Hatékony edzői beszélgetés:
Mit kell mondani az ügyfeleknek és miért számít?.

Az ügyfelek edzése a tartós siker érdekében attól függ a megfelelő dolgokat a megfelelő módon, a megfelelő időben mondani - és valóban kapcsolatba lép velük. Ebben a cikkben elkezdjük bemutatni, hogyan.

Dolgoztál már valaha olyan ügyféllel, akivel soha nem álltál kapcsolatban?

Talán a „tipikus tréner” szerepét játszottad: információkkal, véletlenszerű statisztikákkal és boot-camp stílusú ösztönzéssel szolgáltál. Az ügyfél „engedelmes követő” szerepet játszott részvényválaszokkal és hiperaktív bólintásokkal.

Mindketten átestek a „megfelelő” mozdulatokon, de nem volt kémia, és nem kaptatok tartós eredményeket.

Idő a változásra.

Ez nem hókuszpókuszos módszer az ügyfelek sikerre "csalására". (Ha csak ennyire egyszerű lenne.) Ehelyett partnerként és útmutatóként együttműködik az ügyfelekkel, segítve őket ahelyett, hogy irányítanák vagy löknék őket.

Minden a változásról szól.

Garantálhatjuk, hogy coaching stratégiáink mindig működni fognak az Ön számára? Nem. A coachingnak nincs szent evangéliuma.

Ám áttekintettük a kutatásokat, amelyek valóban működnek. Megbeszéltük azokat a szakértőket, akik valóban eredményeket érnek el. Kipróbáltuk magunkon ezeket a dolgokat. Ami a legfontosabb: férfiak és nők ezreinek segítettünk valódi, mérhető és tartós változásban.

Meg fogjuk osztani, amit tudunk, és hogy Ön milyen előnyökkel járhat.

coaching stílusok;
erőteljes nyelv;
hallgatási technikák; és
gyakorlati megoldások.

Ezután meghívjuk Önt, hogy kövesse nyomon a következőt: ingyenes, ötnapos videotanfolyam fitnesz szakembereknek.

Kifizetés: egészségesebb ügyfelek, akik egészségesebb életet élnek.

Kezdjük azzal, hogy megvizsgáljuk, mi a baj az erőnléti edzéssel.

Takarítson meg akár 30% -ot az iparág legfontosabb táplálkozási oktatási programján

Ismerje meg mélyebben a táplálkozást, a felkészültséget és a képességet arra, hogy ezeket az ismereteket virágzó coaching gyakorlattá alakítsa.

Félelmetes coaching vs félelmetes coaching

Szörnyűség coaching

A táplálkozás és a testmozgás mezője tele van ijesztő megjelenésű, karokkal keresztezett fegyelmező típusú edzőkkel: férfiak és nők, akik úgy néznek ki, mintha készek lennének az arcába ütni, mintsem hogy felvennének, amikor lent vagy.

Nem igazán meaniák. Csak utánozzák, amit más edzőknek/edzőknek látnak.

Szerintük valahogy szükséges.

Talán anélkül, hogy észrevennék, Awfulness Coachingot végeznek.

Awfulness Coaching szerint az ügyfél meghibásodott, és javítani kell. Arra összpontosít, hogy mi a baj az ügyféllel - és hogyan lehet megtisztítani. Meghatározza a „hibákat” és megszállja őket.

A jó táplálkozási, mozgási és egészségügyi szokásokat úgy tekinti, mint amit az embereket szégyellni kell. Azt mondja az embereknek, hogy menjenek be az edzőterembe és dolgozzanak le bűnöket. Azt mondja az ügyfeleknek, hogy megérdemlik, hogy rosszul érezzék magukat.

A szörnyűség edzője fúró őrmester és könyörtelen szamárrúgó. Az összes ordibálás és fenekén való indulás ellenére az ügyfelek nem tudják, milyen irányba kell futniuk. Csak azt tudják, hogy meg kell menekülni.

A félelem motivál minket ... de csak röviden. Az extrém megközelítések és az őrmester-stílusú coaching rövid távon a leglenyűgözőbb eredményeket hozhatja, de hosszú távon szinte soha nem működik.

Valami az emberi lények mélyén ellenzi, hogy új döntésekre kényszerítsék. Hardass edző megpróbálhat kényszert alkalmazni. De útközben tönkreteszi az ügyfelek számára a változás folyamatát. És egyetlen bizonyíték sem mutatja, hogy a rossz érzés tartós viselkedésbeli változásokat eredményez.

Awesomeness coaching

A félelmesség Coaching viszont megtalálja a félelmességet az ügyfélen belül.

Segítünk az ügyfélnek megtalálni, ami szórakoztató és örömteli az életében, és üldözőbe veszi. A tápláló táplálkozási, mozgási és egészségügyi szokásokat úgy tekintjük, mint a céllal való élethez vezető utat. Megbeszéljük az ügyfelekkel, hogy kijussunk játszani. Arról, hogy jól érzik magukat a testükben, nem szégyellik és nem merülnek ki.

A félelmességen alapuló edző útmutató a teljes wellness felé vezető úton. Bár az ügyfelek habozhatnak, megfoghatjuk a kezüket és felajánlhatjuk, hogy bemegyünk hozzájuk, ahelyett, hogy egyedül tologatnánk őket.

Szeretné, ha az ügyfelek megijednének tőled? Vagy azt szeretné, ha az ügyfelek úgy éreznék, hogy a veled való együttműködés az egészség és a fitnesz ünnepe, miközben szeretik annak minden percét?

Ügyfélközpontú coaching

Edzőként jelentős szakértelemmel rendelkezik. De az ügyfelek a saját testük és életük szakértői. Testükben élnek és 24-7. Te nem.

Az ügyfeleknek megvannak a saját képességeik és okaik a változásra. Az Ön feladata ezek megtalálása és fejlesztése. Amikor az ügyfél azonosíthatja saját korlátozó tényezőit, majd - még izgalmasabban - javasolhatja saját megoldásait, van egy receptünk a fenntartható, hosszú távú viselkedésváltozásra.

Egy másik bónusz: hajlamosak vagyunk elhinni, amit hallunk magunktól. Ha az ügyfél generál és leír egy megoldást, akkor valószínűleg elfogadja azt. (További információ a nyelvről egy másodperc alatt.)

Ne feledje, arról van szó, hogy azon alapul, hogy mi működik a legjobban az ügyfél számára, és nem azon alapul, amely szerinted a legjobban nekik kellene. Ez inkább ügyfélközpontú, mintsem coach-központú, coaching.

A nyelv hatalmas

A következő kérdések segítségével segíthet az ügyfeleknek viselkedésük megvizsgálásában és céljaik elérésében.

Fedezd fel

Nyújtson be nyitott kérdéseket, amelyek megítélés nélkül tárják fel a lehetőségeket, az értékeket és a lehetséges eredményeket.

„Melyek a legfontosabbak az Ön számára? Hogyan illik ebbe az edzés és az evés?
- Milyen dolgokat szeretne elérni az életében?
- Mit szeretnél látni a változásban?
"Ha a dolgok jobbak lennének az étkezés/testmozgás során, mi lenne más?"
„Mit próbáltál már? Mi működött/nem működött? ”

Képzeld el

Segítsen az ügyfeleknek új életmódot elképzelni kreatív képzeletük felhasználásával (akárcsak az óvodában).

- Képzelje el, hogy…
- Képzelje el, hogy már…
„Képzelje el, hogy megvan a vágyott test és egészség. Mi kellett ahhoz, hogy elérd?

Fajta sikere

Legyen megoldásközpontú, és hangsúlyozza, hogy az ügyfeleknek már gyakran sikerült. Csak annyit kell tennie, hogy segítsen nekik bővíteni a félelmeteset.

"A múltban mikor voltál sikeres ez, még csak egy kicsit is?"
- Hogyan tehetnénk ebből többet?

Érzékelje a problémákat

Ossza meg észrevételeit és megérzéseit. Ez nem konfrontatív, és segít megbizonyosodni arról, hogy Ön és az ügyfél ugyanazon az oldalon tartózkodik-e az azonnali problémával.

- Értem, hogy…
- Nekem úgy tűnik, mintha…

Spekulál

A nyílt végű, spekulatív állítások elgondolkodtathatják az ügyfeleket és válaszolhatnak a lehetséges döntésekre. Ezek nem pontosan kérdések, de úgy viselkednek, mint ők.

- Kíváncsi lennék, mi lenne, ha te…
- Kíváncsi lennék, kipróbálhatnánk ...

Változtatási beszélgetés előidézése

Ráveszi az ügyfelet arra, hogy a változásról saját feltételei szerint beszéljen. Ilyenek például:

- Hogyan érinti ez Önt?
"Ha úgy dönt, hogy változtat, mi gondolja azt, hogy megteheti?"
- Hogyan szeretné, ha a dolgok eltérnének?
"Hogyan lennének jobbak a dolgok, ha megváltoznál?"
"Mi aggaszt most a jelenlegi testmozgás és étkezési szokások miatt?"

A felkészültség felmérése

Megállapíthatja, hogy az ügyfél mennyire magabiztos és készen áll a változtatásra. A felkészültség nem jelenti a változást - bármennyire is kiváló edző vagy.

Miután az ügyfelek azonosították a megváltoztatni kívánt viselkedést, kövesse az ilyen típusú kérdéseket:

"Ha úgy dönt, hogy 1-10 skálán változtat, mennyire bízik abban, hogy megváltoztathatja, amikor 1 egyáltalán nem magabiztos, 10 pedig egyenlően rendkívül magabiztos?"

Ha 9-es vagy 10-es választ adnak, akkor nagyszerű. Ha alacsonyabb számmal válaszolnak, kérdezze meg őket, hogyan tehetik a kiválasztott viselkedést kevésbé elsöprővé.

Vagy a „Félméretek szabálya”:

- Ha szívsz valamit, vágd félbe.

Más szavakkal, addig ossza fel egy nagy problémát vagy kihívást apró, kezelhető lépésekre, amíg nem tudja kezelni.

Tervezze meg a következő lépéseket

Ahelyett, hogy az ügyfelet előre irányítaná, kérje meg, hogy készítse el saját megoldásait. Példák:

- Szóval, mindezt figyelembe véve, mit gondolsz, mit fogsz tenni ezután?
"Mi következik neked?"
„Ha semmi sem változik, akkor mit lát öt év múlva? Ha úgy dönt, hogy változik, milyen lesz?
- Hogyan szeretné, ha a dolgok eltérnének?

Adjon tanácsot ... óvatosan

Tudja meg, hogy az ügyfelek kérik-e a tanácsát. Van, aki nem, van, aki nem. Ha mégis ad tanácsot, akkor tartsa általánosan és tapasztalatszerűen. Például:

"A magadhoz hasonló ügyfelekkel végzett munkám során azt tapasztaltam, hogy…"

Az összes összefogása: Változtassa meg a forgatókönyveket

Most, hogy van ötlete az erőteljes coaching nyelv használatához, alkalmazzuk ezeket néhány speciális forgatókönyvben a változás folyamatának előremozdítása érdekében.

1. forgatókönyv: A beszédék megváltoztatása

1. Ellenőrizze és erősítse meg az ellenkezőjét annak, amit kellene tennie.

Igen, tudjuk, hogy furán hangzik. De mondhatsz olyat, hogy „Wow, valóban úgy hangzik, mintha sok lenne a tányérodon. Látom, milyen nehéz beosztani az edzőtermi időt. ” Vagy: "Tudom, hogy nehéz ellenállni azoknak a házi készítésű süteményeknek."

(Légy őszinte itt. Valóban érezz át, ha tudsz. A szarkazmus általában visszaüt és ellenségeskedést kelt.)

2. Várj.

Miután megerősítette és megerősítette az ellenkezőjét, legyen csendes. Ne féljen kinyitni a teret, és hagyja, hogy ebbe essenek. Semmi sietség. Legyen türelmes, empatikus és figyelmes.

3. Hallgassa meg a „változás beszélgetést”.

Nem mindig jön be, de sokszor az ügyfelek vitatkoznak viselkedésük megváltoztatása mellett. Ügyfél: „Igen, tudom, hogy sok minden történik. De tényleg meg kellene csinálnom az XYZ-t. Tudom, hogy jobban érezném magam. Vagy: „Őszintén szólva, nem hiszem, hogy valóban három brownie kellene. Valószínűleg csak egynek örülnék. ”

4. Hajtsa be az éket arra a „változás beszélgetés” nyílásra.

Nyelvük használatával reflektáljon és sugalljon (de ne toljon) egy következő cselekvést. Koncentráljon a konkrét feladatokra. Te: "Úgy hangzik, mintha azt gondolnád, hogy jobban éreznéd magad, ha XYZ-t csinálnál?" Vagy: "Úgy hangzik, hogy talán 1 brownie elég lenne neked?"

5. Várjon újra.

Hallgassa meg a további változásokat.

6. Ismételje meg szükség szerint.

Lendüljön tovább a „váltóék”, lassan. Menj a sebességükkel.

2. forgatókönyv: Folytatás

Hallgatás után használja a változásbeszélgetést. Először feltétlenül értse meg a helyzetet.

Az ügyfelek képzeljék el a viselkedés spektrumát vagy folytonosságát a rosszabbtól a jobbig. Akkor:

1. Segítsen nekik „bevágást” mozgatni.

Emelje ki ennek előnyeit. Edző: „Rendben, szóval úgy hangzik, mintha X-et akarnál csinálni, de egészen Y-ig haladva túl soknak érzem magam. A jó hír az, hogy ezt nem kell azonnal megtennie! Micsoda megkönnyebbülés, mi? Mit tehetne, hogy X + 1 lenne? "

1a. Szükség szerint méretezhet vissza.

Edző: „Az X + 2 fantasztikus - ráérünk erre. De mi a helyzet helyette az X + 1-vel? Ez még kezelhetőbbnek tűnik. ”

2. Kövesse az azonnali végrehajtás stratégiáját.

Edző: „Az X + 1 remek ötletnek tűnik! Hogyan fogja ezt megvalósítani ma? És hogyan segíthetek?

3. A művelet kijelölése után könyvet kell nyomon követni.

Edző: "Rendben, jelölje be ezt a naptárában - szeretnék holnap/péntekig hallani rólad, hogy elmondjam, hogy álltál az X + 1-gyel."

3. forgatókönyv: Őrült kérdések

Feltehet néhány kérdést is, amelyekre ügyfelei nem számíthatnak.

1. Figyeljen, érvényesítse, erősítse meg.

Előszó a következő szóval: „Tudom, hogy ez furcsa, de…”. Edző: „Úgy hangzik, hogy [ismételje meg, amit most mondtak a probléma megértéséről]. Rendben, két őrült kérdést teszek fel önnek, és tudom, hogy ez nagyon furcsán fog hangzani, de csak humorizáljon ... "

2. Tegye fel kérdéseit.

Mi a jó az X viselkedésben [ahol az X viselkedés a problémás viselkedés, amin változtatni akarunk]?
Mi a BAD a változásban? Mit veszítene vagy feladna, ha megszabadulna X-től?

3. Normalizáljon és érezzen.

Kezdheti azzal, hogy először normalizálja és átérzi a nemkívánatos viselkedést, furcsának tűnő technikával, amikor először (kissé) érvel a nem változtatás mellett.

Edző: „Hú, igen, úgy hangzik, hogy sok minden történik ott számodra. Azt hiszem, mindannyian szeretnénk néhány sütit ebben a helyzetben! " Ügyfél: "Igen, de valóban meg kellene találnom egy jobb módszert ennek kezelésére ..."

Hé, nézz ide! Ők változtatást javasoltak, nem az edzőt!

4. Hagyjon helyet/időt a status quo elvesztésének bánatára.

Edző: „Nos, mondd el, mit. Erre nincs rohanás. Ha készen áll, miért nem próbálja meg… "

… Egy „bevágást” mozgatva a kontinuum mentén?
... az általad javasolt viselkedés?
… Azon gondolkodni, hogyan lehetne hatékonyabban élni az Ön által leírt értékeket?

5. De ne engedje le őket a horogról.

Szükség szerint néhány nap múlva kövesse nyomon.

4. forgatókönyv: Válassza ki a saját kalandját

1. Megerősítés, érvényesítés, „hallás”, normalizálás.

Edző: „Igen, hallom és értem, mire gondolsz/érzel/tapasztalsz, és ez teljesen normális. Sok ember él át ezen. ”

2. Tegyen fel vezető, retorikai kérdéseket.

Ez nem párbeszédes meghívás; ez egy „mondd meg magadnak, mit tegyél” kérdés.

Edző: „Úgy hangzik, hogy már jól érzékeli, mi a legfontosabb kérdés. Ezt tudva, ha ön lenne az edző, mit ajánlana?

Más szavakkal: Hogyan oldaná meg Ön, az ügyfél, a saját problémáját?

3. Rangbizalom.

Miután javaslatot tettek a megoldásra, kérje az ügyfelet, hogy rangsorolja-e a saját bizalmát a megoldás megvalósításában.

4. Erősítse meg és foglalja le a nyomon követést.

Mondja meg nekik, hogy úgy gondolja, hogy jó megoldást találtak, majd kérje meg őket, hogy néhány nap múlva nézzenek vissza a sikerük megosztása érdekében.

Hivatkozások

A cikk tartalmának nagy részét évek alatt összegyűjtöttük olvasás, tanulás, megbeszélés és gyakorlás során. Néhány, a cikkhez készített könyv a következőket tartalmazza:

Ian Ayres, sárgarépa és pálcika: Kihasználhatja az ösztönzők erejét a dolgok elvégzéséhez.

Roy F. Baumeister és John Tierney, Akaraterő: A legnagyobb emberi erő újrafelfedezése.

Martin Grunberg, A szokástényező.

Chip Heath és Dan Heath, Switch: Hogyan lehet megváltoztatni a dolgokat, ha a változás nehéz.

Sonja Lyubomirsky, A boldogság módja.

William R. Miller és Stephen Rollnick, Motivációs interjúk: Az emberek felkészítése a változásokra.

Richard Pascale, Jerry Sternin és Monique Sternin, A pozitív deviancia ereje: Mennyire nem valószínű, hogy az innovátorok megoldják a világ legkeményebb problémáit.

Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield és Ron McMillan, Influencer: A hatalom bármit megváltoztatni.

Kathryn Shultz, Tévedés: Kalandok a tévedés határában.

Ha edző vagy, vagy ...

Az egészséges táplálkozás és az életmód megváltoztatása révén az ügyfelek, betegek, barátok vagy családtagok edzésének megtanulása - egyedi testük, preferenciáik és körülményeik szerint személyre szabott módon - mind művészet, mind tudomány.

Ha többet szeretne megtudni mindkettőről, vegye figyelembe a Precíziós 1. tápérték tanúsítás. A következő csoport hamarosan elindul.

Legyen első a sorban!

Az 1. számú minősítésű 1. precíziós táplálkozási tanúsítvány foltjai április 7-én nyílnak meg. Szerezzen be ma az ingyenes előértékesítési listára.

Takarítson meg akár 30% -ot az 1. szintű precíziós táplálkozásról.

Regisztráljon 24 órával a nagyközönség előtt, hogy növelje a hely megszerzésének esélyét.

Hatékony edzői beszélgetés: Mit kell mondani az ügyfeleknek és miért számít?.