Hogyan beszéljünk az elhízott háziállatok tulajdonosával a jobb betegeredmény érdekében

Átfogalmazza a megbeszélést személyes szempontból, és helyezze át a hangsúlyt a háziállat állapotára

Írta: Ernie Ward, DVM

Kerülje az olyan szavak használatát, mint „kövér”, „nehéz”, „pufók”, „kövér” vagy más becsmérlő kifejezések. Az is kritikus, hogy a személyzet tagjai nem csökkentik passzívan az elhízás jelentőségét azzal, hogy azt mondják: „Ő nem olyan kövér. Láttam rosszabbat ”vagy„ A legtöbb háziállatnak le kell fogynia egy kis súlyt. ”

Az állatorvosi szakemberek körében általános tévhit, hogy a kedvtelésből tartott állatok elhízásának kezelése elhízással sértené az állattartót. Ez a hamisság sok állatorvost megakadályoz abban, hogy létfontosságú orvosi beszélgetést kezdeményezzen, amelynek következtében elkerülhetetlen szenvedés következik be, amikor elmondhatatlan millió háziállat és tulajdonos számtalan milliót költenek megelőzhető háziállat-gondozási költségekre. Tény, hogy beszélhet a háziállatok elhízásáról anélkül, hogy felidegesítené az ügyfeleket.

A tulajdonos táplálkozási szokásainak értékelésével kezdődik a legtöbb fogyókúrás program. Használjon hívogató, nyitott kérdéseket, például: „Mondja el, hogyan eteti a kutyáját a nap folyamán” vagy „Hogyan néz ki egy tipikus napi etetés és finomságok a Smith háztartásában?” több klinikai, zárt kérdés helyett, mint például: „Milyen márkájú ételt táplál?” vagy "Mennyivel eteti a macskáját?" Az ügyfelek által mesélt történetek gyakran tele vannak a legértékesebb orvosi információkkal.

Ahelyett, hogy megkérdeznéd: "Adsz-e Buddy csemegét vagy asztali maradékot?" próbáld meg megkérdezni: „Mesélj Buddy kedvenc emberi ételeiről vagy harapnivalóiról?” Ez a fajta nem megítélő kérdés azt jelenti, hogy a csapat megérti és elfogadja a csemegék fontosságát az ügyfél és a háziállat közötti kapcsolatban. A súlycsökkentő program betartásának legjobb előrejelzői az interjúkészség és az állatorvos-kliens interakció részletei. Az állatorvosi csoport által az étrenddel, az életmóddal és az attitűddel kapcsolatos beszélgetések elősegítik a bizalom kialakulását és megalapozzák az ügyfél érdeklődését és hajlandóságát egy fogyókúrás program vagy táplálkozási tanácsadás iránt. Kritikus a megfelelő személyzeti képzés biztosítása, és elegendő idő biztosítása az ügyfelekkel a siker növeléséhez.

Fontos, hogy kerüljük az olyan szavak használatát, mint „kövér”, „nehéz”, „pufók”, „kövér” vagy más becsmérlő kifejezések. Kritikus az is, hogy a személyzet tagjai nem csökkentik passzívan az elhízás jelentőségét azzal, hogy: „Nem olyan kövér. Láttam rosszabbat ”vagy„ A legtöbb háziállatnak le kell fogynia egy kis súlyt. ” Az elhízás lehetséges súlyosságának minimalizálása aláássa a jövőbeni fogyókúrás tanácsadást. A kommunikációs folyamat ezen a pontján a cél az információk összegyűjtése, nem pedig diagnózis felállítása vagy ítélet kimondása. Törekedjen olyan klinikai kultúra létrehozására, amely megérti és értékeli a megelőző ellátást, különösen az étrendet, az életmódot és a test állapotát, és keresi az együttérző kommunikáció fokozásának módját az orvosi ajánlások támogatása érdekében.

A kommunikáció másik finom, de jelentős elmozdulása magában foglalja a súly főnévként történő alkalmazását melléknév helyett. Amikor az elhízást melléknévként fogalmazzuk meg, „elhízott háziállat”, potenciálisan minimalizálhatjuk a betegség állapotát. Az emberi elhízás kezelésében az „elhízott emberről az„ elhízott személyre ”való váltás fontos és hatásos volt. Az orvos nem merné azt mondani, hogy „rákos ember”; a „rákos ember” kijelentése más kapcsolatot mutat a betegséggel. Nem azt mondjuk, hogy „vesebetegség macska”, hanem azt, hogy „macska CKD-vel”. Lásd a különbséget? Az elhízás az American Medical Association által meghatározott betegség.

Az elhízás is megítélés, társadalmi normák és félreértés érett állapot. Sokszor látunk olyan embert vagy háziállatot, aki elhízott, és rossz életmódbeli döntéseket állapít meg, kizárólag a lustaság vagy a falánkság a hibás. Ha olyan könnyű lenne, mint kevesebbet enni és többet mozogni. Az elhízás egy hihetetlenül összetett betegség, amelynek genetikai, mikrobiális, hormonális, környezeti és neurofiziológiai okai vannak a túlevés és az inaktivitás mellett. Figyelje a sorrendet, amikor az elhízásról kommunikál, és tanúja lehet a fokozott elfogadásnak és ragaszkodásnak.

A kedvtelésből tartott állatok táplálkozásáról és az elhízásról való kommunikáció az ügyfelekkel előzetes gondolkodás és gyakorlat nélkül problémás lehet. Kevés alany van annyira érzelmileg terhelve és tele van személyes véleményekkel, mint az, hogy az emberek mit és hogyan etetnek háziállataikkal. Az állatorvosok attól tarthatnak, hogy akaratlanul megsértik az ügyfelet, nincsenek megelégedve a tudásukkal, vagy úgy érzik, hogy túl elfoglaltak ahhoz, hogy részt vegyenek egy „ételvitában”. Ezek a tényezők hozzájárultak a háziállatok elhízási járványához.

A háziállatok elhízásával járó kihívások ellenére a tudatlanság és a ferdítés végtelenül rosszabb. A legjobb kommunikációs gyakorlatok őszinteséggel kezdődnek. Ha egy háziállat túlsúlyos, mondja el a tulajdonosnak. Hagyja ki a becsmérlő kifejezéseket, és koncentráljon a háziállat életminőségére. Az elhízás elleni harc nem arról szól, hogy egy számot üldözzünk skálán; az egészség és a vitalitás javításáról és a betegségek csökkentéséről szól.

Irányítsa a beszélgetést a napi tevékenységek felé, mint például etetés és kezelés, séta és játék, lépcsőzés és lépés az autókba. Érdeklődjön a macskák nem megfelelő eliminációjáról, a pultokra, ágyakra és székekre ugrásokról vagy az érintkezés visszavonásáról. Koncentráljon a kedvtelésből tartott állatok és a tulajdonosok kapcsolatára, valamint arra, hogy a jobb táplálkozás hogyan javíthatja az életminőséget.

Sok állatorvos kerüli a háziállat elhízásának megbeszélését az elhízástól szenvedő klienssel, mert attól tartanak, hogy akaratlanul megsértik az ügyfelet. Bár ez bizonyosan előfordulhat, rendkívül ritka. Csökkentheti a kockázatokat, ha nem veszélyeztető kommunikációs módszertant alkalmaz, amikor a háziállatok elhízásáról beszélünk.

Kezdje egy nyitott testtartással. Az ülőhely ideális, ha 45 fokos szögben helyezkedsz el az ügyféllel szemben, anélkül, hogy asztal és egyéb akadály lennél közted és az ügyfél között. Tanulmányok azt mutatják, hogy az emberek legkényelmesebbek az orvosi szakemberrel két-három láb távolságra beszélgetni a legközelebbi testrészétől. Ne tegye keresztbe a lábait vagy karjait, és ne tartson orvosi nyilvántartást vagy számítógépet a test és a kliens között. Tartsa fenn a jó szemkontaktust, és normál, meleg hangnemben beszéljen. Gondolja magában, hogy ez a beszélgetés a háziállat egészségéről szól, és nem az ügyfél súlyproblémáiról. Tegyük fel, hogy az ügyfél tudja, hogy kedvence túlsúlyos, de nem érti az elhízás negatív egészségügyi hatásait. Ha előzetesen feltölti gondolatait az ügyfél súlyával kapcsolatos ötletekkel, a nonverbális kommunikáció továbbítja kellemetlenségét és idegességét. Ha az ügyfél úgy látja, hogy az állatorvos kényelmetlen vagy bizalmatlan, figyelmen kívül hagyja tanácsaikat.

Nyissa meg a kedvtelésből tartott állatok elhízási beszélgetését egy nyilatkozattal, amely elismeri a háziállat és a tulajdonos kapcsolatát:

"Asszony. Céh, tudom, mennyire törődsz Skippyvel, és ezért szeretném megvitatni a súlyát. Állatorvosként az a dolgom, hogy folyamatosan tájékoztassam az orvostudomány fejlődéséről és arról, hogyan lehet Skippyt a lehető legegészségesebbé és boldogabbá tenni. Számos tanulmány arra a következtetésre jut, hogy ha egy háziállat túlsúlyos, akkor fennáll a cukorbetegség, az ízületi gyulladás és a magas vérnyomás kialakulásának kockázata, sőt a rák számos típusa is megnő. Mit gondolsz Skippy jelenlegi súlyáról? ”

- Feltételezem, hogy ő egy kicsit nehéz, mint a többiek.

- Igazad van, Skippy nincs egyedül az elhízás elleni harcban. Az állatorvosokat gyakran arra képezik ki, hogy összpontosítsanak arra, hogy betegeink egy bizonyos súlyra jussanak, nem számít mi. Azt hiszem, kicsit más megközelítést kellene alkalmaznunk Skippyvel. Szeretném, ha erőfeszítéseinket Skippy általános egészségi állapotának és közérzetének javítására összpontosítanánk, hogy hosszú ideig ott lehessen. Ez hogy hangzik?"

- Ó, bármit megtehetek Skippynek. Ő az én babám. ”

Azáltal, hogy a beszélgetést egy adott súlytól és számtól távolabb, az életminőség és az egészség irányába tereljük, finoman átterelhetjük a beszélgetést saját javunkra, és nem kockáztathatjuk meg senkit, függetlenül attól, hogy mennyire érzékeny. Most már elkezdheti az étrend, a csemegék, a testmozgás, az ajánlott diagnosztikai tesztek, a célok és az életminőség megbeszélését egy együttműködőbb környezetben. Ha közvetlenül megközelíti a kérdést, és azt mondja: „Skippy közepénél kissé megtelik. Ideális súlyának körülbelül 10 fontkal kevesebbnek kell lennie. Fogyókúrára kell bocsátanunk, hogy leváltsa ezeket a kilókat ”- valószínűleg védekezéssel és vonakodással fog találkozni az ajánlásaival kapcsolatban.

Az elhízott állatorvosok visszafogottak lehetnek, hogy megbeszéljék ügyfeleikkel a fogyást, mert kényelmetlenül érezhetik magukat saját testük állapotában. Ha a saját súlyával és étrendjével küzd, legyen őszinte és kezdeményező. A nyilvánvaló és a személyes súlycsökkentő kihívások megvitatásával az elhízott állatorvos nyugodt és tartalmas beszélgetéssé alakíthatja a potenciálisan szorongó beszélgetést. Természetesen az ezt a megközelítést alkalmazó állatorvosnak őszintén segítséget kell kérnie, és aktívan követnie kell az életmódot és az étrendet.

"Asszony. Szeretnék szánni néhány percet Rover súlygyarapodásának megbeszélésére. Tudom, hogy mennyit jelent a családod számára, és hogy azt akarod, hogy a lehető leghosszabb ideig olyan egészséges és élénk legyen. Mint jól látható, olyan vagyok, mint a legtöbb amerikai, aki osztja Rover súlyproblémáját és az elhízást kísérő lehetséges orvosi problémákat. És Roverhez hasonlóan szeretnék sokáig lenni, és látni, ahogy a gyerekeim felnőnek és megcsókolják a leendő unokáimat. Számomra, hogy ezt megtehessem, és hogy képes legyek olyan dolgokra, amelyeket velük akarok csinálni, azon dolgozom, hogy egészségesebbé váljak. Mint valószínűleg tudja, ez nem könnyű háziállatok vagy emberek számára, de szeretnék megosztani veletek néhány stratégiát, amelyeket sikeresnek találtam mind saját háziállataim, mind a pácienseim számára. "

Ha a beszélgetést személyes formában átformálja, és a hangsúlyt azonnal áthelyezi a háziállat állapotára, akkor igazságosabbnak, gondoskodóbbnak és aggodalmasabbnak fogják tekinteni. Ezek azok az attribútumok, amelyekre minden állatorvosnak törekednie kell az ügyfél interakciójánál, és végül a témától függetlenül fokozottabban betartja ajánlásainkat.

Nem minden háziállat-tulajdonos kész vagy hajlandó megvitatni kedvence súlyát. Bár nem akarjuk erőltetni a problémát vagy túl buzgónak tűnni, mégis foglalkoznunk kell a problémával és lehetővé kell tenni a jövőbeni látogatásokat.

"Mint említettük, aggódom Freddie súlygyarapodása miatt."

"Igen, hát ő egy házimacska, és kövér lesz."

"Teljesen igazad van. A beltéri macskáknál gyakoribb a súlyproblémák és a kapcsolódó betegségek, például a cukorbetegség, mint a kültéri macskáknál. A nagy hír az, hogy Freddie akár két vagy három fontot is lead, ez jelentősen csökkentheti e betegségek kockázatát. Örülök annak is, hogy Freddie a biztonságos otthonában él; Nem támogatom a térségünkben a szabadban élő macskákat - egyszerűen túl veszélyes.

- Hazaküldök Önnek néhány információt a beltéri macskák táplálékának megválasztásáról, amelyeket szeretnék, ha átnézne, amikor van egy kis ideje. Meglepődhet azon, hogy milyen könnyű lépéseket tehetünk annak érdekében, hogy Freddie fogyjon, boldogabb és fájdalommentesebb legyen. Mivel az elmúlt egy évben nagyobb súlyra tett szert, úgy gondolom, hogy három hónap múlva kell utánajárnunk, ahelyett, hogy egy évet várnánk, mielőtt újra találkozunk. "

Udvariasan állítsa meg véleményét, tekintse át a túlsúlykal járó főbb egészségügyi kockázatokat, és tartsa a hangsúlyt az egészségen és az életminőségen. A legfontosabb, hogy továbbra is megvitassuk az elhízást a nehézségekkel szemben, és ne állítsuk le vagy utasítsuk el az ügyfelet „nehéznek”. Sok ügyfél intézkedik végül, és ha az állatorvosi csapat továbbra is segítőkész, pozitív és kezdeményező maradt, akkor az ügyfél visszatér. Ha az állat tulajdonos gyalázkodni, megítélni vagy kényelmetlenül érzi magát, valószínűleg segítséget kér egy kisállat-áruházból vagy más nem hivatásos szakembertől.