Megkérdezzük a State of Retail panelt: Hogyan befolyásolta eddig üzleti tevékenységét a COVID-19?

Ennek a szolgáltatásnak egy változata a BRAIN májusi számában futott. A testület tagjai április közepén válaszoltak kérdéseinkre.

BOULDER, Colo. (BRAIN) - A májusi magazin kiadásunkhoz a State of Retail panel tagjait kérdeztük: „Hogyan befolyásolta eddig a vállalkozását a COVID-19? Milyen lépéseket tesz a vihar átvészelésére, miközben a járvány folytatódik?

SEATTLE: Christiaan Bourdrez, a Ride Bicycles tulajdonosa

Állapot: Megnyitás módosításokkal. Értékesítésünk összhangban volt a tavalyi évivel, de a COVID-19 előtt növekedésre számítottam. Általánosságban elmondható, hogy az eladások erősek és a kiszolgálás növekszik, különösen a kerékpárszállítók és a szabadidős vásárlók azonnali javításában. Rengeteg gyerek kerékpáros szolgáltatást és eladást látunk, és több hibrid eladást tapasztalhatunk az 550–600 dolláros tartományban, szemben a legördülő sávval. Online értékesítésünk jelentősen megnőtt az elmúlt hónapban.

Sok szempontból módosítottuk működésünket: jelenleg elfogadjuk az útszélen történő leszállást és a kerékpáreladást, arra kérjük az ügyfeleket, hogy várakozzanak kint, és egyszerre csak egy vevőt engedünk boltba. Minden óvintézkedést megteszünk önmagunk és a közösség védelme érdekében, beleértve a kesztyű használatát, valamint a fehérítővel és a kézfertőtlenítővel való tisztán tartást. Két csapatra osztottuk fel az egyiket, amely vasárnap-szerda és egy csütörtök-szombat, hogy elkerüljük az alkalmazottak keresztfertőzését. Azonnali javításokat hajtunk végre a nagyobb szervizcsomagokkal szemben, hogy elkerüljük a további kapcsolatfelvételt, és az eladott kerékpárok számára 2 napos, kérdések nélkül feltett visszatérítést kínálunk a gyorsabb értékesítési folyamat lehetővé tétele érdekében.

BOISE, Idaho: Diane Cutler, a Spokey Joe Bikes & Gear tulajdonosa

Állapot: Nyissa meg a szokásos módon. Szerencsénk van, hogy nyitottak vagyunk, de ez messze nem a szokásos üzletmenet. Közvetlenül az (idahói) kormányzó Stay-Home rendelése után az üzlet orrba lendült. Mivel azonban az időjárás melegedett és a kezdeti sokk elmúlt, az ügyfelek folytatták az ajtón való bejutást - bár még mindig nem olyan ütemben, mint amire számítok ebben az évszakban. Kiskereskedelmi számaink csökkentek, de a szolgáltatás még mindig elég erős.

Szerintem véletlen, hogy ezt tavasszal tapasztaljuk meg, amikor az emberek viszketnek, hogy a testi és lelki jólét érdekében kijussanak társadalmi bezártságukból és biciklijükre. Teszünk lépéseket a túlélés érdekében, de a személyzet és a kiadások terén már kb. Olyan soványak vagyunk, mint amennyire csak lehetünk, ezért pillanatnyilag az a stratégiánk, hogy csak az eladott alkatrészeket és kiegészítőket cseréljük le, amíg a dolgok kissé stabilizálódnak. Ellátási láncunk egy kissé lassabb, amint az várható volt, de sikerült elérnünk, amire szükségünk van a termékekkel és az ügyfélszolgálattal kapcsolatban. A PPP-kölcsönökön keresztüli bérszámfejtési segítség, valamint a bérleti és szállítói fizetési halasztások segítenek leginkább abban, hogy átvészeljen minket ebben a nehéz időszakban.

CHICAGO: Justyna Frank, a Cosmic Bikes társtulajdonosa

Állapot: Megnyitás módosításokkal. Értékesítésünket tekintve nehéz megtudni, mi köszönhető a COVID-19-nek, vagy az időjárásnak ebben az évben. Szolgáltatási részlegünk meglehetősen elfoglalt, és csökkentett munkaerővel működünk, mivel nem tudunk személyzetet közvetlen közelben dolgozni. Biztonsági intézkedéseket vezettünk be: fizikai és plexi korlátok, kesztyűk, maszkok és fertőtlenítők. Felvettük a weboldalunkra azokat a funkciókat, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a belépés előtt szolgáltatásokat és bizonyos árukat vásárolhassanak a kapcsolattartás minimalizálása érdekében. Ingyenes vásárlást és szállítást kínálunk bizonyos vásárlásokkal és szolgáltatásokkal, és kitaláltunk néhány megoldást a társadalmilag elhatárolt áruk értékesítésére, amelyek eleinte trükkösek voltak.

A helyzet bizonytalansága miatt nagyon érdekel bennünket, hogy milyen pénzügyi támogatás áll majd rendelkezésre. Beszállítóink számára kulcsfontosságú, hogy tudassák velünk, milyen termék lesz elérhető az egész szezonban, mert a kényszer arra kényszerített bennünket, hogy még jobban támaszkodjunk az éppen időben történő megrendelésekre, mint általában.

FULLERTON, Kalifornia: Mike Franze, a Fullerton Bicycles és a Buena Park Bicycles tulajdonosa

Állapot: Megnyitás módosításokkal. Nagyon sok embert láttunk már régebbi kerékpárok szervizelésére. Néhányat nem érdemes kijavítani, és ez azt eredményezte, hogy egyes ügyfelek új kerékpárokat vásároltak. Növekedett a gyerekkerékpárok eladása, és volt néhány teljes családi (2-4) kerékpár vásárlásunk is. Nincs e-kereskedelmi platformunk, de az értékesítés növekedését tapasztalhattuk a Giant weblinkjén keresztül. Az általunk forgalmazott kerékpárok közepes árúak voltak, néhány a 2500-3500 dolláros tartományban van. Az e-kerékpár értékesítésünk visszaesett, de további árajánlatú kerékpárokat rendeltünk a piac fenntartásának elősegítésére. Általában azonban kevesebbet vásároltam - csak a szükséges alapvető tárgyakhoz tartottam. Mostanában kissé rövid kezűek vagyunk, ezért a fiammal hosszú napokat dolgoztunk, rengeteg javítást és fogadást végeztünk.

HOUSTON: Tad Hughes, tulajdonos Tad Hughes Custom Fit Studio

Állapot: Megbízás miatt zárva. Kénytelen voltam március első hetében fizikailag bezárni a műtermemet. Minden tavaszi és nyári rendezvényemet lemondtam. Azóta a mobil/pop-up illesztési műveletet fejlesztem a résztvevő hálózati üzletekkel földrajzilag. Áttekintettem és módosítottam a szolgáltatásaimat, az árképzést, a webhelyet, a közösségi médiát és a foglalási oldalt. Míg jelentkeztem az SBA hitelprogramra, a legnagyobb segítségemet a hálózati üzletek nyújtják, ami lehetővé teszi számomra, hogy ügyfeleimet és dollárokat tartsam az IBD hálózatban.

BOULDER, Colo: Brad James, a Sports Garage Cycling tulajdonosa

Állapot: Megnyitás módosításokkal. A szokásos munkaidőnkben nyitva maradtunk, mivel ez rengeteg fel- és leszállási időt biztosít az ügyfeleknek. Kínálunk továbbá járda szélén lévő szolgáltatásokat, ingyenes átvételt és ingyenes kiszállítást. Csökken a padlónk forgalma, és a bemutató flottánk legtöbbször tétlen. A szerviz munka stabil maradt, és beszállítóink többsége jó munkát végez, hogy megszerezze a szükséges terméket. A vihar átvészeléséhez csökkentjük a bérszámfejtés, a marketing és a nem alapvető fontosságú áruk, például a ruházat költségeit. Szezon előtti megrendeléseket tettünk le, amelyek még nem szállultak le. Sokat imádkozunk.

Egyáltalán nem vagyunk e-kereskedelmi vállalkozás, és nem tervezzük, hogy az összekeverés azzá váljon. Kétlem, hogy a legtöbb üzlet rendelkezik erőforrásokkal ahhoz, hogy egy online platformot beindítson, vagy versenyezzen a Versenyképes Kerékpáros vagy Jensonnal.

BROOKLYN, N. Y .: Joseph Nocella, tulajdonosa 718 Cyclery and Outdoors

Állapot: Megnyitás módosításokkal. Értékesítésünk nőtt, mivel egyre többen keresnek kerékpárt, hogy mobilitást szerezzenek a (New York City) leállás során. Megtartottuk a biztonságos távolságokat, egyszerre csak 1 vásárlót engedtünk meg az üzletben, letöröltük az összes felületet és maszkot viseltünk. Fejlesztettük online boltunkat, és a járda szélén történő felvétellel végig tudtuk hajtani a lépéseit. Egy dolog, amit tudnom kell, hogy milyen késleltetések lehetnek a csukán, hogy tervezhessem őket.

SAN DIEGO: Mike Olson, a Trek Superstore és a Bike Gallery tulajdonosa

Megnyitás módosításokkal. A március összességében lényegesen javult. Arra számítunk, hogy április és május nem lesz elérhető a korlátozott órák és a vendégekkel való kapcsolattartás miatt. Gyanítom azt is, hogy nagyon pozitív visszapattanást kapunk, amint elfogadható visszavágni a világba. Az online a járvány kitörése óta meghaladja a 250% -ot. Még mindig nagyon sok az igény, főleg a szervizmunkára.

Több online értékesítésnek, szállításnak, a helyszíni átvételnek és a megbeszélés alapján történő vásárlásnak fordultunk. Csökkentettük a személyzetet, ezt a döntést sokan megkönnyítették, ha a helyi menedékhelyet választották, és a felajánlott nagylelkű előnyöket. Jelentkeztünk az SBA hitelekre. Remélem, látni fogjuk a beszállítók ajánlatát

rugalmasság a fizetések terén, amikor kivárjuk ezt a „menedék a helyben” időszakot.

CHICO, Kalifornia: Kate Sage, kerékpártechnikus, a PerformanceBike.com és a Nashbar.com

Állapot: Megnyitás módosításokkal. A több otthoni vásárlás és a melegebb időjárás kombinációja növelte az online értékesítést. E-kereskedelmünk ugyanolyan elfoglalt, mint az ünnepi időszak legforgalmasabb napja. Az emberek beltéri edzőcipőket vásárolnak, vagy olyan alkatrészeket, amelyekre olyan kerékpárprojektekre vágynak, amelyekre most van idejük. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy lépést tartsunk a kereslettel a csökkent létszám és az ellátási lánc bizonytalansága ellenére. Az ellátási láncunkat késések és csökkent rendelkezésre állás befolyásolta, de eddig még mindig a legtöbb szállítónktól tudtuk megszerezni termékünket.

Kiskereskedelmi üzletünk lerövidítette az óráit, és elindította a járdaszéles szolgáltatást, és disztribúciós központunk létszámcsökkentéssel dolgozik a fizikai távolságtartás biztosítása érdekében. Mielőtt kiadták volna Kaliforniában az egész országra kiterjedő menedékhelyre vonatkozó utasítást, a jogosult személyzet többségét otthoni munka státuszba helyeztük át. Korán felismertük, hogy a járvány a termékek elérhetőségének csökkenését eredményezi, ezért olyan alapvető dolgokra tettünk szert, mint a belső csövek. A helyzet előrehaladtával információra van szükségünk beszállítóinktól és a kormánytól arról, hogyan változik a helyzet, és ezért hogyan kell alkalmazkodnunk.