ASA döntés a Rolex SA-ról

Hirdetés leírása

A Rolex SA webhelye, a www.rolex.com, 2017. augusztus 12-én, tartalmazott egy terméklistát. Az oldalon a „PRECISION -2/+ 2 sec/day, burkolat után” felirat szerepelt. A „TANÚSÍTVÁNY” alcím alatt a „Szuperlatív kronométer (COSC + Rolex tanúsítás burkolat után) felirat szerepelt.

órás ciklus alatt

Probléma

A Rolex karórával rendelkező panaszos vitatta, hogy a teljesítményre vonatkozó állítás félrevezető-e és igazolható-e.

Válasz

A Rolex SA közölte, hogy a követelés a Rolex Superlative Chronometer Certification megjelölésével kapcsolatos. A teljesen összeszerelt (karkötő nélküli) órákra vonatkozó tanúsítás a pontosság, a teljesítménytartalék, a vízállóság és az öntekercselés terén nyújtott kiváló teljesítmény garantálása érdekében.

A Rolex elmagyarázta, hogy tesztelték az óra pontosságát a ház után, 24 órás ciklus alatt, hét statikus helyzetben, valamint forgó állványban, olyan exkluzív módszertan alkalmazásával, amely szimulálta azokat a körülményeket, amelyek között az órát a fogyasztók viselték. Azt mondták, hogy minden órájuk, amelyet Superlative Chronometer-ként jelöltek meg, megfelelt a tanúsítás követelményeinek. Dokumentációt nyújtottak be, amely részletesebben elmagyarázta a tanúsítást és a módszertant.

A Rolex elmondta, hogy a Superlative Chronometer tanúsítás mellett az összes óramozgást független tanúsító testület, a Hivatalos Svájci Kronometrikus Vizsgálati Intézet ellenőrizte és tanúsította. Vizsgálataik lehetővé tették, hogy az órát „kronométernek” nevezzék, és átlagosan napi -4/+ 6 másodpercnél nagyobb pontosságra volt szükségük.

A Rolex elmondta, hogy a panaszos órájának pontosságával végezték el szokásos időzítési elemzésüket és teljesítménytesztjüket. Azt mondták, hogy tesztjeik azt mutatták, hogy az óra napi -2/+ 2 másodperces pontosságon belül van.

Értékelés

Az ASA tudomásul vette, hogy a hirdetés tartalmazta a „PRECISION -2/+ 2 sec/nap a burkolat után” teljesítménykövetelést. A további szöveg kimondta: „Szuperlatív kronométer (COSC + Rolex tanúsítás burkolat után). Úgy véltük, hogy a fogyasztók valószínűleg úgy értelmezik az állításokat, hogy a Hivatalos Svájci Kronométer Tesztelő Intézet (COSC) tanúsítása mellett az óra további belső tanúsítást kapott, amely azt mutatta, hogy az óra percenként -2/+ 2 másodperc pontosságot ért el. nap.

Megértettük, hogy a Svájcban gyártott vagy összeszerelt órák esetében a COSC az egyik független tesztelő intézet között volt, amely tanúsította az óramozgások pontosságát, hogy megszerezze a tanúsított kronométer címet. A kronométer tanúsítás kritériumai szerint az átlagos napi precíziós arány legfeljebb -4 másodperc és +6 másodperc, vagy legfeljebb 10 másodperc lehet. A COSC összesen 15 napig tesztelte az egyes óramozgásokat e kritériumok alapján, öt különböző helyzetben, három hőmérsékleten. Bár elismertük, hogy az összes Rolex órát a COSC ellenőrizte és tanúsította, megjegyeztük, hogy a Rolex precíziós igénye szigorúbb átlagos arányt írt elő, mint a hivatalos COSC tanúsítás. Ennek alapján úgy ítéltük meg, hogy a tanúsítás önmagában nem volt elegendő az állítás megalapozásához.

Megjegyeztük, hogy a Rolex kifejlesztette a Superlative Chronometer Certification jelölést, amelyet annak bizonyítására használtak, hogy az óra meghaladja a COSC kronométer követelményeit. A szuperlatív minősítés megszerzéséhez az órának számos feltételnek meg kell felelnie, beleértve a napi -2/+ 2 másodperces pontosság elérését egy 24 órás ciklus alatt. A Rolex olyan dokumentációt nyújtott be, amely bizonyította, hogy olyan módszertant dolgoztak ki, amely kiegészítette a COSC tanúsítás tesztelését annak biztosítására, hogy óráik megfeleljenek a precíziós követelményeknek. A dokumentációból megértettük, hogy a vizsgálatokat a mozdulat beültetése után végezték, amely olyan művelet volt, amely naponta néhány másodperccel befolyásolhatja az óra pontosságát. Ezt követően az órák egy 24 órás ciklus alatt automatizált tesztelési folyamaton mentek keresztül, hét statikus helyzetben, forgó állványon. Megjegyeztük, hogy számos olyan elemet teszteltek, amelyek figyelembe veszik azokat a tényezőket, amelyek befolyásolhatják az óra pontosságát, mint például a hőmérséklet, a vízállóság és az öntekercselő képesség.

Noha megértettük, hogy a panaszos tapasztalata szerint az óra nem teljesítette a megadott teljesítményt. Úgy véltük, hogy mivel a Rolex olyan dokumentációt nyújtott be, amely azt mutatta, hogy a vizsgálati módszertan kellően robusztus és tükrözi a mindennapi körülményeket, amelyekben az órát viselni fogják, az állítást megalapozták és nem voltak megtévesztő.

A hirdetést a CAP Code (12. kiadás) 3.1. Szabálya szerint vizsgáltuk. 3.1 A marketingkommunikáció nem vezethet érdemi félrevezetéshez vagy valószínűsíthetően. (Félrevezető reklám), 3.7 3.7 A marketingközlemény terjesztése vagy közzététel céljából történő benyújtása előtt a marketingszakembereknek dokumentációs bizonyítékokkal kell rendelkezniük azon állítások igazolására, amelyeket a fogyasztók valószínűleg objektívnek tartanak, és amelyek képesek objektív megalapozottságra. Az ASA megfelelő megalapozottság hiányában félrevezetőnek tekintheti az állításokat. (Megalapozás) és 3.11. 3.11. A marketingkommunikáció nem vezetheti félre a fogyasztókat azzal, hogy eltúlozza a termék képességét vagy teljesítményét. (Túlzás)