A VALiens

A legújabb ALBUM

Keresés a VALiens-ben

Élvezze az ügyfélszolgálati környezetet

élvezze

Üzleti partnerek: Élvezze az ügyfélszolgálati környezetet

1. Dokumentáljon minden hívást Jegyezze fel azt az időpontot, amikor felhívja, visszatartja és végül túljut. Írja le mindenki nevét, és kérdezze meg, hogyan írja be őket, hogy megmutassa, figyel. Jegyezzen fel mindent, amiről megállapodtak. Ha vissza kell vonulnia a felügyelőkhöz, mondván: "10-én, szerdán 10: 24-kor hívtam és beszéltem Angelával" erősebb, mint: "Valamikor a múlt héten hívtam."

2. Ne feledje, hogy hívása üzleti tranzakció, nem személyes kapcsolat Annak ellenére, hogy teljesen idegenek, néhány ügyfélszolgálati ügynök jobban dühössé tehet minket, mint a legközelebbi barátaink és családtagjaink. Emlékeztesse magát és az ügynököt arra, hogy nem ismeritek egymást. Sértésük és tiszteletlenségük nem igazán rólad szól. És a kritikád vagy haragod a cégről szól, nem pedig az ügynökről.

3. Bátorítsa az ügynököt, hogy működjön együtt veled (nem ellened) a probléma megoldása érdekében Ez elég zen. Bizonyos esetekben lehetetlen. De a hívások gyakran az ügyfelek és a védekező ügynökök felé indulnak, mindkét fél kellemetlen múltbeli tapasztalatai miatt. Ismerje fel ezt a lehetőséget, és ne vakítson el egy különösen haszontalan ügynök. Valószínűleg vannak olyan körülmények, amelyek messze meghaladják az Ön vagy az ügynök hatáskörét az ügynök hozzáállására. Szóval törekedj arra, hogy az ügynök ugyanabba a csapatba kerüljön, mint te, és talán a cég is követni fogja. Hosszú távon a vállalat érdeke, hogy a problémákat a lehető leggyorsabban kielégítse.

4. Ismerje fel vásárlói értékét, és használja fel, de ne éljen vissza vele Kitalálja, mennyit költenek évente a céggel - havi 100 dollár 1200 dollár. Ne hagyja, hogy az ügynök vagy a felügyelő figyelmen kívül hagyja ezt az értéket. Említse meg ügyét érzelem nélkül, és támaszkodjon a tényekre. Pénzt költ ezzel a céggel. Nem kap pénzt azért, hogy felhívja őket ezzel a problémával. Valójában azért fizetett, hogy az ügyfelük legyen. De az ügynök fizet, hogy meghallgassa és megoldja a problémáját. Ne feledje, az ügynöknek egy vagy több száz ügyféllel kell szembenéznie egy nap alatt. Ezért próbáld meg ne dobni a súlyodat oly módon, hogy elidegenítse a segítségedért felelős embereket.

5. Nem minden vállalat törődik annyira az ügyfélszolgálattal, mint szeretnénk Néhány igazán elmaradott vállalat továbbra is csupán elkerülhetetlen kellemetlenségnek tekinti az ügyfélszolgálatot. Tudomásul veszi, hogy a világ nagy része továbblép ebből a retro nézetből. Lehet, hogy nem kap jobb szolgáltatást, de valószínűleg nagyobb eséllyel támogatja a vállalatokat egy élvonalbeli ügyfélszolgálati megközelítéssel. Végül a lemaradók kénytelenek lesznek utolérni vagy elhalványulni.

6. Ha minden más kudarcot vall, forduljon egy magasabb hatalomhoz Nem feltétlenül isteni hatalom, de ha hiábavalóvá válik az ügynökökkel és a felügyelőkkel való beszélgetés, vigye el a történetét a legfelsőbb vezetőkhöz - a nagyvállalatokban sokaknak vannak olyan irodáik, akik ügyfelekkel foglalkoznak. Az internet az ügyfelek panaszainak kiutalójává is vált. Twitterezhet a céggel kapcsolatban, vagy felkereshet más, a vállalatok által megfigyelt fogyasztói panaszokat, például a Get Satisfaction vagy a Consumerist webhelyet. Az internet lehet a kiút az ügyfélszolgálati zsákutcából.