Hogyan építi ki az iHerb a bizalmat a nemzetközi vásárlók iránt - szállítási tapasztalatok áttekintése az iHerb-en
Andrew Chan
Társalapító és CMO az AfterShipnél
Andrew Chan
Online webáruházat üzemeltetni és belföldön csak az Egyesült Államokba, Kanadába vagy az Egyesült Királyságba szállítani? Gondolkodjon el kétszer, miután elolvasta a következő grafikont. Míg az Egyesült Államokban és Kanadában várhatóan erőteljes, 14% -os és 16% -os növekedés várható, Kína, India és Mexikó
őrültebb éves növekedés 57% -kal, 44% -kal, illetve 21% -kal a Statista szerint. Készen áll a nemzetközi szállításra?
Ebben a cikkben megosztom veletek az iHerb - a legjobb egészséges termékek B2C online áruházának nemzetközi szállítási - szállítási tapasztalatait az Egyesült Államokban és Kínában egyaránt működő ügyfelek szemszögéből. Beszélni is fogok róla az iHerb által készített finom részletek hogy csodálatos szállítási élményt nyújtson a nemzetközi vásárlók számára.
Miért iHerb?
Organikus, vitaminok, gluténmentes, fogyás - ha érzékeny a fenti megfogalmazásokra, akkor az iHerb tökéletes az Ön számára. Az iHerb, amelynek székhelye az Egyesült Államokban található, és amelyet 1996-ban Ray Faraee alapított, több mint 35 000 terméket kínál kiváló minőségű egészséges termékekből, például étrend-kiegészítőket, gyógynövényeket, fürdő- és szépségápolási, bőrápolási vagy akár háziállat-termékeket. Nagyszerű, hogy az iHerb globális és belföldi fuvarozókkal együttműködve gazdaságos szállítási megoldásokat kínál a nemzetközi ügyfelek számára. A legfontosabb célországok a következők: Egyesült Államok, Ausztrália, Brazília, Kanada, Kína, Finnország, Nagy-Britannia, Hong Kong, India, Írország, Japán, Korea, Hollandia, Új-Zéland, Norvégia, Oroszország, Szingapúr, Szaúd-Arábia, Svédország, Svájc, Tajvan, Ukrajna.
1. A szállítási díjak megjelenítése a fizetés előtt
A UPS 2013 jelentése szerint a vásárlók körülbelül 53% -a hagyja el a kosarat ha a Szállítási költségek miatt a teljes vásárlási költség meghaladta a vártat. Az iHerb mindent megtesz annak érdekében, hogy minimalizálja az utolsó pillanatban történő elállás kockázatát azáltal, hogy felajánlja a teljes szállítási díjat, amikor megnézi a kosarat a fizetés előtt. A súlyadatok kritikusak a nemzetközi szállítás terén, különösen az olyan iHerb esetében, amely olyan nehéz termékeket szállít, mint a sampon. Az iHerb folyamatosan említi a termékinformációkat és a kosároldalakat, nem csak azért, mert a nemzetközi ügyfelek számára kulcsfontosságú a helyes szállítási díj kiszámítása, hanem emlékeztet az ügyfelekre az egyes szállítási módok súlykorlátozására is.
2. Több szállítási lehetőség
Ingyenes szállítás a belföldi és a kiválasztott országok számára
Az ingyenes szállítás már normává vált, mert létrehozza a win-win helyzet hogy a vásárlók takarékoskodjanak a szállítási díjjal, és az üzletek magasabb rendelési méretet generáljanak megrendelésenként. Az iHerb ingyenes szállítást kínál az Egyesült Államokban és néhány kiválasztott országban.
USA | 20 USD | 1-5 nap | 150 font | Fedex Smartpost |
USA | 40-60 USD | 2 nap | 150 font | UPS |
Kína | 40-60 USD | 10-15 nap | 7 font | Kínai vagy UCS |
Japán | 60 USD | 3-5 nap | 30 font | Sagawa Mail |
Korea | 60 USD | 4-7 nap | 15 font | Közvetlen Koreai Posta |
Szingapúr | 60 USD | 4-8 nap | 14 font | SingPost |
Kedvezményes szállítás más országokba
Az iHerb kedvezményes DHL, UPS vagy USPS szállítási lehetőségeket kínál az Egyesült Államokon, Kínán, Japánon, Koreán és Szingapúron kívüli vásárlók számára. A legnépszerűbb opció a DHL Express, amely 8 fontért 8 USD, majd 1,00 USD minden további fontért 2-4 napot vesz igénybe nyomkövetési képességgel. Érdekes szempont, hogy csak Brazíliába nyújtanak USPS szállítást, vagyis nincs lehetőség a DHL-re vagy a UPS-re.
Tiszta várható szállítási idő és nyomkövetési képesség
Az iHerb nagyszerű munkát végez az ügyfelek elvárásainak megteremtésében, becsült szállítási idő megadásával. A nemzetközi szállítás 2-4 napot vehet igénybe expressz szolgáltatás esetén, vagy akár 4 hetet is igénybe vehet postai szolgáltatás esetén - bár az iHerb nem említi pontosan, hogy a szállítmány melyik napon kerül kézbesítésre (például az Amazon), a kosár megtekintésekor megad egy becsült időtartományt az egyes lehetőségekhez oldal.
3. Törölje a váminformációkat
Érdemes megemlíteni, hogy az iHerb hogyan kezeli a nemzetközi szállítás szokásait. Ha világszerte tervezi a szállítást, nagyon ajánlom, hogy nézze meg, hogyan tájékoztatja az iHerb az ügyfeleket a vámkezelésről. Az iHerb nem nyújt DDP-t (fizetett szállítási vám), amely előírja, hogy az ügyfelek fizessék be a be nem fizetett illetéket, ha az a vámnál keletkezik.
Kína esetében az iHerb a kínai és az UCS China-EMS rendszert használja, amelyek a vámkezelést és a kézbesítési szolgáltatást kezelik Kínában. Miután online vásárolta az iHerb, a Sino vagy az UCS China-EMS szolgáltatást, egy e-mailt küld, amelyben arra kéri az ügyfeleket, hogy töltsenek fel személyi igazolványt. Az iHerb értesítést kap, és kiszállítja a megrendeléseket Kínába. Ha bármilyen költség keletkezik a vámhatóságnál (ez 1-3 napot vesz igénybe), a Sino vagy az UCS China-EMS e-mailt küld a felhasználóknak az online fizetéshez (az Alipay-n keresztül - a China PayPal-on keresztül). Az illeték megfizetése után a Sino vagy az UCS China-EMS a China EMS-t használó küldeményeket küldi el az ügyfeleknek, és nyomon követési számmal tájékoztatja az ügyfeleket.
Oroszország esetében az iHerb a BoxBerry nevű szolgáltatást használja, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy vagy átvegyék fiókjaikat, vagy közvetlenül kézbesítsenek egy címre. Ne feledje, hogy az oroszországi ügyfelek kötelesek útlevelet adni a megrendelés leadásakor. Az iHerb emlékezteti az ügyfeleket az orosz helyi szokások miatt korlátozott tételekre, és az iHerb nem térít vissza, ha az ügyfelek korlátozott tételeket rendelnek és a vámhatóság birtokába került.
"A nemzetközi légipostán keresztül érkező megrendeléseket az Ön országában lévő vámhatóságok kevésbé vizsgálják és kevesebb vámot vetnek ki rájuk, de nincs nyomkövetési információ, és a kézbesítésük hosszabb ideig tart." - iHerb
4. Alapvető nyomkövetési információk
Sok kiskereskedőhöz hasonlóan az iHerb alapvető nyomonkövetési információkat szolgáltat, amelyeket a teljesítés után kézbesítési értesítést küldenek az ügyfeleknek a nyomon követési számmal és nyomon követési linkkel a szolgáltató webhelyére. Az ügyfelek bejelentkezhetnek a rendelési előzmények oldal megtekintéséhez.
A UPS 2013 tanulmány rámutatott, hogy a vásárlók számára az egyik legfontosabb követéssel kapcsolatos szolgáltatás a nyomon követés képessége közvetlenül a kiskereskedő webhelyén és proaktív nyomon követés értesítéseket. Ahelyett, hogy a fogyasztókat a szolgáltatói webhelyekre irányítanánk, azt javasoljuk, hogy az iHerb biztosítsa a végpontok közötti nyomon követést a rendelési előzmények oldalon, és proaktív módon értesítse az ügyfeleket, ha a nyomonkövetési információk online vannak (azaz ténylegesen átveszik), vagy akár szállítmányt is kézbesítenek. Gondolom, hogy sok iHerb-ügyfél megkapja a követési számokat információ nélkül, mert az iHerb túl korán küldi a követési számokat, még a szállításokat sem veszik fel.
5. Tisztességes visszatérési politika
Első dolog - nincs ingyen visszatérés az iHerb számára, és raktáruk Kaliforniában, az USA-ban található. Különösen trükkös a nemzetközi ügyfelek számára, hogy visszaküldjék, különösen az iHerb által értékesített termékek viszonylag nehézek, vagyis a visszaküldött szállítási díja magasabb lehet, mint a termék értéke. Frusztráltságot okoz, amikor az ügyfeleket meglepi a vámdíj, majd megtagadják a megrendelés elfogadását - ebben az esetben az iHerb visszatéríthet, DE levonja a szállítási költséget és a megrendelés értékének 20% -át.
iHerb visszatérési politikája
- 60 napnál rövidebb ideig tartó bontatlan termékek visszaküldhetők
- Ha megrendelését tiltott/korlátozott termékekre vonatkozó irányelvek, rossz cím, hibás cím, a díjfizetés megtagadása, a megrendelés elfogadásának megtagadása vagy mert senki nem volt ott, aki elfogadta a megrendelés kézbesítését, visszaküldjük nekünk, visszatérítjük hitelkártyáját az alábbiak szerint térítjük vissza a megrendelés teljes összegét, levonva a szállítási költséget és a megrendelés értékének 20% -át (utánpótlási díjként). Ezenkívül levonunk minden egyéb, az iHerb.com által a szállítás során felmerült külső költséget, például a raktározási díjakat, a visszaküldött postadíjakat stb.
- Ha a termék visszaküldésének költsége nagyobb, mint az esedékes visszatérítés költsége, utasítjuk a fuvarozót, hogy hagyja fel a megrendelést, és a megrendelésnek nem lesz jóváírása. Ha a termék (ek) et lefoglalta a vámhatóság, a termék (ek) re nem kerül sor feldolgozásra.
Nézze meg az iHerb raktárát
Mi a véleménye a nemzetközi szállításról?
Van érdekes szállítási tapasztalata az iHerb-től? Dobjon be egy sort egy lentebb, és meghallgatjuk a történetét.
Feliratkozás az AfterShip Blogra
A legfrissebb bejegyzéseket közvetlenül a postaládájába juttathatja el
- Létra táplálkozás őszinte áttekintés és tapasztalat
- Az alacsony zsírtartalmú étrend nem a leghatékonyabb a hosszú távú fogyásban A kutatók szisztematikus felülvizsgálatot végeznek
- Hogyan lehet csökkenteni a szállítási súlyt és költségeket - Salazar csomagolás
- A kaviárért érdemes megtenni 2020-as áttekintésünket
- A Macro Greens Review dózisa kulcsot jelent az egészség javításához