Mayo növekvő wellness-terjeszkedése kibővül, miközben „emberközpontú” hangsúlyt fektet

Ahelyett, hogy egyesüléseket és felvásárlásokat folytatna a növekedés receptjeként, a híres Mayo Klinika Rochesterben (Minn.) A jó hírű személyes együttműködésre támaszkodik, és saját növekedési stratégiáját építi fel azzal, hogy tudását és szakértelmét a csapat kivégzésére összpontosítja. -alapú, betegközpontú ellátás, amely 200 millió embert szolgál ki világszerte az elkövetkező öt évben.

Az egyre növekvő digitális világban a Mayo Klinika továbbra is emberközpontú - és ez a 60 000 alkalmazottra is vonatkozik számos helyszínén. Gyakorolva azt, amit a wellnessről hirdet, a Klinika alkalmazottai jobban kiszolgálhatják a betegeket, és világszerte vezető szerepet tölthetnek be az iparágban az egészségügyi ellátás terén.

Összesen napi 1000 új beteg látogatja meg a Mayo Klinikát. Végső célja? Legyen világméretű wellness menedéke az alkalmazottak, a betegek és a fogyasztók számára. A személyzet jóléti erőfeszítései működnek. A Journal of Occupational and Environmental Medicine című folyóiratban megjelent kutatás jelentős súlycsökkenést és egészségügyi költségmegtakarítást mutat be azon alkalmazottak körében, akik három éven át rendszeresen vettek részt wellness-tevékenységekben a Mayo Clinic úttörő Dan Abraham Egészségügyi Népközpontjában.

Közel 3200 alkalmazottat vizsgáltak. A díj vezetője John H. Noseworthy, MD, a Mayo Clinic elnök-vezérigazgatója 2009 óta, akinek küldetése, hogy tartalmas wellness-kínálatot vagy személyesen releváns wellness-együttműködést biztosítson, a világ bármelyikével ellentétben.
‍

A vezérigazgató perspektívája az egészséges életmód innovációjáról

Dr. Noseworthy-vel beszéltem globális elképzeléseiről az egészséges életmód innovációjának előmozdításáról a munkahelyen, otthon és a közösségben. Innovatív, sokoldalú wellness-szemléletük a tudományban gyökerezik. Gyakorlatilag alkalmazva és zökkenőmentesen végrehajtva ösztönzi az egyénre szabott elkötelezettséget, optimalizálja az eredményeket és vállalati szintű humántőke-értéket kínál a befektetéshez viszonyítva.

Beszélgetésünkből kiderült, hogy a Mayo Klinika egészséges életmódjának programjai egyedülálló módon ötvözik a hagyományos orvostudomány legjobbjait, beleértve az integratív terápiákat és az elme-test kapcsolati beavatkozásokat egy egész ember számára, amely tudásalapú és készségfejlesztő. Ezek az erőfeszítések felhatalmazzák a közösségben élő embereket, egyéneket és családokat az életet megváltoztató szokások elfogadására és az egészséges életmód innovációs teljesítményének egy teljesen új szintre emelésére.
‍

Miért kell a vezérigazgatóknak törődniük a munkavállalók egészségével és a teljes jólléttel, és milyen szerepet játszhatnak a program értékének és eredményeinek mércéjét emelő stratégiák kidolgozásában?

John H. Noseworthy - Azért érdekel, mert az alkalmazottaink jelentik a legnagyobb értéket. Segítenek a munkánk jobb elvégzésében. Ez egy jó üzleti stratégia is, mert ha meg tudjuk tartani az alkalmazottaink egészségét, sokkal produktívabbak lesznek.

Csökkentjük a hiányzást és a forgalmat. Amikor egy vezető odalép, és azt mondja: "Aggódunk munkatársaink wellnesséért", a dolgok a helyükre állnak, hogy segítsék munkatársainkat. Úgy gondolom, hogy a vezetők saját személyes példájukkal vezetnek, és segítenek vezető csapatuknak előtérbe helyezni a történéseket a politika és a befektetések szempontjából.
‍

Hogyan bővíti a Mayo wellness-lábnyomát oly módon, hogy az meghaladja az orvosi turizmus vagy a cél-wellness koncepciót, szem előtt tartva egy értelmesebb világméretű, közösségi alapú együttműködést?

John H. Noseworthy - Különböző közönség vesz részt. Az egyik az alkalmazottaink. Nagyon fontosak, és sokat tanulhatsz, ha meghallgatod őket és együtt dolgozol velük. A második a betegeink. Először betegeink igényeit helyezzük előtérbe, és ez diktálja ezt az egész stratégiát.

E modell használatával termékeket és szolgáltatásokat hozhatunk létre nemcsak alkalmazottaink és betegeink, hanem általában a fogyasztók számára is. A munkánk megkülönböztető jegyei nem meglepő módon az, hogy bizonyítékokon alapuló kutatással szeretnénk meghatározni, hogy mi működik, és ebből tanulni. Sok általunk bevezetett terméket a Mayo Clinic fejlesztett ki és tesztelt, és belsőleg is felhasznál.

De ebben ugyanolyan fontos, hogy hogyan szabhatja meg az egyén számára? Ezt a Mayo Klinika Egészséges Életmód Programján keresztül, és bizonyos mértékben online programjainkkal és szolgáltatásainkkal is megtesszük, hogy megértsük a fogyasztók igényeit, és mit remélnek megvalósítani. Mint tudják, nehéz fenntartani a viselkedés változását.

Ez a wellness egyik legnagyobb akadálya. Számos olyan wellness-területünk van, amelyekben szakértelemmel rendelkezünk: testsúly-szabályozás és táplálkozás, testmozgás, stresszkezelés és rugalmasság, alvás, dohánymentes életmód és prevenciós szolgáltatások. Mindegyikhez igyekszünk egyénre szabott és fenntartható megoldásokat létrehozni. A hat terület mindegyikén belül van egy szakértőnk munkatársa, akik segítenek létrehozni ezeket a programokat.

És amint elvárható, ezek a szakértők orvosok, gyógytornászok, táplálkozási szakemberek, rugalmassági szakértők, edzők, vezető szakácsok stb. Mindegyik együtt dolgozik ebben a csapatban, hogy létrehozza ezeket a programokat, hogy elősegítse a beteg vagy a fogyasztó jólétét, legyen az fizikai vagy szellemi, érzelmi vagy spirituális. Dan Abraham Egészséges Életmód Központunk 1995-ben nyitotta meg kapuit a Mayo Klinika munkatársaival, majd 1998-ban egy második létesítmény, 2007-ben pedig az egész épület következett.

Ezt a központot országos vezetőként ismerték el a vállalati wellness-létesítmények között. Dan Abraham jövőképes vállalkozó és emberbarát, aki megalapította a Slim-Fast-ot, és a Mayo Klinikának köszönheti, hogy sokszor megmentette az életét, majd segített javítani egészségét és teljesítményét. Azt mondta: "Azt akarom, hogy legyen a legegészségesebb személyzet, hogy egészséges páciensei lehessenek."

Amikor munkavállalóként csatlakozik a Dan Abraham Egészséges Élet Központjához, havonta mindössze 31 dollárt fizet; ha havonta ötször jársz, akkor 5 dollár kedvezmény jár; havonta tízszer 10 dollár kedvezmény. Tehát minél többet használja, annál kevesebbet fizet. Nemrégiben négy új emelettel bővítettük a Dan Abraham Egészséges Életközpontot, hogy a munkatársainkon és az eltartottjainkon túl a betegek, a fogyasztók és a vállalatok elérhetőségét kiterjesszük.

Most egy, két és négy napos programjaink vannak, amelyeken az emberek Rochesterbe utazhatnak, hogy részt vegyenek benne. Az egy nap egy executive wellness élmény, amely optimalizálja az elfoglalt vezető munkájának és otthonának teljesítményét. Kétnapos Mayo Clinic diétás tapasztalattal és négy napos aláírási tapasztalattal is rendelkezünk, amely nagyon egyénre szabott és nagyon átfogó, hogy foglalkozzon a wellness minden összetevőjével - fizikai, mentális, érzelmi és lelki.

Azt is látjuk, hogy a vezetők igénybe veszik létesítményeinket és szolgáltatásainkat a vezetői visszavonulásokhoz, ami ígéretes, mert az egészség kultúrájának a tetején kell elindulnia. A lábnyom kiszélesítése érdekében modellünk tovább fejleszti és finomítja itteni megközelítésünket, majd a mai digitális képességeket felhasználva kiterjeszti elérhetőségünket globálisan.
‍

Véleménye szerint milyen technológiák, üzleti modellek és trendek vezetik az iparág legnagyobb változásait a következő két évben?

John H. Noseworthy - Az egészségügyi ellátás ebben az országban elég gyorsan halad a kockázatalapú és a kapcsolt kifizetések felé, különösen az alapellátási igényekkel rendelkező betegek, a lakosság egészségügyi ellátásának irányítása és a megfizethető ellátási törvény ACO-i számára. És így egyre inkább az egészségügyi intézmények lesznek felelősek a nagy népesség egészségügyi ellátásának irányításáért; ennek alapján lesznek pénzügyi kifizetések.

Ez a modell gyorsan mozog. Jelenleg átalakulóban van, ezért a wellness és az emberek egészségének megőrzése, valamint annak felismerése, hogy a megbetegedés útján vannak, fontos, hogy korán beavatkozhassunk az emberek jó megőrzése érdekében. Ugyanakkor a fogyasztók egyre inkább fel vannak hatalmazva arra, hogy többet tegyenek önmagukért és saját döntéseket hozzanak. Mindenki szeretné irányítani a jövőjét.

Fel kell hatalmazni a fogyasztót, hogy megértse egészségét és kockázatait, hogy jó döntéseket hozzanak, mielőtt megbetegednének. A lehető leggyorsabban haladunk ennek érdekében. Az egyik mód a viselhető eszközökön keresztül történik. A másik a betegoktatáson keresztül történik. Amikor a betegek saját erőfeszítéseiket fektetik bele, feltehetőleg nagyobb lesz az elkötelezettségük.
‍

Gondolod, hogy a munkahelyi wellness programok pénzügyi ösztönzései valóban ellentétesek a jogosultsági mentalitás kialakításával és a tartós viselkedésmódosítás elmulasztásával kapcsolatos aggályokkal? És ha nem, akkor szerinted mi a válasz?

John H. Noseworthy - Mindenki Szent Grált keres arra, hogy segítsen az embereknek megváltoztatni viselkedésüket és egészségesebb életet. És senki sem találta meg. Rengeteg program működik egy ideig, de az emberek hajlamosak visszatérni korábbi viselkedésükhöz. Mayo ezt tanulmányozza, és a közelmúltban publikáltunk egy tanulmányt, amely azt sugallja, hogy minél több alkalmazott vesz részt, annál nagyobb a hozam az egészségük szempontjából, az egészségügyi kiadásaikkal mérve.

Csaknem 4000 embert néztünk meg, akik a Dan Abraham Egészséges Életmód Központot látogatták leggyakrabban, szemben azokkal, akik időnként járnak. 40 százalékkal csökkentek az egészségügyi kiadások. Ez válasz? Nem tudom. De azt sugallja, hogy ha valóban vásárolsz benne és hiszel benne, akkor több sikert érsz el. Azt is tapasztaltuk, hogy azok között, akik többet vesznek részt, nemcsak pénzügyi előnyök vannak, hanem növekszik a munkahelyi elégedettségük, a munkahelyi elkötelezettségük és termelékenységük, és a hiányzásaik is kevésbé.
‍

Ön szerint hogyan kellene a munkaadóknak megfelelő mérőszámokat vagy referenciaértékeket kidolgozniuk ahhoz, hogy hiteles eredményeket érjenek el a munkahelyi wellness megtérülésének mérésében?

John H. Noseworthy - Ez függ a szervezettől és attól, hogy mit próbál elérni, és hol vannak a hiányosságai. Az általam említett területek mindegyikéhez vannak mutatók: termelékenység, távollétek, egészségügyi költségek, személyzetforgalom, munkatársak elkötelezettsége, elégedettség. Bizonyítékaink azt sugallják, hogy ezek mindegyikét kedvezően befolyásolhatja egy munkatársak egészségének megőrzésére irányuló, lelkes vezetéssel támogatott program.

Úgy gondolom, hogy bármit is csinál a vállalat, meg kell hoznia azt a programot, amelyben hisznek, és elkötelezik magukat annak javítása mellett. Ez a vezetés feladata, hogy a szervezetet a helyes irányba terelje, és hagyja, hogy valóban elkötelezettek legyetek, világos, kreatív, innovatív emberek dolgoznak rajta, és csak elállnak az útjukból, támogatják őket, majd mérik a sikerüket.
‍

Ön szerint mikor van a legésszerűbb, ha a munkáltatók saját, önállóan működtetett, helyszíni orvosi klinikákat és fitneszlétesítményeket vesznek igénybe, szemben azzal, hogy stratégiai megközelítés céljából külsős kiválósági központokba vagy edzőtermekbe küldjék az alkalmazottakat?

John H. Noseworthy - Nem minden vállalat fektethet be saját helyszíni erőforrásába. Úgy gondolom, hogy a vezetés, az elkötelezettség, az integritás, a lelkesedés, az eredmények mérése, a törődés megmutatása, a munkatársakkal való közös fejlesztés - hiszem, hogy ezek mind nélkülözhetetlenek. És akkor meg kell vizsgálnia a cég méretét és azt, hogy van-e értelme ennél többet tenni.

Ha évezredes fiatalok vagytok, és mindannyian biciklivel járnak az irodájukba, nem vehetnek át magazint anélkül, hogy megnéznének egy nagyon jó munkahelyet, ahol dolgoznak, és mindannyian pingpongoznak a szünetben, és kelkáposztát esznek. Rendben van, ha Ön a Fortune 50 társaságok közé tartozik. De ha anya-pop bolt, kevesebb erőforrással, akkor ezt nem teheti meg.

De akkor is megmutathatja, hogy törődik veled. Mondhatnád az alkalmazottaknak: "Gee, bárcsak Google vagy Apple lennénk, de nem vagyunk. De hogyan lehet itt saját kultúránk, amely megmutatja, hogy törődünk egymással? Mert együtt messzire is eljuthatunk . "
‍

Mennyire mérte saját alkalmazottja egészségének eredményeit és karolta át a megtérülést (ROI)?

John H. Noseworthy - Van egy folyamatban lévő kutatási programunk, amely adatgyűjtést, publikálást jelent, beszélünk arról, hogy mi működik és mi nem, és annak hatása nemcsak a puhább dolgokra, ha úgy tetszik, az elégedettségre és az elkötelezettségre, hanem az egészségügyi kiadásokra is alkalmazottaink által. Közéleti csapatunk eléggé elkápráztatja a személyzet megkérdezését, a saját wellness és egészségügyi tapasztalataik mesélését mind a betegek, mind az alkalmazottaink részéről.

Ezek a történetek gyakran nagyban hozzájárulnak a nagyobb részvétel ösztönzéséhez. Nagyon sok versenyt rendeztünk a szervezet körül, és elképesztő, hogy az emberek milyen versenyképesek kerülnek ki egy ilyen érdekes dolgot, mint ez.
‍

Úgy találja, hogy Minnesotában való tartózkodása egy kis akadály vagy kihívás ahhoz, hogy embereket hozzon magához, szemben azzal, ha az ország másik részén tartózkodna?

John H. Noseworthy - Valószínűleg ez a helyzet. Rochester nem pontosan egy olyan hely, ahol elvárhatja, hogy rendelkezzen egy úti célú wellness oldallal. Másrészt, ha van egy wellness programja - az egészséges életmód programja, amely az egészségügy egyik nagyra becsült márkájához kapcsolódik -, akkor nagyon jó munkát végez ennek kiegyensúlyozása. Tehát nagyon jól ismertek vagyunk a bizonyítékokon alapuló, megbízható, magas színvonalú ellátásról.

Naponta 1000 új beteg érkezik a klinikára, és a létesítmény nagy, de nem olyan nagy, hogy ne tudjunk tovább növekedni és sikeresek lenni. A Mayo stratégia célja, hogy különbözzen a célfürdőktől - a viselkedés fenntartható változásának egyénre szabott megközelítése valami nagyon komoly dolog esetében, ami a betegségek megelőzése. Nem nagyon aggódom a helyszín miatt. Évente több mint egymillió embert kezelünk 150 országból és mind az 50 államból.
‍

A szerzőről

Les C. Meyer a HPI Advisors, LLC igazgatója és az Informált Vélemény Vezetési Akciócsoport elnöke. Tagja az Orvostudományi Intézet (IOM) népesség-egészségfejlesztéssel foglalkozó kerekasztalának: Egészségfejlesztési Kutatószervezet (HERO) Munkaadói és Közösségi Együttműködési Bizottság.
‍

A Mayo Klinikáról

Mayo Klinika egy nonprofit szervezet, amely elkötelezett az orvosi kutatás és oktatás iránt, és szakértő, teljes személyi ellátást nyújt mindenki számára, aki gyógyulásra szorul.
‍

John H. Noseworthy-ről

Dr. John H. Noseworthy a Mayo Klinika elnöke és vezérigazgatója. A Neurológiai Tanszék professzora, a Mayo Klinika Fejlesztési Tanszékének orvosigazgatója és a Mayo Clinic Rochester Igazgatóságának alelnöke. Nemrégiben a "Mayo Klinika a 2020-as évben" munkacsoportot vezette, hogy segítse a hosszú távú intézményi irányvonal kialakítását.

A massachusettsi Melrose-ban született Dr. Noseworthy a kanadai Nova Scotia, Halifaxban, a Dalhousie Egyetemen szerzett doktori fokozatot. Ideggyógyászati képzését a Dalhousie Egyetemen és a Nyugat-Ontariói Egyetemen végezte, valamint a Harvard Medical School kutatási ösztöndíját.

1990-ben csatlakozott a Mayo Klinikához, és 1997-től 2006-ig az Ideggyógyászati Osztály elnöke volt. Dr. Noseworthy több mint két évtizede a sclerosis multiplex (SM) kezelésére és kutatására specializálódott. Kutatása az ellenőrzött klinikai vizsgálatok tervezésére és lebonyolítására összpontosít, és finanszírozását a Kanadai Orvosi Kutatási Tanács, a Kanadai Multiplex Szklerózis Társaság, a National Multiple Sclerosis Society (USA) és a National Institute of Health végezte.

Döntő szerepet játszott a Sylvia Lawler Center for Sclerosis Multiplex Research Research megalapításában Münchenben, Németországban, amely elősegíti az SM hatékony terápiáinak kutatását. Több mint 150 kutatási cikk, fejezet és szerkesztőség szerzője, valamint számos könyv szerzője vagy szerkesztője, köztük a háromkötetes Neurológiai terápiák: alapelvek és gyakorlat című tankönyv. 2007 és 2009 között az American Academy of Neurology hivatalos folyóiratának, a Neurology főszerkesztőjeként dolgozott.