A terméktervezés sprintje: eltérés (2. nap)

A Google Ventures cégnél öt napos folyamatunk van arra, hogy egy terméket vagy szolgáltatást a tervezéstől a prototípusok készítéséig és a tesztelésig átvegyünk. Terméktervezési sprintnek hívjuk. Ez a negyedik a hét posztból álló sorozatban, amely a saját tervezési sprinted futtatásáról szól.

library

A sprint első két napjában megismertük a problémát, rengeteg tudást megosztottunk és megválasztottuk a kihívást, amelyet meg akarunk oldani ebben a sprintben. Itt az ideje elkezdeni a megoldásokat. Várható, hogy ez a lépés két óra és egész nap között tart.

Ezt a lépést „eltérésnek” nevezem, mert amikor mindenki (a vezérigazgatótól kezdve a marketingmenedzserig) gyors vázlatokat forgat, akkor sok ötlet - és különféle ötlet - szokott lenni. Emlékszel a Legend of Zelda-re, hogy a térkép hogyan világítaná meg azokat a szobákat, amelyeket meglátogattál, amikor felfedezted a börtönt? Ezt csinálod a 2. napon: világítsd meg az összes lehetséges utat.

Bár ötleteket fog generálni, ne gondolja ezt ötletelésnek - legalábbis nem mindenki kiabál egyfajta ötletelésre. Ehelyett a sprintben mindenki csendesen és egyénileg fog dolgozni, gyakran ugyanazon asztal körül. Az alábbiakban ismertetett gyakorlatok arra kényszerítenek, hogy ötleteket vegyenek ki a fejükből és papírra, anélkül, hogy elakadnának, mintha befejezettnek vagy tökéletesnek kellene lenniük.

Porolja le azokat a régi ötleteket

Tapasztalatom szerint a sprintből származó legjobb ötletek általában a sprint megkezdése előtt voltak. Nem arról van szó, hogy rossz ötletek voltak; csak még nem kaptak eleget szeretetet. A sprint lehetőséget ad arra, hogy minden megoldást egyenlő versenyfeltételekkel tegyen. Ha nem hozza ki a már meglévő elképzeléseit, akkor magának is rosszat tesz.

Mivel az új ötletek annyira fényesek és frissek, a vezetőnek mindenkit emlékeztetnie kell arra, hogy először a régit gondolja. Nem kell zavarba hoznia azt a megoldást, amelyre öt hónappal ezelőtt gondolt, miközben burritót evett vagy zuhanyozott.

Először papír

A szokásos üzleti tervezés egyik problémája az, hogy a vállalatok szokásuk szerint egyenesen nagy hűségű makettekig mennek. A tervezési sprint során papíron tervezünk, több okból is:

  • Gyorsabb
  • Mindenki hozzájárulhat (nemcsak a tervezők)
  • Senki sem ragaszkodik túlságosan a generált ötletekhez, mert olyan gyorsak és durvaak. Céltudatosan használunk vastag markereket, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy semmi sem lesz túl értékes.
  • Említettem, hogy gyorsabb?

Futtassa az alábbi gyakorlatsort, hogy mindenkit eligazítson a jegyzeteléstől a rajzoláson és megosztásig. A szükséges anyagok pontos listáját lásd korábbi bejegyzésemben. A megbízható időzítőt használom, hogy mindenki láthassa, mennyi idő van hátra az egyes gyakorlatokból.

Amikor elősegítem a sprintet, szeretnék mindenkit emlékeztetni arra, hogy egyetlen anyagot sem osztunk meg, amíg nem készítünk forgatókönyveket - ez a ciklus ötödik lépése -, és bőven lesz idejük ezeket csiszolni. Biztosítani akarom, hogy mindenki lazán érezze magát, és tudja, hogy valóban rengeteg ideje lesz dolgozni, annak ellenére, hogy menet közben.

1. Válassza ki a probléma egy részét

Az 1. napon megrajzolta a felhasználói történet diagramját. Nézd együtt, mint egy csapat. Ha a felhasználói történet több mint két lépés hosszú (és valószínűleg így is van), akkor fel kell osztania, mielőtt elkezdené a vázlatot. Ez olyan egyszerű, mint természetes darabokat találni a történetben, és köré rajzolni egy dobozt, így:

Most döntse el, hogy melyik részre koncentrál először. Általában van értelme, ha a sprintben mindenki a probléma ugyanazon részére koncentrál egyszerre. Ha ezt a megközelítést alkalmazza, akkor a probléma minden részéhez egy ciklust hajt végre, és mindenki együtt dolgozik az egyes részeken menet közben.

Osztozhat és meghódíthat is - mindenki kiválogat egy darabot a számára érdekes történetből, és ezen dolgozik. Ez a módszer általában gyorsabb, bár azzal a kockázattal jár, hogy az emberek nem gondolkodnak holisztikusan a felhasználói történetről. Ha kettőnél vagy háromnál több darab van a történetében, akkor lehet, hogy megosztania és meghódítania kell, vagy esetleg el kell döntenie, hogy ennek a sprintnek a problémájának egy kisebb részére fog koncentrálni.

Akárhogy is, a facilitátor biztosítja, hogy a folytatás előtt mindenki tudja, hogy a felhasználói történet melyik darabjára összpontosít.

2. Jegyzetelés (5 perc)

A sprint ezen a pontján a táblákat és a falakat valószínűleg diagramok, jegyzetek és „hogyan lehetne” cetlik borítják. Ez a lehetőség, hogy újból betöltse az agyába. Mindenki elvesz egy darab papírt, és feljegyez mindent, amit hasznosnak tart.

3. Elmetérkép (10–15 perc)

Most hozzáadod az összes többi ötletet, ami a fejedben van, összekevered őket az imént készített jegyzetekkel, és lazán elrendezed papíron. A gondolattérkép lesz az Ön „csalólapja”, amelyet felhasználhat, amikor felhasználói felület ötleteket rajzol.

Ha még nem ismeri a gondolattérképezést, akkor gyakran úgy írom le, hogy mindent leír a fejében, konkrét formázás nélkül; vagy csendes egyéni ötletelés. Írhat szavakat és összekapcsolhatja őket, vagy sem, rajzolhat képeket vagy sem - alapvetően nem csinálhatja rosszul. A fontos az, hogy mindenki nagyon alacsony hűséggel kapja ki a fejéből a papírjára a régi és az új megoldásokat.

Íme egy példa:

4. Őrült nyolcasok (5 perc)

Mindenki háromszor félig hajtogat egy üres papírlapot, majd kibontja, így nyolc panelt kap. Ezután összesen 5 perc áll rendelkezésre nyolc vázlat megrajzolásához, mindegyik panelen egyet. Igen, helyesen végezted a matekot, ez kb. 40 másodperc vázlatonként, ami őrület ... de ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy gyorsan kitaláld az ötletváltozatokat. És mivel ezeket nem osztják meg a csoporttal, nem kell aggódni, hogy csinosak leszünk.

Mivel minden rajzhoz csak 40 másodperc áll rendelkezésre, ki kell kapcsolnia az önszerkesztést, és csak papírra kell vinnie ötleteit. A Crazy Eights segít fellazítani kreatív izmait, és eredményesebbé teszi a későbbi vázlatgyakorlatok során. Ha elakad, próbálja meg megismételni egy korábbi vázlatot kis változtatással - ez a fajta felfedezés hasznos és mozgásban tart.

A legjobb eredmény elérése érdekében végezzen két körös Crazy Eights-ot. A második körben mindenkinek a dolga lesz. Kaparja a hordó alját, ami fájdalmasabbá teszi új ötletek előállítását, de gyakran innen származnak a legérdekesebb megoldások.

Most arra gondolhat, hogy kissé képmutató vagyok: korábban ebben a bejegyzésben azt mondtam, hogy a régi ötletek a legjobbak, és most arra kérem Önt, hogy álljon elő új ötletekkel. Félreértés ne essék, rendben van, ha a Crazy Eights lapjait régi ötletekkel tölti ki. De az újak is jók - csak azért, mert a régi ötletek általában erősebbek, még nem jelenti azt, hogy mindig nyernek.

Pro tipp: Szerezd meg a Bit Timer alkalmazást iPhone-hoz, és állítsd 30 másodperces munkaidőre és 10 másodperces pihenőidőre nyolc ismétléshez, így nem kell magadnak időzítened. A pihenőidő riasztása 10 másodperces figyelmeztetésként szolgál az aktuális vázlat leállításához.

(A Crazy Eights a 685 gyakorlaton alapszik, amelyet Brynn Evans mutatott be nekünk.)

5. Storyboard (10–20 perc)

Most konkrétabbá tesszük ezt a felhasználói történet diagramot, és olyat fogunk készíteni, amelyet névtelenül osztanak meg és kritizál a csoport. A cél az eddig generált ötleteink áttekintése és egy tényleges felhasználói felület felvázolása, amely megmutatja, hogyan mozogna a felhasználó a történet ezen részén - hol kattintanak, milyen információkat írnak be, mit gondolnak stb.

Kezdjen egy üres papírlapdal, és tegyen rá 3 cetlit. Minden cetlik egy képkocka a forgatókönyvben. Ez olyan, mint egy képregény, amelyet ki fogsz tölteni.

Nézzen vissza gondolattérképére és Crazy Eights-jára, és keresse meg a legjobb ötleteket. Nagy eséllyel viszketsz, ha legalább egyet részletesebben szemléltetsz. Most már készen áll a ringatásra. Arra kérek mindenkit, hogy rajzolja meg a felhasználói felületet a storyboard három képkockáján: először ezt, aztán azt, aztán.

Három fontos forgatókönyv-szabály van:

  • Legyen önálló - Csakúgy, mint egy igazi termék, a rajzodnak is önmagában kell értelmet adnia, anélkül, hogy ott állítanád. A következő lépésekben az emberek ezeket megvizsgálják, de Önnek nem lesz esélye a végéig beszélni az ötletéről.
  • Tartsa névtelenül - Ne írja a nevét a rajzára. Szeretné, ha minden ötlet egyenlő versenyfeltételekkel indulna, és zavaró lehet, ha tudja, melyiket rajzolta meg a vezérigazgató.
  • Adj neki egy nevet - Gyere el egy fülbemászó címet ötletedhez. Ez megkönnyíti a későbbi megbeszélést és összehasonlítást.

Amikor befejezte a storyboardokat, akassza fel őket a falra néhány ragacsos dologgal. Profi tipp: akaszd őket egymás mellé (például egy művészeti múzeumba), hogy az embereknek ne kelljen túl szorosan összezsúfolniuk őket, hogy lássák őket.

6. Csendes kritika (5–10 perc)

Adj mindenkinek egy csomó pontmatricát. Ezután mindenki beszélés nélkül megnézi a különböző forgatókönyveket, és matricát tesz minden tetsző ötletre vagy ötletrészre. Nincsenek korlátai annak, hogy hány matricát használhat, és még azt sem akadályozom meg, hogy az emberek, akik szemtelenül szeretnék a saját ötleteiket szavazni. A végére megkapott egyfajta hőtérképet, és néhány ötlet már kiemelkedik.

7. Három perces kritika (ötletenként 3 perc)

Ezután mindenki egyenként gyűlik össze a forgatókönyvek körül. Először az emberek arról beszélnek, hogy mi tetszett nekik, aztán megkérdezzük a rajzoló személyt, hogy elmulasztottunk-e valami fontosat. Általában a legjobb és legnépszerűbb ötleteket érthetik meg az emberek, magyarázat nélkül, ezért a storyboard szerzőjének gyakran nincs más hozzáfűznivalója. Ez a folyamat sokkal jobban működik, mint hagyni, hogy az emberek először elmagyarázzák elképzeléseiket - ami szinte mindig sok időt vesz igénybe.

Néha szeretek ezt a lépést kivetítőn megtenni, különösen, ha sok ötlet van a megvalósításhoz. Az összes storyboardról fényképet készítek a telefonomon, feltöltöm a Dropbox-ba, beteszem egy Keynote fájlba, majd a kivetítőn keresztül haladva jegyzeteket készítek a tetsző részekről körvonalakkal és szöveges címkékkel. Ezt mindenki könnyebben láthatja, és digitális ötlete van későbbre. Hátránya a beállítás: számítson 15 további percet a fényképek rögzítésére és feltöltésére.

8. Szuper szavazás (5 perc)

Miután megnéztük az összes ötletet, mindenki kap egy-két „speciális” matricát (amelyek ugyanazok a pöttyös matricák lehetnek a korábbiakban, toll tollal). Ezek „szuper szavazatok” azokra az ötletekre, amelyek szerinted a legjobbak. Az eredeti hőtérkép és ezek a szuper szavazatok között nagyon könnyen belátható, melyek a legerősebb fogalmak.

A szuper szavazatok egyedülálló módot kínálnak a folyamat módosítására, hogy tükrözze a csapat vagy a vállalat döntéshozatali struktúráját. Az Ön vezérigazgatója hoz minden végső döntést a termékkel kapcsolatban? Ha ez a helyzet, légy őszinte ebben, és adj neki három szuper szavazatot, és mindenki másnak egyet. Vagy talán egy UX rendező, vagy talán egy termék- és formatervezési tandem hívja a felvételeket. Az egyszerű szabály az, hogy a döntőknek extra szavazatokat kell adni.

Alapértelmezés szerint ez a folyamat meritokrácia lesz, de a vállalatok nem mindig így működnek, és őszintén szólva a konszenzus rossz tervezési döntésekhez vezethet. Az utolsó dolog, amire vágysz, olyan döntések, amelyeket a döntéshozók nem igazán támogatnak. Egyes csapatoknál ezek írhatatlan szabályok lehetnek, ezért ne csodálkozzon, ha kissé kínosnak érzi ezt felhozni - hosszú távon örülni fog, hogy sikerült.

Ismétlés

Most visszatért az első lépés, hogy újra kezdje az egész ciklust. (Ne aggódjon, minden ismétléssel könnyebbé válik.) Ha legutóbb felosztotta a felhasználói történetet, akkor ideje lenne áttérnie egy másik darabra. Gyakran, amikor sprintet futok, ezen a ponton rájövök, hogy túl nagy volt a hatókörünk, és csak dupláznunk kellene, és ugyanazon a szakaszon folytatnunk a munkát. Akárhogy is, a ciklus vége jó alkalom arra, hogy néhány percet vegyen igénybe, és gondosan eldöntse, hol fókuszáljon tovább.

Számítson arra, hogy egy csapat egy nap alatt kétszer vagy háromszor képes lesz elvégezni ezt a ciklust, mielőtt kiégne. Dobjon be rengeteg szünetet és harapnivalót, hogy a csapatok mozogjanak.

Maradjon velünk a következő epizódon, ahol megbeszéljük, hogyan lehet eldönteni, hogy ezek a forgatókönyvek mely darabjai kerülnek a prototípusba.