A tartalmi teljesítmény növelése olyan, mint az alma mosása

Napi alma távol tartja az orvost. De vajon mindig így van-e?

Képzeljen el egy napot az irodában. Egy kollégád, mondjuk Helen, hozott néhány almát az élelmiszerboltból. A dohányzóasztalon vannak a vízhűtő közelében. Vannak zöldek, mások pedig pirosak. Mindegyik fényes és fényes, és nagyon finom.

Mikor elmész, kinyújtod a kezed és almát ragadsz. Ebédidőig még 1 óra van, de már éhen halsz. Az első ösztönöd az, hogy azonnal kezdd el enni. Ahogy a kezed a szád felé mozog, hirtelen egy gondolat támad rád: mosta valaki még az almát? Fogalmad sincs, és a hölgy, aki elhozta őket, nincs sehol. Biztosan tisztának tűnik, de valóban megkockáztatom?

Mogorván elindul a konyhába, bekapcsolja a vizet és alaposan öblítse le az almát. Csak abban az esetben.

Ahogy visszafelé tartasz a fülkéddel, nekilódulsz Helennek. Észreveszi az almát a kezedben és a róla csöpögő vizet. - Nem kellett volna zavarnod. Már reggel megmostam őket ”- mondja.

Dőzsölés. Éppen 10 percet pazaroltál életedből a már elvégzett munkával. De akkor még egyszer, honnan tudhatta?

Pontosan ugyanez történik rendszeresen a globális tartalomellátási láncokban az átláthatóság hiánya miatt. Kiterjesztett tartalomszerzési, szövegírási, fordítási és lokalizációs csapataink folyamatosan és újra mossák ugyanazt az „almát”. Az emberek nagyon könnyen figyelmen kívül hagyhatják azt a tényt, hogy az „almájukat” korábban már többször megmosták, mivel alig látják egymás információit, folyamatait és hozzáadott értékét.

Íme néhány tipikus jelenet az „alma újbóli mosásáról” a nemzetköziesítési és lokalizációs projektek mindennapi életéből:

Nem fordítottuk már le a legújabb német e-mail promóciós kampányunk megfelelő márkanevét a fordítói oldalon? Kit érdekel, csak újra ellenőrizni fogjuk az országos irodánkat. Természetesen manuálisan fogják megtenni ezt a rendkívül fizetett pazarolt időt. Igen, valószínűleg ezt az időt elveszítik a terepi értékesítés támogatásától a mindennapi munkájuk során - de az biztos, hogy nem az én problémám, ugye?
Valaki áttekintette már a 171 oldalas arab termékadatlap jobbról balra történő elrendezését? Nem vagyok biztos benne, csak küldjük el az LQA-eladónknak, és ők gondoskodnak róla. Csak 10 nyelvi óra és kész. Egy hétbe telik, azt mondja? Nemzeti ünnepek? Nincs mit. Csak késleltessük a termék bevezetését a MENA régióban, amire az elmúlt 4 hónapban készültünk.
Valaki tesztelte a szuahéli mobilalkalmazás legutóbbi felépítését csonka felhasználói felület húrjaihoz? Mi van, a nyelvi tesztelés már lefedte ezt, és nem talált hibát? Nem vagyok benne biztos, hogy megbízom ezekben a kiszervezőkben, mégis Kínában vannak a székhelyük. Nézzük meg, hogy Brian, a vezető tesztmérnökünk még egyszer átnézze a 13 571 képernyőt, mielőtt az utolsó boltot az App Store-ba tolnánk. Tudod, csak azért, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy nem hiányoltak semmit.

Tehát miért nem aggódnak a globális tartalom-szakemberek, főleg a menedzserek szerte a világon, hogy rengeteg pénzt és időt pazarolnak el globális tartalmukra éppúgy?

Ennek oka az észlelt kockázat, amit viszont a bizalom hiánya okoz. Ahogy nem eszi meg az almáját, amíg 100% -ig nem biztos benne, hogy tiszta (valójában kiváló minőségű), addig nem akarják közzétenni globális tartalmukat, amíg 100% -osan biztosak abban, hogy jó minőségűek valamilyen explicit ( vagy gyakrabban implicit) követelmények.

De mi lenne, ha mindig előre tudnád, hogy az almádat megmosták-e vagy sem? Ha teljesen lemosták, vagy csak az egyik oldaláról? Ha speciális mosófolyadékot használtak, vagy csak szokásos csapvizet? Ha egy hiteles szakértő mosta az almáját, vagy egy egyszerű járókelő? Ez az, ami az ellátási lánc valódi átláthatóságának lehetővé kell tennie Ön (és bárki más) számára a könnyed tanulást.

Pontosan ugyanaz a koncepció alkalmazható a tartalom minősége és a tartalom teljesítménye közötti kapcsolatra. Nevezzük érzékenységnek. Így működik:

Ha az olvasók és a felhasználók érzékenyek a tartalom minőségének bizonyos vonatkozásaira, ez bizonyos mértékben befolyásolhatja a tartalom teljesítményét, és látni fogja a globális tartalmi üzleti KPI-k változását.
Ha egyáltalán nem érzékenyek erre a szempontra, akkor a tartalmi teljesítmény és a KPI valószínűleg ugyanaz marad, függetlenül attól, hogy mennyi pénzt fektet be a tartalom minőségének javításába ebben a vonatkozásban.
A Kano modell kiváló módszer arra, hogy elgondolkodjon az ügyfelek érzékenységétől a termékek, szolgáltatások és tartalmak különféle tulajdonságai, jellemzői és szempontjai iránt.

Mindezek ismeretében talán már nem is érdekli az ALMA újbóli mosása. Jobb? Tudassa velünk a megjegyzéseket.