Koronavírus: A légitársaságok, szállodák és hajójáratok, amelyek lenyűgöztek minket - vagy cserbenhagytak

Ez a bejegyzés egy vagy több hirdetőnk termékeire utal. Kompenzációt kaphatunk, ha az adott termékre mutató linkekre kattint. A feltételek az ezen az oldalon felsorolt ​​ajánlatokra vonatkoznak. A hirdetési irányelvünk magyarázatához látogasson el erre az oldalra.

koronavírus

Amióta a koronavírus leállította az utazást, láttuk, hogy a vállalatok sokféleképpen reagálnak.

Vannak, akik az ügyfeleknél az első megközelítést választották, mások pedig nem annyira. Mivel a járvány korában az utazáshoz kapcsolódik, a légitársaságoknak, a szállodáknak és a körutazásoknak mind szükségük van arra, hogy kitalálják, mit kezdjenek az új és a meglévő foglalásokkal, valamint hogyan kezeljék hűségprogramjaik kiigazítását.

Útmutatókat kaptunk a légitársaságok, szállodák és hajóutak módosítására és lemondására vonatkozóan, valamint külön bejegyzéseket írtunk a légitársaságok és a szállodai elit státuszának kiterjesztésére.

Bár még mindig nincs itt az ideje az utazásnak, mi a TPG-nél úgy gondoltuk, hogy remek alkalom lenne összehasonlítani e politikák némelyikét egymással, és meghatározni, hogy melyik vállalat kezelte eddig a válságot a leginkább ügyfélbarát (vagy barátságtalan) módon.

Sajnos túl sok vállalatnak rengeteg munkája van a hírnevének helyreállítása érdekében.

Az utazási frissítésekért jelölje be a TPG dedikált koronavírus központját, és iratkozzon fel a napi hírlevelünkre

Mely utazási társaságok voltak ügyfélbarátak?

Légitársaságok

Annak ellenére, hogy ez a légi fuvarozó nem az Egyesült Államokban található, magas lécet állít arra, hogy a légitársaságoknak miként kell reagálniuk a járványra. Amikor a koronavírus Észak-Amerikába érkezett, az Air Canada gyorsan bejelentette az elit státusz kiterjesztését. De nem csak itt állt meg.

A montreali székhelyű légi fuvarozó rendkívül rugalmas díjtörlési politikát vezetett be. Ezután egyedi és kreatív promóciókat készített az elit státusz megszerzéséhez otthon, és nemrégiben az egyik legjobb futásteljesítményt kínálta, amelyet régóta láttunk.

Az Egyesült Államokban az American és a Delta vezetett hasonló díjat a nagyobb légitársaságok között. Az American megérdemli, hogy néhány kreatív promóciót vezetett be az elit státusz kiterjesztéséről szóló hírekkel, mint például a Million Miler státusz megszerzésének lehetősége az önköltséges hitelkártya-kiadásokkal, és az eliteknek American Airlines Vacations hitelt ajánlott fel. Hasonlóképpen a három nagy amerikai fuvarozó közül az American a leggyorsabban visszatéríti az utasokat, ha repülési lemondás történik.

Ne feledje, hogy mindez nem volt jó hír AA-tól. A fuvarozó lopakodóan leértékelte a díjváltoztatási díjait (attól függően, hogy miként váltja be az AAdvantage mérföldjét), és csendesen emelte a feladott poggyászdíjakat is az alapvető gazdaságossági járatokért Európába. De erről bővebben alább.

A Delta a másik fő szállító, amely lenyűgöz minket. Még nem kínált igazán érdekes promóciókat, de a szállító SkyMiles két módosítása megakadt a figyelmünkben. Az első az, hogy a Delta 2021-ben új választási előnyöket kínál legfelső szintű elitjeinek anélkül, hogy ebben az évben bármilyen státuszt kellene megszereznie. A második az, hogy a fuvarozó az összes idén megszerzett Medallion kvalifikációs mérföldet a következő évre mozgatja.

Ráadásul az atlantai székhelyű szolgáltató meglehetősen rugalmasan viszonyult a visszatérítésekhez, bár a feldolgozással húzza a lábát.

Szállodák

A szállodai programok közül a Hilton Honors, a World of Hyatt és a Marriott Bonvoy mind kiterjesztett elit státusszal rendelkezik, és hatékonyan illeszkedik egymás lemondási politikájához. De a World of Hyatt kiemelkedik azzal, hogy szünetelteti a tervezett díjdiagram-változtatásokat, valamint a csúcs- és csúcsidőn kívüli árképzés bevezetését 2021-ig.

Hajóutak

A világ legnagyobb utasszállító légitársasága, a Royal Caribbean a koronavírus kitörése során drasztikusan enyhítette törlési bírságát, hogy az utasok elhalaszthassák az utazásokat. Az utasok most akár 48 órával a vitorla időpontja előtt lemondhatják az utazást. Azok, akik lemondják, jövőbeni körutazási hitelt kapnak a befizetett összeg 100% -ában, amelyet fel lehet használni bármilyen nyílt vitorlázásra. A jóváírást 2021. december 31-ig vagy a lemondott vitorlás dátumától számított 12 hónapon belül kell új foglalásra alkalmazni, attól függően, hogy melyik hosszabb.

Azokban az esetekben, amikor a Royal Caribbean törli a vitorlázást, az ügyfelek számára a teljes visszatérítés vagy a jövőbeni utazási hitel választása lehet a törölt utazásért fizetett összeg 125% -ának megfelelő összeg. Azok számára, akik a visszatérítési lehetőséget választják, a Royal Caribbean célja, hogy a pénzt 30 munkanapon belül visszaszállítsa az ügyfeleknek. Ez az egyik leggyorsabb átfutási idő az üzleti életben (egyes vonalak kétszer olyan hosszúak).

Mely utazási társaságok fejlődhetnek?

Légitársaságok

Az amerikai fuvarozók közül a hawaii, a JetBlue és a United vezették az alsót.

A JetBlue csendben bevezette a legszigorúbb visszatérítési politikát, amelyet minden amerikai szolgáltatónál láttunk. Megállapította, hogy visszatérítést csak azokra a járatokra kapnak, amelyek legalább egy nappal megváltoztak. (Szerencsére a fuvarozónak nem volt más választása, mint visszavonni a szabályzatot, miután a Közlekedési Minisztérium emlékeztette a légitársaságokat, hogy a törölt járatokért visszatérítést kell felajánlaniuk).

Hasonlóképpen, a Long Island City-beli légitársaság az egyetlen nagy amerikai légitársaság, amely még nem jelentette be az elit státusz meghosszabbítását. A fuvarozó legfelső szintű mozaik elitjei közül sokan csalódottak a fuvarozóban. Bár nem feltétlenül hibáztatom a JetBlue-t azért, mert lassabban közelíti meg az állapotkiterjesztéseket, a szolgáltató nem tett semmilyen módosítást vagy módosítást a TrueBlue hűségprogramban, hogy kifizetődőbbé tegye azt, miközben otthon ragadtál.

És a United volt a leginkább ügyfélbarát. A chicagói székhelyű fuvarozó az elmúlt hetekben felhasználta a MileagePlus program leértékelését. Noha a második legnagyobb szolgáltató jelentette be a Premier státusz-kiterjesztéseket (a promócióval együtt, amely hitelkártya-kiadások révén növeli az állapotát), akkor kezdett kibontakozni a program értéke.

Első lépésként azt a felső határt határozzuk meg, hogy hány Premier Minősítő Pont kereshető a partnerjegyekből. A fuvarozó ezt követően másnap felhúzta a Star Alliance partnereinek díjátáblázatát. Aztán egy nappal később sok partnerdíj 10% -kal megugrott.

De nemcsak a MileagePlus változásai háborítják az ügyfeleket. Az UA a legszigorúbb volt a törölt járatok visszatérítésének biztosításában is. Az egyik a légitársaság ötször módosította menetrend-változtatási politikáját a járvány első heteiben. Most pedig a legkeményebbnek számít az összes nagy légitársaság között.

Ráadásul a fuvarozó az új irányelveket minden járatra alkalmazza, még azokra is, amelyeket a fuvarozó törölt és átütemezett. Végül a légitársaság automatikusan visszatérítette a helydíjakat, amikor a járatot törölték. Most a fuvarozó azt kéri, hogy az utas manuálisan nyújtson be visszatérítési kérelmet.

Az aloha állam légitársasága, a Hawaiian Airlines lopakodó változtatást hajtott végre a törölt járatok visszatérítési politikájában is. A Unitedhez hasonlóan csak akkor állít ki visszatérítést, ha a járatát lemondják, és az eredetileg tervezett indulástól vagy érkezéstől számított hat órán belül nem áll rendelkezésre pótlás. Ez látszólag ütközik a törölt járatok DOT-szabályaival, amelyek azonnali visszatérítést igényelnek, ha a járatot lemondják, még a vissza nem térítendő jegyek esetében is.

Ha már a visszatérítésekről van szó, néhány fuvarozó megnehezítette (és megzavarta) a megérdemelt pénz megszerzését. Bár American teljesítménye összességében csodálatra méltó volt, az egyértelműbbé teheti a visszatérítési folyamatot. 20% -os bónuszt kínál, ha utalványt választ a visszatérítés helyett, de az utalvány visszautasításának és visszatérítés igénylésének folyamata zavaros.

Szállodák

A szálloda oldalán az IHG Rewards Club nemrégiben megkezdte a saját dinamikus díjazásának bevezetését. Bár tudtuk, hogy ez 2019 eleje óta működik, 2020 április 23-án lépett hatályba a nagy-kínai szállodák esetében.

A legrosszabb az volt, hogy ez észrevétlen leértékelés volt. Bár a dinamikus árképzés jelenleg korlátozott, azonban mindenképpen kezdi elvenni az IHG Rewards Club pontjaiból származó túlméretezett érték egy részét.

Hajóutak

A Grand Circle Cruise Line kishajó- és folyami hajóutak üzemeltetője eredetileg visszatérítést ajánlott fel a törölt hajóutakról egyes ügyfeleknek. De később visszavonta az ajánlatot, és arra kényszeríti az utasokat, hogy a lemondott útvonalakon 2021-re ütemezzék utazásaikat, még akkor is, ha már nem akarnak utazni.

Számos TPG-olvasótól hallottunk, akiket csalódott a vonal. Az arizonai Tucson 64 éves Kim TP-olvasója szerint a Grand Circle kezdetben visszatérítést ajánlott neki és egy baráti társaságának egy törölt holland és belgiumi hajóúton. Két hét múlva azonban a Grand Circle visszavonta az ajánlatot - mondta.

"A Grand Circle e-mailt küldött nekünk, mondván, hogy jövőre ugyanarra a körutazásra vettünk át, a visszatérítés említése nélkül" - mondta Johnson a TPG-nek. "Új foglalási számunk volt, és állítólag online kapcsolatba kellett lépnünk a feltételek elfogadásával."

A lényeg

Világszerte az utazási társaságok vérzik a készpénztől. Mint ilyen, általában két stratégiát láthattunk arra nézve, hogy a vállalatok hogyan kezelik ezeket a megpróbáltatásokat: Hosszú távú lojalitást építünk-e most ügyfeleinkkel, vagy minden fillért becsípünk, és reméljük, hogy az ügyfelek elfelejtik ezeket a barátságtalan változásokat folytatódik?

Szerencsére több vállalat választotta az előbbit, de még mindig vannak olyanok, amelyek továbbra is betartják az utóbbit. Csak az idő fogja megmondani, hogy az ügyfélbarát változások visszatérnek-e az ilyen társaságok megharapására.

Gene Sloan közreműködött a jelentés elkészítésében.

Kiemelt fotó az American Airlines jóvoltából.

ÜDVÖZLETI AJÁNLAT: 60 000 pont

A TPG BONUSÉRTÉKELÉSE *: 1200 USD

KÁRTYA kiemelések: 2X pont minden utazásnál és étkezésnél, több mint egy tucat utazási partner számára átruházható pontok

* A bónuszérték a TPG által kiszámított becsült érték, és nem a kártya kibocsátója. Itt tekintheti meg legújabb értékeléseinket.

További tudnivalók

  • Nyerjen 60 000 bónuszpontot, miután 4000 dollárt költött vásárlásokra a számla nyitásától számított első 3 hónapban. Ez 750 dollár az utazáshoz, amikor bevált a Chase Ultimate Rewards® segítségével
  • 2X pont az éttermekben való utazásról és étkezésről világszerte, a megfelelő szállítási szolgáltatásokról, a ki- és étkezésről, valamint az összes többi vásárlásra költött dollár 1 pont.
  • Szerezzen 25% -kal több értéket, ha beváltja az utazást a Chase Ultimate Rewards® segítségével. Például 60 000 pont 750 dollárt ér az utazás felé.
  • A Visszafizeti magát℠ pontszámai 25% -kal többet érnek az aktuális ajánlat során, amikor kivonatként jóváírják őket a kiválasztott, változó kategóriákban lévő meglévő vásárlások ellen.
  • Korlátlan kiszállításokat kaphat 0 dolláros szállítási díjjal és csökkentett szolgáltatási díjakkal a 12 dollár feletti megrendeléseknél legalább egy évig a minősített élelmiszer-vásárlásokért a DashPass, a DoorDash előfizetési szolgáltatása révén. Aktiválás: 21/12/21.
  • Keressen 2x összpontot, akár 1000 dolláros élelmiszerbolt-vásárlással havonta, 2020. november 1-től2021. Április 30-ig. Tartalmazza az elfogadható átvételi és kézbesítési szolgáltatásokat.

Szerkesztői nyilatkozat: Az itt megfogalmazott vélemények a szerző egyedüli véleményei, nem pedig bármely bank, hitelkártya-kibocsátó, légitársaság vagy szállodalánc véleménye, és ezeket az entitások nem tekintették át, nem hagyták jóvá vagy egyéb módon nem támogatták.

Jogi nyilatkozat: Az alábbi válaszokat a banki hirdető nem nyújtja vagy bízza meg. A válaszokat a banki hirdető nem vizsgálta felül, hagyta jóvá vagy más módon hagyta jóvá. A banki hirdető nem felelős azért, hogy minden hozzászólásra és/vagy kérdésre választ kapjon.

A weboldalon megjelenő hitelkártya-ajánlatok olyan hitelkártya-társaságoktól származnak, amelyektől a ThePointsGuy.com kártérítést kap. Ez a kompenzáció hatással lehet arra, hogy a termékek hogyan és hol jelennek meg ezen a webhelyen (beleértve például a megjelenés sorrendjét). Ez az oldal nem tartalmazza az összes hitelkártya-társaságot vagy az összes rendelkezésre álló hitelkártya-ajánlatot. Kérjük, további információért tekintse meg hirdetési irányelveinket.

Szerkesztői megjegyzés: Az itt megfogalmazott vélemények kizárólag a szerző, nem pedig bankok, hitelkártya-kibocsátók, légitársaságok vagy szállodaláncok véleményei, és ezeket az entitások egyike sem vizsgálta felül, hagyta jóvá vagy egyéb módon nem hagyta jóvá.