Hogyan építi ki az iHerb a bizalmat a nemzetközi vásárlók iránt - szállítási tapasztalatok áttekintése az iHerb-en

Andrew Chan

Társalapító és CMO az AfterShipnél

Andrew Chan

bizalmat

Online webáruházat üzemeltetni és belföldön csak az Egyesült Államokba, Kanadába vagy az Egyesült Királyságba szállítani? Gondolkodjon el kétszer, miután elolvasta a következő grafikont. Míg az Egyesült Államokban és Kanadában várhatóan erőteljes, 14% -os és 16% -os növekedés várható, Kína, India és Mexikó

őrültebb éves növekedés 57% -kal, 44% -kal, illetve 21% -kal a Statista szerint. Készen áll a nemzetközi szállításra?

Ebben a cikkben megosztom veletek az iHerb - a legjobb egészséges termékek B2C online áruházának nemzetközi szállítási - szállítási tapasztalatait az Egyesült Államokban és Kínában egyaránt működő ügyfelek szemszögéből. Beszélni is fogok róla az iHerb által készített finom részletek hogy csodálatos szállítási élményt nyújtson a nemzetközi vásárlók számára.

Miért iHerb?

Organikus, vitaminok, gluténmentes, fogyás - ha érzékeny a fenti megfogalmazásokra, akkor az iHerb tökéletes az Ön számára. Az iHerb, amelynek székhelye az Egyesült Államokban található, és amelyet 1996-ban Ray Faraee alapított, több mint 35 000 terméket kínál kiváló minőségű egészséges termékekből, például étrend-kiegészítőket, gyógynövényeket, fürdő- és szépségápolási, bőrápolási vagy akár háziállat-termékeket. Nagyszerű, hogy az iHerb globális és belföldi fuvarozókkal együttműködve gazdaságos szállítási megoldásokat kínál a nemzetközi ügyfelek számára. A legfontosabb célországok a következők: Egyesült Államok, Ausztrália, Brazília, Kanada, Kína, Finnország, Nagy-Britannia, Hong Kong, India, Írország, Japán, Korea, Hollandia, Új-Zéland, Norvégia, Oroszország, Szingapúr, Szaúd-Arábia, Svédország, Svájc, Tajvan, Ukrajna.

1. A szállítási díjak megjelenítése a fizetés előtt

A UPS 2013 jelentése szerint a vásárlók körülbelül 53% -a hagyja el a kosarat ha a Szállítási költségek miatt a teljes vásárlási költség meghaladta a vártat. Az iHerb mindent megtesz annak érdekében, hogy minimalizálja az utolsó pillanatban történő elállás kockázatát azáltal, hogy felajánlja a teljes szállítási díjat, amikor megnézi a kosarat a fizetés előtt. A súlyadatok kritikusak a nemzetközi szállítás terén, különösen az olyan iHerb esetében, amely olyan nehéz termékeket szállít, mint a sampon. Az iHerb folyamatosan említi a termékinformációkat és a kosároldalakat, nem csak azért, mert a nemzetközi ügyfelek számára kulcsfontosságú a helyes szállítási díj kiszámítása, hanem emlékeztet az ügyfelekre az egyes szállítási módok súlykorlátozására is.

2. Több szállítási lehetőség

Ingyenes szállítás a belföldi és a kiválasztott országok számára

Az ingyenes szállítás már normává vált, mert létrehozza a win-win helyzet hogy a vásárlók takarékoskodjanak a szállítási díjjal, és az üzletek magasabb rendelési méretet generáljanak megrendelésenként. Az iHerb ingyenes szállítást kínál az Egyesült Államokban és néhány kiválasztott országban.

Ország Min. Megrendelés Szállítási idő Súlykorlát Szállítási módszer
USA 20 USD 1-5 nap 150 font Fedex Smartpost
USA 40-60 USD 2 nap 150 font UPS
Kína 40-60 USD 10-15 nap 7 font Kínai vagy UCS
Japán 60 USD 3-5 nap 30 font Sagawa Mail
Korea 60 USD 4-7 nap 15 font Közvetlen Koreai Posta
Szingapúr 60 USD 4-8 nap 14 font SingPost

Kedvezményes szállítás más országokba

Az iHerb kedvezményes DHL, UPS vagy USPS szállítási lehetőségeket kínál az Egyesült Államokon, Kínán, Japánon, Koreán és Szingapúron kívüli vásárlók számára. A legnépszerűbb opció a DHL Express, amely 8 fontért 8 USD, majd 1,00 USD minden további fontért 2-4 napot vesz igénybe nyomkövetési képességgel. Érdekes szempont, hogy csak Brazíliába nyújtanak USPS szállítást, vagyis nincs lehetőség a DHL-re vagy a UPS-re.

Tiszta várható szállítási idő és nyomkövetési képesség

Az iHerb nagyszerű munkát végez az ügyfelek elvárásainak megteremtésében, becsült szállítási idő megadásával. A nemzetközi szállítás 2-4 napot vehet igénybe expressz szolgáltatás esetén, vagy akár 4 hetet is igénybe vehet postai szolgáltatás esetén - bár az iHerb nem említi pontosan, hogy a szállítmány melyik napon kerül kézbesítésre (például az Amazon), a kosár megtekintésekor megad egy becsült időtartományt az egyes lehetőségekhez oldal.

3. Törölje a váminformációkat

Érdemes megemlíteni, hogy az iHerb hogyan kezeli a nemzetközi szállítás szokásait. Ha világszerte tervezi a szállítást, nagyon ajánlom, hogy nézze meg, hogyan tájékoztatja az iHerb az ügyfeleket a vámkezelésről. Az iHerb nem nyújt DDP-t (fizetett szállítási vám), amely előírja, hogy az ügyfelek fizessék be a be nem fizetett illetéket, ha az a vámnál keletkezik.

Kína esetében az iHerb a kínai és az UCS China-EMS rendszert használja, amelyek a vámkezelést és a kézbesítési szolgáltatást kezelik Kínában. Miután online vásárolta az iHerb, a Sino vagy az UCS China-EMS szolgáltatást, egy e-mailt küld, amelyben arra kéri az ügyfeleket, hogy töltsenek fel személyi igazolványt. Az iHerb értesítést kap, és kiszállítja a megrendeléseket Kínába. Ha bármilyen költség keletkezik a vámhatóságnál (ez 1-3 napot vesz igénybe), a Sino vagy az UCS China-EMS e-mailt küld a felhasználóknak az online fizetéshez (az Alipay-n keresztül - a China PayPal-on keresztül). Az illeték megfizetése után a Sino vagy az UCS China-EMS a China EMS-t használó küldeményeket küldi el az ügyfeleknek, és nyomon követési számmal tájékoztatja az ügyfeleket.

Oroszország esetében az iHerb a BoxBerry nevű szolgáltatást használja, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy vagy átvegyék fiókjaikat, vagy közvetlenül kézbesítsenek egy címre. Ne feledje, hogy az oroszországi ügyfelek kötelesek útlevelet adni a megrendelés leadásakor. Az iHerb emlékezteti az ügyfeleket az orosz helyi szokások miatt korlátozott tételekre, és az iHerb nem térít vissza, ha az ügyfelek korlátozott tételeket rendelnek és a vámhatóság birtokába került.

"A nemzetközi légipostán keresztül érkező megrendeléseket az Ön országában lévő vámhatóságok kevésbé vizsgálják és kevesebb vámot vetnek ki rájuk, de nincs nyomkövetési információ, és a kézbesítésük hosszabb ideig tart." - iHerb

4. Alapvető nyomkövetési információk

Sok kiskereskedőhöz hasonlóan az iHerb alapvető nyomonkövetési információkat szolgáltat, amelyeket a teljesítés után kézbesítési értesítést küldenek az ügyfeleknek a nyomon követési számmal és nyomon követési linkkel a szolgáltató webhelyére. Az ügyfelek bejelentkezhetnek a rendelési előzmények oldal megtekintéséhez.

A UPS 2013 tanulmány rámutatott, hogy a vásárlók számára az egyik legfontosabb követéssel kapcsolatos szolgáltatás a nyomon követés képessége közvetlenül a kiskereskedő webhelyén és proaktív nyomon követés értesítéseket. Ahelyett, hogy a fogyasztókat a szolgáltatói webhelyekre irányítanánk, azt javasoljuk, hogy az iHerb biztosítsa a végpontok közötti nyomon követést a rendelési előzmények oldalon, és proaktív módon értesítse az ügyfeleket, ha a nyomonkövetési információk online vannak (azaz ténylegesen átveszik), vagy akár szállítmányt is kézbesítenek. Gondolom, hogy sok iHerb-ügyfél megkapja a követési számokat információ nélkül, mert az iHerb túl korán küldi a követési számokat, még a szállításokat sem veszik fel.

5. Tisztességes visszatérési politika

Első dolog - nincs ingyen visszatérés az iHerb számára, és raktáruk Kaliforniában, az USA-ban található. Különösen trükkös a nemzetközi ügyfelek számára, hogy visszaküldjék, különösen az iHerb által értékesített termékek viszonylag nehézek, vagyis a visszaküldött szállítási díja magasabb lehet, mint a termék értéke. Frusztráltságot okoz, amikor az ügyfeleket meglepi a vámdíj, majd megtagadják a megrendelés elfogadását - ebben az esetben az iHerb visszatéríthet, DE levonja a szállítási költséget és a megrendelés értékének 20% -át.

iHerb visszatérési politikája

  • 60 napnál rövidebb ideig tartó bontatlan termékek visszaküldhetők
  • Ha megrendelését tiltott/korlátozott termékekre vonatkozó irányelvek, rossz cím, hibás cím, a díjfizetés megtagadása, a megrendelés elfogadásának megtagadása vagy mert senki nem volt ott, aki elfogadta a megrendelés kézbesítését, visszaküldjük nekünk, visszatérítjük hitelkártyáját az alábbiak szerint térítjük vissza a megrendelés teljes összegét, levonva a szállítási költséget és a megrendelés értékének 20% -át (utánpótlási díjként). Ezenkívül levonunk minden egyéb, az iHerb.com által a szállítás során felmerült külső költséget, például a raktározási díjakat, a visszaküldött postadíjakat stb.
  • Ha a termék visszaküldésének költsége nagyobb, mint az esedékes visszatérítés költsége, utasítjuk a fuvarozót, hogy hagyja fel a megrendelést, és a megrendelésnek nem lesz jóváírása. Ha a termék (ek) et lefoglalta a vámhatóság, a termék (ek) re nem kerül sor feldolgozásra.

Nézze meg az iHerb raktárát

Mi a véleménye a nemzetközi szállításról?

Van érdekes szállítási tapasztalata az iHerb-től? Dobjon be egy sort egy lentebb, és meghallgatjuk a történetét.

Feliratkozás az AfterShip Blogra

A legfrissebb bejegyzéseket közvetlenül a postaládájába juttathatja el