51 Vásárlói statisztikák, hogy átgondolja őket

Abban az esetben, ha még nem hallottál volna, a vélemények dühöngenek.

Akár éttermet keres randevú estére, akár új szoftvermegoldást vásárol a vállalkozásához, azok véleménye számít, akik ezt a döntést már meghozták. Mi tetszett nekik? Mi nem tetszett nekik? Vajon ugyanazt a döntést hoznák-e, ha újra megtehetnék?

A vásárlói véleményekben rejlik erő, mind a fogyasztók, mind az üzleti vállalkozások számára. A fogyasztó számára betekintést kapnak a korábbi vásárlóktól, amelyek megerősíthetik vagy letagadhatják a termék iránti pozitív és negatív érzéseiket. Ami a vállalkozást illeti, a pozitív vélemények az érdekképviselet egyik formájaként szolgálnak, a negatív vélemények pedig visszajelzéseket adnak arról, hogy mit tehetnek a fejlődés érdekében.

Ügyfél-felülvizsgálati statisztikák

Még mindig nem győzte meg? Összegyűjtöttünk 51 statisztikát, amelyek igazolják az ügyfelek véleményének értékét, erejét és hatását.

A Proof ügyfelek véleményeket olvasnak

Az ügyfelek mintegy 95% -a olvas véleményeket vásárlás előtt. (Spiegel)
Az ügyfelek 93% -a elolvassa a helyi vállalkozások véleményét, hogy meghatározza annak minőségét. (BrightLocal)
Az ügyfelek 72% -a nem végez vásárlási műveletet, amíg nem olvasta el a véleményeket. (Ajánló motor)

Az online vélemények hatása az eladásokra

4. A B2B vásárlók 92% -a nagyobb valószínűséggel vásárol egy megbízható vélemény elolvasása után (G2 és Heinz Marketing)

5. Minden vállalkozás által a Yelp-ben elért egycsillagos növekedés miatt 5-9% -os növekedést tapasztalnak a bevételek. (Harvard Business Review)

6. Amikor egy termék öt értékelést kap, a vásárlás valószínűsége 270% -kal nő. (Spiegel)

7. Amikor a drágább cikkek véleményeket jelenítenek meg, az átváltási arány 380% -kal nő. (Spiegel)

8. Ha egy vállalkozásnak több mint kilenc aktuális véleménye van, 52% -kal több bevételt keresnek, mint az átlag. Ha egy vállalkozásnak több mint 25 aktuális véleménye van, az 108% -ra nő. (Womply)

9. Azok a vállalkozások, amelyek legalább négy áttekintő webhelyen igényelnek ingyenes listát, átlagosan 46% -kal több bevételt keresnek. (Womply)

10. A vásárlás valószínűsége 15% -kal nő, ha a vásárlók ellenőrzött véleményeket olvasnak anonim vélemények felett. (Spiegel)

11. Két hasonló besorolású terméket figyelembe véve a fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolják meg a terméket több értékeléssel. (Pszichológiai Tudomány)

12. A vélemények alapján az ügyfelek 71% -kal kényelmesebbé teszik a termékek vásárlását. (3D kosár)

13. Az ügyfelek 31% -kal többet költenek, ha egy vállalkozás pozitív véleményekkel rendelkezik. ( Széles körben )

Az ügyfél felülvizsgálata

14. A 18 és 34 év közötti vásárlók 91% -a éppúgy bízik az online véleményekben, mint a személyes ajánlásokban. (BrightLocal)

15. Az ügyfelek 92% -a bízik a társ ajánlásokban. (Search Engine Watch)

16. Az ügyfelek megkövetelik, hogy egy vállalkozásnak legalább 40 online véleménye legyen, mielőtt elhinnék az átlagos csillagbesorolását. (BrightLocal)

17. Az ügyfelek 73% -a nagyobb értéket tulajdonít az írásbeli értékelésnek, mint a csillagos értékelésnek. (Ventilátor és üzemanyag)

18. A fogyasztók mintegy 85% -a minden három hónapnál régebbi felülvizsgálatot lényegtelennek tart. (BrightLocal)

19. A vélemények a Google által a helyi vállalkozások rangsorolására alkalmazott módszer körülbelül 15% -át teszik ki. (Moz)

20. A fogyasztók körülbelül 50% -ának legalább 4 csillagos minősítést kell kapnia ahhoz, hogy vállalkozást vegyen figyelembe. (Blumenthals)

21. A fogyasztók 54% -a pozitív vélemény elolvasása után látogat el egy helyi vállalkozás webhelyére. (BrightLocal)

22. A B2B vásárlók 67% -a mind a pozitív, mind a negatív vélemény keverékét szeretné látni, amikor üzletet köt. (G2 és Heinz Marketing)

A vásárlói véleményekre adott válaszok fontossága

23. A vállalkozások 75% -a nem is válaszol a véleményükre. (Womply)

24. Azok a vállalkozások, amelyek csak egy vásárlói véleményre válaszolnak, átlagosan 4% -kal több bevételt keresnek. (Womply)

25. Amikor egy vállalkozás online vásárlói véleményének legalább 25% -ára válaszol, átlagosan 35% -kal több bevételt keres. (Womply)

26. A versenytársak teljesítéséhez a vélemények legalább 30% -ára válaszolnia kell. (Uberall)

27. Az emberek körülbelül 49% -kal több pénzt költenek olyan vállalkozásokra, amelyek válaszolnak az ügyfelek véleményére. (Womply)

28. Az ügyfelek 53% -a elvárja, hogy egy vállalkozás hét napon belül válaszoljon online véleményükre. (ReviewTrackers)

29. Az ügyfelek 41% -a azt mondja, hogy amikor a márkák válaszolnak online véleményükre, akkor azt érzi, hogy a vállalat valóban törődik ügyfeleivel. (Bazaarvoice)

30. Az, hogy nem válaszolunk az ügyfelek véleményére, azt kockáztatja, hogy a vállalatok 15% -kal növekednek. (Chatmeter)

31. A fogyasztók 89% -a olvassa a véleményekre adott válaszokat. (BrightLocal)

32. Tízből hét fogyasztó megváltoztatta véleményét egy márkáról, miután a vállalat válaszolt a felülvizsgálatra. (Marketing diagramok)

A negatív vélemények ereje

33. A vállalkozás által kapott értékelések átlagosan 19% -a negatív. (Womply)

34. Az ügyfelek 82% -a aktívan keresi a negatív véleményeket. (PowerofReviews)

35. A negatív vélemények a vásárlók átlagosan 40% -át akadályozhatják meg abban, hogy üzleti vállalkozásból vásároljanak. (BrightLocal)

36. Amikor az ügyfelek negatív véleményekkel lépnek kapcsolatba, ötször annyi időt töltenek egy vállalkozás webhelyén. (Reevoo)

37. Azok a vállalkozások, amelyeknek az összes véleménye 15-20% -kal negatív, valójában 13% -kal több bevételt jelentenek, mint azok a vállalkozások, amelyeknek az összes véleménye 5-10% -kal negatív. (Womply)

38. A B2B vásárlók 72% -a szerint a negatív vélemények mélyrehatóbb információkat és betekintést nyújtanak a termékbe. (G2 és Heinz Marketing)

39. A B2B vásárlók 40% -a szerint a negatív vélemények hozzájárulnak a termék hitelességének növeléséhez. (G2 és Heinz Marketing)

40. Az ügyfelek 95% -a gyanúsítja meg a minősítést, ha nincsenek negatív vélemények. (Reevoo)

41. A vásárlás valószínűsége 4,0–4,7 csillagos besorolásnál csúcsosodik, majd csökken, amikor a minősítés közelebb kerül az 5,0-hoz. (Spiegel)

Hogyan kaphatunk véleményeket

42. Az ügyfelek körülbelül 75% -a hajlandó válaszolni egy-öt kérdőívre. ( Felszed )

43. A fogyasztók 68% -a véleményt hagyott egy helyi vállalkozásnál, miután erre felkérték. (BrightLocal)

44. A vélemények akár 80% -a olyan e-mailekből származik, amelyek arra ösztönzik a vásárlókat, hogy vizsgálják felül vásárlásaikat. (Spiegel)

45. A márkák számíthatnak arra, hogy átlagos csillagbesorolásuk növekszik, miután a vevőknek közvetlen linket küldtek a vélemények benyújtására. (Spiegel)

Vélemények és a felhasználók által létrehozott tartalom

46. Az emberek 83% -a úgy gondolja, hogy megbízható egy olyan vállalkozás, amelynek céloldalán a felhasználók által létrehozott vélemény található. (BrightLocal)

47. A fogyasztók 76% -a nagyobb valószínűséggel bízik a társaik által megosztott tartalomban, mint a márkák által megosztott tartalomban. (AdWeek)

48. A vásárlók 66% -a a kutatási szakaszban az eladó anyagain kívüli forrásokat használ. (CMI és SmartBrief)

49. A lényegtelen tartalom az első oka annak, hogy a vásárlók nem lépnek kapcsolatba az eladóval gyakrabban. (Marketo)

50. A hírnév a márka piaci értékének több mint 25% -át teszi ki. (Deloitte)

51. Az értékeléseket olvasó ügyfelek 78% -a elégedett volt vásárlásával. ( Széles körben )

Az eredmények vannak

A statisztikák önmagukért beszélnek. A vélemények számítanak, és az Ön vállalata komolyan értékes üzleti lehetőségeket hagyhat ki, ha nem megfelelően használja őket. Ne kövesse el azt a hibát, hogy véleményeit sötétben hagyja. Kezdje el most előnyére használni.

Az olyan áttekintő webhelyek, mint a G2, a legtöbb munkát elvégzik az ügyfelek véleményének megjelenítésével. Csak annyit kell tennie igényelje profilját .