajelzést osztanak meg a közösségi médiában, az olvasóknak érdemes megnézni a márka weboldalát, ezzel pedig növelve a márka ismertségét és láthatóságát. A fogyasztói vélemény-webhelyekről érkező visszajelzések szintén befolyásolhatják a saját webhelyének megtekintésszámát. Vegyünk egy szállodát a TripAdvisoron. Ez a webhely lehetővé teszi az utazók számára, hogy értékeljék az általuk meglátogatott szállodákat általában és annak különböző szempontjaival (tisztaság, elhelyezkedés stb.). Szabad formájú megjegyzéseket is hagyhatnak. Ha egy szállodát magasan értékeltek az utazók, akkor az a város összes szállodájának rangsorában magasabbnak tűnik, ami ahhoz vezet, hogy a TripAdvisor felhasználói felkeressék a szálloda weboldalát.

Kérd meg őket!

A vásárlói vélemények megszerzésének első lépése az, hogy kérje őket! Webhelyének egy részét el kell szentelni a vásárlói vélemények fontosságának, ahol az ügyfelek megoszthatják veled, mit gondolnak a termékeidről. Ugyancsak meg kell kérnie fogyasztóit az értékesítés utáni időszakról, véleményeket kérő e-mailek küldésével, rövid felmérés vagy nyílt kérdés útján. A nagy számú vélemény megszerzésének egyik módja az ösztönzők biztosítása. Például a Subway gyorsétteremlánc ingyenes sütit ad mindenkinek, aki egy perces felmérésre válaszol az ételeiről és a franchise-ról.
Amellett, hogy vállalkozásának döntő adatokkal rendelkezik, megmutatja fogyasztóinak, hogy törődik velük és véleményükkel, ami erősíti a márkahűséget.

Használja a közösségi hallgatást

A másik oldalon az ügyfelek nem mindig adnak visszajelzést egy termékről a márka tulajdonában lévő médiában - az online vélemények különböző platformokon találhatók. A hatalmas mennyiségű forrás lehetetlenné teszi a vezetők számára, hogy minden ellenőrzést maguk ellenőrizzenek. Itt jön be a közösségi hallgatás. A Social Listening Platforms a kiválasztott kulcsszavak alapján összegyűjti egy termék vagy márka összes említését. Ezek a platformok összegyűjthetik a fogyasztók véleményét a mainstream média, a helyi webhelyek és más online források ezreiből, központosítva.

Az adatok összegyűjtése mellett a Social Listening Platforms elemzi azokat, hogy az összes értékelés alapján mutatókkal szolgáljon. Ez lehetővé teszi a pozitív és a negatív említések számának összehasonlítását. Az értékeléseket kategóriákba rendezik, a visszajelzések alapján. Vegyünk egy olyan cég példáját, amely baba termékeket gyárt, és figyelemmel kíséri az ügyfelek véleményét. Az egyes vélemények hangulatának elemzése után témáik szerint osztályozzák őket: ár, minőség, hatékonyság, puhaság stb. A márka üzleti céljai alapján választhatja ki ezeket a témákat.

Ez segít a márkának azonosítani a termékek erősségeit és gyengeségeit. Figyelemmel kísérheti versenytársa említéseit is, hogy elemezhesse a fogyasztói véleményeket és megértse, hogy állnak. Véleményük segíthet abban, hogy megtudják, mit csinálnak jobban, és visszajelzést kapnak a termékcsapatunkhoz. A közösségi meghallgatási eszközök által biztosított különféle moduloknak köszönhetően figyelemmel kísérheti és elemezheti az összes ügyfél-véleményt, és intézkedhet.

Még akkor is, ha a vásárlói vélemények nagyon hasznosak, vannak hátrányai.

Először is, hamis vélemények vannak bőségesen az interneten. Egyes etikátlan vállalkozások pozitív véleményeket tesznek közzé magukról, amelyek hamis számlákat használnak a rangsor és a láthatóság növelése érdekében. Ezenkívül a versenytársak ronthatják hírnevét azzal, hogy negatív véleményeket tesznek közzé a vállalatáról. Az öntudatlan fogyasztók gyakran nem látják a különbséget a hamis és a jogszerű vélemények között, ezért hamis információkra késztetik őket. Ez egy másik ok a közösségi hallgatás használatára - figyelemmel kísérve említéseit és kezelve online hírnevét, azonosíthatja a gyanúsakat és intézkedhet. Társadalmi meghallgatáson keresztül is hozzáférhet versenytársa véleményéhez, hogy kiderüljön, némelyikük hamisnak tűnik-e.

Végső szempont - felmérések. A felmérések nem mindig tükrözik a fogyasztó valós véleményét. Ez akkor fordulhat elő, ha a fogyasztó közvetlenül nem dönt felülvizsgálat elküldése mellett, és felkérik egy felmérés kitöltésére. Felmérések készítése kizárólag gyakran elfogult véleményt nyilvánít termékeiről, márkáiról vagy szolgáltatásairól. Ilyen típusú adatgyűjtés esetén a vevőnek nincs annyi ösztönzése, hogy valódi visszajelzést adjon. Az ügyfelek gyakran azt mondják, amit a vállalat hallani akar, és nem azt, amit valójában gondolnak. Más fogyasztók véletlenszerűen tölthetik ki a felmérést, csak annak érdekében, hogy elvégezzék, különösen, ha jutalom jár. Ezt figyelembe kell vennie az ügyfelek visszajelzésének elemzésekor, és nem szabad csak a felmérés adataira támaszkodnia. Minél változatosabb és számtalanabb a forrása, annál pontosabbak lesznek az adatok.

Gyűjteni és elemezni kell a fogyasztói véleményeket, hogy jobban működjön. Segíthetnek a márka ismertségének növelésében, a termékek fejlesztésében és még sok minden másban. A vásárlói vélemények jelentősége az internetezők számának növekedésével továbbra is növekszik. A közösségi meghallgatás lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje az összes ügyfél-véleményt különféle forrásokból, központi helyen, és végül cselekvőképes adatokat szolgáltasson. Tudjon meg többet a közösségi hallgatási eszközökről a Synthesio Social Intelligence Suite programban.