A páciensekkel folytatott nehéz beszélgetések kulcsa

- Tedd rájuk az egészet

Suneel Dhand, MD, 2019. július 6

Nem számít, milyen szakmában élsz, a kényelmetlen és nehéz beszélgetésekhez hozzá kell szoknod. Tim Ferriss a 4 órás munkahét című bestseller könyvében (amelyet nagyon ajánlanék) elmondta: "Az ember életében elért sikere általában annak a kényelmetlen beszélgetéseknek a számával mérhető, amelyet hajlandó folytatni."

Lehet egy másik kollégával, ügyféllel vagy ügyféllel. Még a személyes életedben is; ugyanaz a szabály érvényes. Az egészségügy esetében az orvos-beteg dinamika kissé egyedi, és kicsit másképp kell kezelni.

Szeretnék megosztani egy kommunikációs technikát, amelyet nehéz beszélgetések során használhat. Hívom: Mindezt ráteszem a másikra. Valahogy így szól: Felügyelőként abban a helyzetben van, hogy visszajelzést kell adnia egy juniornak a teljesítményükről. Fontos és őszinte visszajelzéseket kell adnia. Sokan nem tartják különösebben könnyűnek ezeket a beszélgetéseket. Mielőtt elindulna a vitába, amikor leül a másik személlyel, először meg kell tennie egy olyan kérdést, mint:

- Mit gondolsz, hogy sikerült?

- Mit érez a teljesítményével kapcsolatban?

- Van valami, amit úgy érez, hogy jobban megtehette volna?

Az esetek túlnyomó többségében, talán 10-ből 9, a legtöbb ember vagy maga adja meg a választ, vagy legalább egy igaz ugródeszkát ad, amelyen megadhatja a szükséges visszajelzéseket. Ez nem azt jelenti, hogy vergődik, vagy nem adja meg azokat a közvetlen megjegyzéseket, amelyekre szüksége lenne - de ez egy nagyon hasznos kommunikációs technika, amelyet felhasználhat.

Mondok még egy példát, amelyet akkor használok, amikor a betegekkel beszélek a fogyásról. A statisztikák szerint az amerikaiak megdöbbentő 70% -a túlsúlyos vagy elhízott. Ez egy beszélgetés, amelyet az orvosoknak gyakran kell folytatniuk. Amikor átnézem a beteg súlyát és életmódbeli szokásait, ahelyett, hogy belemerülnék a megítélésbe, vagy azt mondanám nekik, hogy egészségük érdekében mindenképpen le kell fogyniuk, egyszerűen megkérdezem tőle: "Mit gondolsz, mi az ideális súlyod? "

Szinte minden egyes alkalommal elmondhatom, hogy a betegek maguk idéznek egy olyan számot, amely az ideális testtömeg-indexükhöz vinné őket, majd őszintén megvitathatjuk az életmódbeli változásokat, amelyekre szükségük van a megvalósításhoz. Már önállóan elmondták nekem, és ez azért is jó, mert arra készteti őket, hogy elgondolkodjanak azon, mit kell jobban csinálniuk. Gyakran folytatom, mondván: "Mit gondolsz, mi akadályozza meg az ideális súly elérését?" Ismét, voila, általában szó szerint kiveszik a számból a szavakat!

Végül az egészet a másik emberre kell helyezni, egyszerűen arra kell késztetni az embereket, hogy jobban gondolkodjanak el azon, hogy mit kellene tenniük bármilyen helyzetben, és lehetővé tennék számukra, hogy nagyobb felelősségre vonást és ellenőrzést szerezzenek annak érdekében, hogy javítsák bármit is, amit meg kell tenni. És ebben is van valami nagyon önerő.

MD Suneel Dhand belgyógyász orvos, szerző, valamint független egészségügyi tapasztalat és kommunikációs tanácsadó. A DocsDox társalapítója.

Ez a bejegyzés eredetileg a KevinMD oldalon jelent meg.

Ról ről
Segítség Központ
Oldaltérkép
Használati feltételek
Adatvédelmi irányelvek
Ne adja el a személyes adataimat
Reklámozz velünk
AdChoices
Hozzáférhetőségi nyilatkozat

Nyilvántartás a hozzáférhetőségről (Utolsó módosítás: 2020. október)

A MedPage Today elkötelezett az összes felhasználó hozzáférhetőségének javítása mellett, és jelentős erőforrásokat szentelt annak érdekében, hogy tartalmaink mindenki számára elérhetőek legyenek. A webhelyeinken végzett akadálymentességi fejlesztéseket a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), AA szint vezérli. Az egész MedPage Today-nél és üzleti vállalkozásainál a digitális akadálymentesség az elsődleges prioritás számunkra a tervezési és fejlesztési szakaszokban. Arra törekszünk, hogy minden tartalmunkat hozzáférhetővé tegyük minden felhasználó számára, és folyamatosan dolgozunk webhelyeink különféle funkcióinak fejlesztésén. Webhelyeink ilyen fejlesztései közé tartozik az alt-szöveg hozzáadása, a billentyűzet és a képernyőolvasó technológia navigációja, a zárt feliratok, a színkontraszt és a zoom funkciók, valamint egy elérhetőségi nyilatkozat az egyes webhelyeken elérhetőségi adatokkal, hogy a felhasználók figyelmeztessenek minket bármilyen nehézségük van a tartalmunk elérésében.

A MedPage Today úgy véli, hogy az akadálymentesítés folyamatos erőfeszítés, és folyamatosan fejlesztjük webhelyeinket, szolgáltatásainkat és termékeinket annak érdekében, hogy optimális élményt nyújtsunk minden felhasználóunknak és előfizetőnknek. Annak érdekében, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa webhelyeinken, javasoljuk, hogy a felhasználók használják a webböngészők és a segítő technológiák legfrissebb elérhető verzióit. Bízunk abban is, hogy közösségünk elmondja nekünk, ha valamelyik webhelyünkkel kapcsolatban problémát tapasztalnak, és figyelembe vesszük az összes visszajelzést, amelyet nekünk nyújtanak.