A vásárlói vélemények fontossága

Akár üzleti tevékenysége egészségügyi gyakorlat, akár autóbolt, kiskereskedelmi üzlet vagy szálloda, nagy hasznot húzhat a vásárlói vélemények és ajánlások összegyűjtéséből és megosztásából.

vásárlói

Az ügyfelek véleménye

Több tanulmány és felmérés megmutatta az ügyfelek véleményének erejét. Az adatok azt mutatják, hogy szinte minden potenciális új páciens, ügyfél és vásárló a véleményeket használja elsődleges tényezőként annak meghatározásához, hogy hova vigye vállalkozását.

A „Local Consumer Review„ LCR ”Survey 2018” a BrightLocal feltárta A fogyasztók 86% -a olvassa a helyi vállalkozások véleményét.

Szinte minden vásárló kikér ajánlásokat és ajánlásokat, mielőtt vállalkozást, terméket és szolgáltatást választana. Teszik ezt, mert ez segíti őket a bizalom kialakításában és a szörnyű hírnevű vállalatok kiszűrésében.

Az LCR felmérés azt mutatta, hogy:

A fogyasztók 57% -a csak akkor használ vállalkozást, ha annak 4 vagy több csillagja van

A 18–34 évesek 80% -a írt online véleményt - szemben az 55 év feletti fogyasztók mindössze 41% -ával

A 18–34 éves fogyasztók 91% -a éppúgy bízik az online véleményekben, mint a személyes ajánlásokban

A személyes ajánlások és a szájról szájra utalások egykor az elsődleges módja volt annak, hogy a fogyasztók információkat gyűjtsenek a vállalkozásokról. De most az ügyfél által létrehozott média elérhetősége lehetővé tette, hogy több helyen találjanak véleményeket, és az ügyfelek szinte ugyanúgy bíznak ezekben a véleményekben, mint egy barát vagy családtag véleménye.

A vélemények pedig nem csupán bizalmat és affinitást teremtenek. Emellett növelhetik a bevételt és befolyásolhatják az eladásokat.

A Yelp értékelés egycsillagos növekedése a bevételek 5-9 százalékos növekedéséhez vezet (a Harvard Business School tanulmánya).

Összehasonlítható árak alapján az utazók 3,9-szer nagyobb eséllyel választanak magasabb értékelési ponttal rendelkező szállodát (TrustYou tanulmánya).

A vásárlói vélemények gyűjtésének és megjelenítésének minden vállalkozás számára prioritást kell élveznie. Íme néhány módszer, amellyel elősegítheti az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtését és megosztását.

Vásárlói vélemények megjelenítése

A legtöbb ügyfél kutatás közben online forrásokon olvassa el az üzleti véleményeket. Valójában kutatásuk során több online erőforrásról olvasnak üzleti kritikákat.

Az LCR tanulmány szerint a fogyasztók átlagosan 10 véleményt olvastak (2017-ben 7-hez képest). Szóval több digitális platformon kell véleményeznie.

Általános áttekintés és közösségi oldalak . Hozzon létre üzleti oldalakat a közösségi oldalakon és a címtár webhelyeken, amelyeknek van egy szakasza a felülvizsgálatokhoz.

  • Facebook
  • Google üzleti oldalak
  • Nyüszít
  • Jehu! Helyi listák

Niche áttekintő oldalak . Minden iparág egyedi könyvtárakat és lehetőségeket kínál a vélemények megjelenítésére és gyűjtésére. Keressen olyan webhelyeket, amelyek relevánsak az Ön által nyújtott szolgáltatások szempontjából.

  • Vendéglátás: Expedia és utazási tanácsadó
  • Egészségügy: Healthgrades és Zocdoc
  • Egyéb Szolgáltatások: Angie's List
  • Szakmai szolgáltatások: LinkedIn ajánlások

A te honlapod. Válogassa össze az összes véleményét, és emelje ki azokat egy helyen a webhelyén, és használja őket arra, hogy igazolja az értékesítési anyagokat.

  • Ajánló oldal
  • Értékesítési oldalak
  • Kezdőlap és oldalsávok

A közösségi média hírcsatornája . Emelje ki véleményét a közösségi médiában úgy, hogy az ügyfelek idézeteit gyönyörűen megtervezett grafikává alakítja, amelyet megoszthat a közönségével.

Ne feledje, hogy a vásárlói véleményeket nem szükséges korlátozni az online platformokon történő használatra. Megjelenítéseket jeleníthet meg más offline helyeken is.

Bolti digitális feliratok . A vélemények segítenek az ügyfelek és az ügyfelek bejáratában, de segíthetnek az Ön helyszínén történő értékesítés lezárásában is. Tehát ossza meg a vásárlói véleményeket az ügyfél felé forduló, bolti termékekkel kapcsolatban digitális feliratok .

Brosúra és nyomtatott promóciók . Használja az ügyfelek véleményeit értékesítési eszközként, ha idézeteket vagy ajánlásokat ad hozzá nyomtatott marketinganyagaihoz, például szórólapokhoz, értékesítési útmutatókhoz és hirdetésekhez.

Miután megkapta az ügyfelek véleményét, megjelenítheti azokat üzleti és végső haszon érdekében. De először megkapja a vásárlói véleményeket.

Vásárlói vélemények beszerzése

Nagy mennyiségű vásárlói vélemény megszerzése némi munkát igényel. A vélemények lassan csepeghetnek magukba. De egy stratégia több felülvizsgálatot fog gyorsabban behozni.

Kérdez . Amikor látja, hogy egy ügyfél, beteg vagy ügyfél pozitív interakcióba lépett a márkájával, azonnal lépjen ki, és kérje meg, hogy írjon véleményt. Emellett tegye folyamatának részévé, hogy mindig ajánlásokat kérjen, amikor befejezi az ügyfelet.

A fogyasztók 50% -át arra kérték, hogy hagyjon véleményt egy vállalkozásról, és valóban hagyott véleményt. - LCR tanulmány

Képezze a csapatát, hogy kérdezzen . Győződjön meg róla, hogy az egész csapata megérti az értékelés megszerzésének értékét, és tanítsa meg nekik a bevált módszereket arra vonatkozóan, hogy visszaküldésre kérjék az ügyfeleket és az ügyfeleket.

Tegye egyszerűvé . További értékeléseket kap, ha egyszerű és világos a távozásuk folyamata. Hozzon létre szórólapokat, amelyek megismertetik az ügyfelekkel, hogyan írhatnak véleményt, és a weboldal tartalmával terelje az embereket oda, ahol elmondhatják ajánlásaikat.

Ajánljon ösztönzőt . Előnyt nyújt az ügyfél számára, ha véleményt hagy. Ajánljon fel kupont vagy kedvezményt a visszajelzésért. De ne feledje, hogy nem lehet és nem szabad „vásárolni” jó véleményeket. Mindig jelezze az ügyfeleknek, hogy az ösztönzésért cserébe igaz véleményeket kér.

Utánkövetés. Miután az ügyfél vagy az ügyfél befejezte szolgáltatását veled, vagy befejezte a vásárlást, kövesse nyomon. Kérdezd meg őket, hogyan vélekednek a tranzakciójukról, és bátorítsd őket, hogy osszák meg ezt a visszajelzést az egyik felülvizsgálati platformodon.

Kérje meg, hogy filmezzen videomondásokat . Használja ki a hűséges és hosszú távú ügyfelekkel fenntartott kapcsolatokat azáltal, hogy megkérdezi tőlük, hajlandóak lennének-e olyan ajánlólevél-filmet leforgatni, amelyet megoszthat a webhelyén, a digitális feliratok tartalmában vagy a reklámokban.

Keressen említéseket a közösségi médiában és a blogokban . Lehet, hogy vannak olyan véleményei a vállalkozásáról, amelyek nem az Ön platformjain találhatók. Az ügyfelek a közösségi média és a blogbejegyzések révén gyakran visszajelzést küldenek a vállalkozásokkal kapcsolatos tapasztalataikról. Használat közösségi média keresőeszközök és Google Alerts segítségével megtalálhatja márkája említéseit, és adott esetben megoszthatja a találtakat.

A vásárlói vélemények összegyűjtése, kezelése és megjelenítése a vállalkozások hatékony módja az új ügyfelek vonzására, a márka tekintélyének kialakítására, a bevételek növelésére és az új és a jelenlegi ügyfelek iránti bizalom kialakítására. Tehát használja ezeket a tippeket, hogy több véleményt készítsen, és azokat olyan helyeken jelenítse meg, ahol az ügyfelek látják őket.

Készítsen kivételes ügyfélélményeket a pozitív vásárlói vélemények megszerzéséhez

A legjobb vevői vélemények biztosításának legjobb módja az elvárásokat meghaladó ügyfélélmény biztosítása. Adjon kivételes élményt, hogy izgalmas ajánlást szerezzen.

Összeállítottunk egy e-könyvet, amely segít abban, hogy vállalkozása olyan kivételes élményeket teremtsen, amelyek méltóak a nagyszerű vélemények elnyerésére. Ez segít abban, hogy a bolti légkört és tartalmat felhasználva csodálatos élményeket teremtsen ügyfelei, ügyfelei és páciensei számára. Töltse le „A bolti marketing végső útmutatója” e-könyvünket.