Matthew Smith, a Relay Foods munkatársa: Az alkalmazottak élményének megtervezése

A Relay Foods-ról

A Relay az online élelmiszerbolt, ahol az emberek a saját környékükön található legjobb üzletekből, éttermekből és farmokból vásárolnak ételeket. A megrendeléseket átvesszük vagy teljesítjük, ezzel időt és energiát takarítva meg az ügyfelekkel.

Ez az interjú az egyetlen Matthew Smith-szel készült, a dél-karolinai Greenville-ből. Matthew először júliusban nyúlt, amikor Kin elindult, de a munkáját már jóval régebben ismerjük. Matthew megtestesíti azt, amit teljes tervezőként látunk; messze túljut a látványon és a digitális interakción. Szenvedélyesen tervezi az élményeket, és az utóbbi időben arra összpontosított, hogy munkatársaival a Relay Foods-ban, ahol jelenleg művészeti vezető, tapasztalatokat szerezzen.

Ki vagy te, mit csinálsz, és mi a szereped a Relay Foods-nál?

Hé. Matthew Smith vagyok. A középső nevem kevésbé zavarba hoz, mint régen. Lloyd. Ott van. Valószínűleg azért van, mert annyi Matt és Matthew Smith van ott a világon, és mert Lloyd 35 éves korában olyan névnek tűnik, amelyet egy jó skótnál lenyelhet.

Matthew Lloyd Smith

A férj és a három gyermek apja, @whale a Twitteren és az Instagramon.

Sok mindent „csinálok”, de főleg megpróbálok ésszerű ember lenni, és tisztességes és színes imaéletet tartani. A személyes életem és a tervezési életem egybeesik - tájékoztatják egymást. A szülők módja és az általam tervezett interfészek ugyanazokból az alapvető hiedelmekből és ugyanazokból a reményekből fakadnak.

- Mi a szereped? Nehéz nekem normális módon válaszolni erre a kérdésre - bármi is legyen az. A legjobb, amit mondhatok, hogy jelenleg a Relay Foods to Art Direct munkatársa vagyok. A legokosabb és legkevésbé önfontosságú emberek körül kezdek dolgozni, akiket valaha ismertem, és ez az egyik legnagyobb kiváltság, amit valaha is szereztem. Nem is beszélve arról, hogy ambiciózus célunk, hogy részesei legyünk a vállalkozói vállalkozások mozgalmának, amelynek célja egy bejáratott élelmiszer-rendszer megzavarása, amely szerintem kívül-belül megöl minket.

A Relay Foods csapata különleges szállítást végez.

Az én feladatom egy olyan csapat felépítése és fenntartása, amely az egyszerűségre, mint szolgáltatásra összpontosít. A Relay Foods egy élelmiszerbolt, de valójában a helyi QuickyMart kínálatából táplálkozhat. Nem csak etetni akarunk. Szeretnénk ügyfeleinket az élelmiszer-mozgalom hőseivé tenni, szorosan összekapcsolva őket a termelőkkel, akik termelnek, hentesek, sütnek és hozzák a helyi ételeket, amelyek gyógyítják és növelik a helyi gazdaságot. Szeretnénk otthon hőssé tenni vásárlóinkat, mivel ők jobban képesek megfizethető módon egészséges ételeket adni családjuknak. Ez ugyanolyan szórakoztató, mint lehetetlenül kihívást jelent. szeretem.

Ön beszélt arról, hogy megtervezze az alkalmazott tapasztalatait a Relay Foods-nál. Meg tudja-e osztani elképzeléseit, gondolkodási folyamatát és bármilyen közvetlen tervét?

[MS] Nagyon sok üzleti dolgot mondhatnék itt, de az a dolog, ami reggel eljut a CoWork-ba (csapatom nagy része egy másik városban dolgozik), egy termék és szolgáltatás felépítése, amely több időt ad az embereknek arra, hogy legyenek családjaikkal úgy, hogy felére csökkentik az élelmiszer-vásárlási időt, és olyan terméket építenek, amely segít ügyfeleinknek okosabban érezni az elfogyasztott ételeket azáltal, hogy átláthatóbbak vagyunk minden ételünkkel kapcsolatban - honnan származnak, ki készítette, hogyan hat a testünkre - és hogy a fenébe főz valami furcsát, mint BokChoy. Kialakításunkkal, kódunkkal, tartalmunkkal, nagyszerű opcióinkkal és a hihetetlen ételek szeretetével szolgálunk embereket.

A trükk tehát az, hogy hogyan érzem el ezt az őszinte érzést olyannak, amelyet mindenki a Relay-nél érez, hogy a Relay-n mindenkit ez a valóság motiváljon, és ne csak a főnök követelményei vagy a hét végi fizetés. Nehéz, de ezeken a dolgokon dolgoztam, hogy ez megvalósuljon:

Gyakorold, hogy mindenki számára világos legyen a jövőkép és a célok. A Relay számára továbbra is hazafelé vezetem, hogy „az egyszerűség a szolgáltatás.” Ez tájékoztatja az összes döntésünket.
Adjon több lehetőséget az embereknek arra, hogy cselekedjenek e célok elérése érdekében. Az egyetlen dolog, ami megállítja őket, az egyértelműség és a hozzáértés hiánya, mindkettő értékelhető és orvosolható.
Hetente és havonta értékelje csapata munkáját és teljesítményét, ne naponta. Hagyjon időt a hibákra és a fejlesztésekre, ösztönözze a kritikát konszenzussal a csapatában.
Építsen egy csapatot és egy kultúrát, amelynek nem kell ott lennie ahhoz, hogy működjön.

Jelenleg megszállottja vagyok David Marquet Turn This Ship Around című könyvének és Dan Pink To Sell emberinek című könyvének. Mindkettő alakította a gondolkodásomat a vállalati kultúráról és a vezetésről.

A Relay számos helyi gazdája/termelője, aki megrendelést készít

Melyek azok az alapelvek, amelyeket egy csapatnak alkalmaznia kell annak biztosítása érdekében, hogy a tudás, a kultúra és a bajtársiasság továbbra is létfontosságú és mindenki számára elérhető legyen a vállalat növekedésével?

Összességében mindenkinek tisztában kell lennie azzal, hogy az ügyfél mit gondoljon, érezzen és tegyen. Ha ezt fejből tudják, akkor az adott feladat kezelésével kapcsolatos kérdések 95% -ára válaszol. Meg tudja oldani az érveket.
Ha A. osztályú embereket vesz fel, akkor mind tisztelhetik egymást, és tanulnivalókkal jöhetnek az asztalhoz. Hagyja abba a pole pozícióért folytatott harcot - ehhez tartozik a márka és a céljai.
Fejlessze a kérdések kultúráját a delegálás helyett. Tanulás a tudás felett.
Használjon minél több mosolygó arcot és gif-et. Amikor csak tehet, dicsérjen valakit, mert egészen biztosan lesz egy pillanata a jövőben, amikor közölnie kell vele, hogy elmulasztották a jelet.
Közölje a seggét. Hadd tudják meg az emberekkel, mit csinálsz, mikor csinálod, mikor leszel kész, mikor késsz, mikor korán. A növekvő vállalatban a tudás hatalmas.

"A Relay számára továbbra is az a hazavezetésem, hogy" az egyszerűség a szolgáltatás. "Ez tájékoztatja minden döntésünket."

Barátom és a Relay Foods vezérigazgatónk, Zach Buckner imádja elmondani az anekdotát a FedEx-ről, még mielőtt szállítási címkéjük lett volna. Nyilvánvalóan obszcén mennyiségű ügyfélszolgálati hívást folytattak naponta, mert az emberek tudni akarták, hol vannak a csomagjaik. Lehet, hogy a csomagok percek alatt vagy késve voltak, de az ügyfelek nem tudták a különbséget - ezért hívtak. Amikor a FedEx bevezette a szállítmány nyomon követését, amelyet online kereshet, az mindent megváltoztatott. Az egyszerű kommunikáció arról, hogy a csomagod hol engedte meg az embereknek, hogy megtudják, hogyan kell alakítaniuk a napjukat, megváltoztathatják-e terveiket, és ha egy csomag korán vagy későn érkezik. A kommunikáció kulcsfontosságú. Inkább a híreket szeretném tudni korán, mint a híreket, és később meg kell találnom magamnak.

De ne felejts el játszani. Szeretek rossz poénokkal kezdeni a találkozókat. Például: Mit mondott a zöld szőlő a lila szőlőnek? - Lélegezz a rohadtba, Lélegezz!

"Amikor csak tehet, dicsérjen valakit, mert a jövőben minden bizonnyal lesz egy pillanata, amikor közölnie kell vele, hogy elmulasztották a jelet."