Kérdése van a Trustpilot-tal kapcsolatban? Keressünk választ.

Tartalomjegyzék

A részletes, konstruktív és udvarias visszajelzés a véleményekben értékes információ az online felülvizsgálati közösségünk számára, beleértve az áttekintett vállalkozásokat is.

Vannak szabályaink arról, hogy mit kell és mit nem szabad tartalmazni, amikor véleményt ír a Trustpilot-on, de a kezdéshez íme egy infografika, amely összefoglalja a főbb szempontokat:

Hasznos, konstruktív visszajelzést adjon

A jó áttekintés elegendő részletet tartalmaz, hogy mások is megérezhessék a történteket. Magyarázza el, hogy mely tényezők járultak hozzá pozitív, negatív vagy éppen ilyen tapasztalatához. Felajánlhatja véleményét arról is, hogy a vállalat mit csinál jól, és hogyan javulhatnak. De tartsa a dolgokat barátságos és udvarias!

Íme két példa, amelyet a fogyasztók és az áttekintett vállalat hasznosnak találhat:

Beszéljen számos elemről, beleértve az ügyfélszolgálatot

Növelje áttekintése relevanciáját azáltal, hogy foglalkozik általános tapasztalataival, beleértve az ügyfélszolgálat szintjét is. Mondja el az embereknek, mennyire segítőkész volt a társaság! Csak egy elemre összpontosítva, például a termékminőségre vagy a szállítási lehetőségekre korlátozott betekintést nyújt az olvasók számára.

Legyen részletes, konkrét és őszinte

Nincs olyan szabály, hogy csak egy maroknyi szót írunk egy ismertetőbe, de minél konkrétabb lehet, annál valószínűbb, hogy a recenzió hasznos lesz. Javasoljuk, hogy írjon saját egyéni perspektívájából, őszintén tartva és ragaszkodjon a tényekhez. Segítsen az olvasóknak a cipőjében állni.

Az alábbi áttekintések túl rövidek elmondani az olvasóknak, mi a jó a társaságban. Nem nyújtanak sok hasznos visszajelzést az üzleti fejlődés javításához:

Hagyjon ki linkeket és személyes adatokat

A Trustpilot véleménye nem tartalmazhat olyan információkat, amelyek azonosíthatják az embereket - például neveket, telefonszámokat vagy címeket. Nem engedélyezzük az ellenőrök számára, hogy véleményüket más vállalatok népszerűsítésére használják fel. Például, a recenzió szerzőjét fel lehet kérni annak szerkesztésére:

azonban, a felülvizsgálat ezen verziója rendben van:

Megértjük, hogy csábító lehet kiemelni a kivételesen jó vagy gyenge ügyfélszolgálatot azáltal, hogy megnevezzük azt a személyt, aki kiszolgált. De fontos a Trustpilot adatvédelmi törvényeinek betartása, ezért azt javasoljuk, hogy tartsa általános véleményét, és írjon közvetlenül a vállalatnak, hogy dicsérje vagy panaszkodjon bizonyos alkalmazottakra.

Legyen polgári és barátságos

Nem mérsékeljük és nem cenzúrázzuk a véleményeket, mielőtt azokat közzétennénk, mert bízunk abban, hogy felhasználóink többségének jó szándéka van. Ám egy online vélemény közzététele azt jelenti, hogy nyilvános. Ezért ugyanazok a szabályok vonatkoznak az ügyfelek véleményére, mint bármilyen közzétett véleményre.

A szólásszabadság megadja a jogot arra, hogy kifejezze önmagát, de a megfelelő és a nem megfelelő között van egy határ. Végső soron a törvény tiltja a rágalmazó kijelentéseket. Ide tartoznak a valótlan vagy még be nem igazolt vádaskodások.

Ha negatív tapasztalata volt, ahelyett, hogy dühös ujjal mutogatna, hitelesebb megközelítés az fogadjon nyugodt, józan hangot. Egyszerűen magyarázza el, mi történt és hagyja meg véleménye olvasóinak, hogy vonják le saját következtetéseiket. Ez azt is jelentheti, hogy a kérdéses vállalat hajlandóbb lesz Önnel kapcsolatba lépni a probléma megoldása érdekében.

Ha szükséges, frissítse véleményét

A Trustpilot fontos jellemzője, hogy szerkesztheti véleményét, hogy tükrözze a megváltozott véleményt vagy megoldott problémát, vagy új véleményt írhat, ha új vagy frissített tapasztalata van ugyanannál a cégnél.

Azok a regisztrációs szolgáltatások, amelyek egy bizonyos ideig folytatódnak, szerkesztheti véleményét, amint a kapcsolat fejlődik, hogy tükrözze a kibontakozó élményt. Megengedjük a vállalatoknak, hogy a regisztráció után azonnal meghívják ügyfeleiket, hogy vizsgálják felül őket. Bizonyos esetekben azonban van értelme a felhasználóknak később visszatérni és szerkeszteni a véleményüket, hogy teljesebb képet kapjanak általános tapasztalataikról, vagy megváltozott véleményről.

Ellenőrizze, hogy megkapta-e a megfelelő domain nevet vagy céget

Ellenőrizze, hogy a megfelelő helyen posztolja-e véleményét. Ha egy vállalat igényelte profilját a Trustpilot-on, a profiloldal jobb oldalán gyakran találhatók olyan információk, amelyek segíthetnek ellenőrizni, hogy ez az a vállalkozás, amelyet át kíván nézni.

A Trustpilot egy olyan platform, amelyhez a vállalatok ingyenesen férhetnek hozzá. A vélemények nyilvánosak, de ez nem garantálja, hogy a felülvizsgált vállalat meglátja visszajelzését. Ha sürgős problémája van, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a céggel.

Ne feledje azt is, hogy a Trustpilot feladata nem az ellenőrök és a vállalkozások közötti viták rendezése. Ha azonban úgy dönt, hogy véleményt ír a Trustpilot-on, akkor az adott vállalat láthatja visszajelzését, és kapcsolatba léphet veled. És az Ön véleményét elolvasó többi felhasználó tanulhat tapasztalataiból.

Lektorálja a véleményét

Célszerű a közzététel előtt ellenőrizni, hogy véleménye olvasható-e, van-e értelme és nincs-e elírása, de meglepően sok vélemény tartalmaz hibákat. Tehát ne felejtsd el gyorsan végigfuttatni a szövegedet, mielőtt a "post" gombra kattintasz!