Munkahelyi bánásmód: Hogyan segíthetünk az alkalmazottaknak tragédia bekövetkeztekor

Sam könnyes szemekkel, szorongással az arcán sétált fel. Minden lehetőségre villant az agyam. Tudtam, hogy nem jó ... de fogalmam sem volt, mi lehet ez.

Amikor leültünk egymással, egyedül a konferencia teremben, lenézett, mélyet lélegzett, és remegő hangon így szólt: - Most jöttem rá, hogy a bátyám meghalt.

Tudná, mit mondjon, ha ez történne a csapat egyik tagjával?

Ez az utolsó dolog a világon, amelyet bárkivel meg akarsz történni, de a valóság az, hogy néha a tragédia a hozzánk legközelebb esőkre esik. És amikor az egyik saját alkalmazottja, fontos tudni, hogyan reagáljon és támogassa őket.

Egy menedzser nemrég e-mailt kért tőlünk, és tanácsot kért egy hasonló helyzet kezelésére, így ez arra inspirált minket, hogy menjünk el tanácsokat kérni néhány régóta vezetőtől.

Az alábbiakban a vezetők válaszai olvashatók a csapattagok támogatásáról a munkahelyi gyász mellett, és arról, hogy miként tudták eligazítani ezeket a kihívásokat. Hallottunk olyan menedzsertől is, aki első kézből tapasztalta a veszteséget, és megosztja tanácsait a gyászolók támogatásához.

Az első válaszod az egyik legfontosabb pillanat, miután kiderült a csapattag veszteségéről.

Lehet, hogy nem tudja pontosan, mit mondjon, de ha tudja, hogyan kell jól reagálni, az sokat fog beszélni és sokat jelent az érintett csapattag számára.

Hogyan reagáljunk, amikor először megtudja

A szerző és az előadó, Mark Crowley szerint a legjobb, amit tehet, miután megtudta, hogy a csapattag elvesztette szeretett személyét, ha felhívja és felajánlja támogatását.

„Csábító azt hinni, hogy az alkalmazottak nem akarják, hogy a főnökük„ bánja ”őket a gyász és gyász idején ... De a mély veszteség pillanataiban az embereknek támogatást és gondozást kell érezniük a hozzájuk legközelebb álló emberek által. ”

Ha olyan vezető vagy, aki törődik vele, vagy ahogy Mark szereti mondani, Vezet a szívből, a szavaid meglehetősen fontosak lesznek a csapattagod számára. Lehet, hogy Ön is az első ember a társaságban, akinek elmondják.

Mark tanácsa folytatódik:

- Ezt közvetlenül elmondja valakinek mélységesen sajnálja veszteségüket, és hogy átérez minden fájdalmat úgy érzik, a szívükhöz megy. "

Ez a fajta átgondoltság nagy hatást gyakorol, és megmutatja a csapattagjának, hogy tudja, hogy Ön mellettük áll.

Mondja el nekik a vállalat gyászpolitikáját

Az első hívás vagy megbeszélés után, ha még nem tette meg, ellenőrizze a vállalat gyászpolitikáját és a helyi törvényeket. Ez leveszi a terhet rájuk, hogy kitalálják, így tudják, hány napot szabad felszállniuk, valamint egyéb fontos részleteket.

Az Egyesült Államok Munkaügyi Minisztériuma szerint nincs olyan nemzeti törvény, amely fizetős szabadságot ír elő, de a családi orvosi szabadságról szóló törvény és a temetéseken való részvétel miatt fizetetlen szabadság van érvényben. Ez azt jelenti, hogy lehetőségeik államonként és vállalatonként valóban eltérőek lesznek.

Miután megtudta, mi a cége politikája hivatalosan, tájékoztassa csapattagját arról, hogy megtalálta az információt, miközben azon kutatott, hogyan segíthetne. A legjobb az egészben, hogy ez potenciálisan bevonhatja a HR-t vagy egy másik vezetőt, hogy segítsen és támogatást mutasson. Különösen a kisebb vállalatoknál számíthat arra, hogy mások is szeretnének segíteni és részvétüket kifejezni.

Függetlenül attól, hogy mennyi időt szánnak rá, vegye figyelembe, hogy időt kell adnia nekik, hogy talpra álljanak. Bár egyetlen idő sem képes teljesen meggyógyítani a tragikus veszteség okozta fájdalmat, a szabadidő és a munkaterhelés enyhítése nagy változást hozhat.

Mit kell tenni, amíg gyászolják

Amíg a gyászoló csapattagja távol van, fontos, hogy legyen játékterve, különösen, ha ez meghosszabbított szabadság lehet.

Minél kisebb a csapatod, annál kevésbé engedheted meg magadnak, hogy egyetlen csapat tagja nélkül legyél, ezért fontos tudnod, hogyan kell egyensúlyba hozni az empátiát a munka elvégzésével.

Crowley elmondása szerint gyakran látta, hogy önző vezetők reagálnak az alkalmazott veszteségére abból a szempontból, hogy mit veszítenek - látva, hogy céljaik és határidőik az ujjukon csúsznak a csapattag elvesztése miatt. Ezek a menedzserek hangsüketeket mondanak, például:

Tudom, hogy nagy veszteséget szenvedtél el, de van-e valamilyen eszed, mikor érhetsz vissza a munkahelyedre?

Crowley megérti, hogyan történhet ez, de nem menti fel:

- Lehet, hogy ezt elakítja, de a munkahelyi nyomás időnként olyan nagynak tűnik, hogy sokan elfelejtjük, mi a legmegfelelőbb viselkedés, és végül jobban magunkra gondolunk, mint alkalmazottunkra. ”

A valóság az, hogy mindannyiunkra hatással lesz egy szeretett ember elvesztése életünk különböző pontjain. Fontos, hogy a lehető legérzékenyebb legyen, miközben gondolkodik a továbbjutás legjobb módján.

Szóval, mivel foglalkozol? Crowley a következőket ajánlja:

„Amikor a csapat egyik tagja nagy veszteséget szenved, a vezető feladata a kocsik körözése, hozza össze a csapatot, és ossza fel az alkalmazott munkaterhelését, amíg vissza nem tér.

Még a nagy veszteség idején is az emberek többsége általában bűnösnek érzi magát a távolmaradás miatt. Így amire pillanatnyilag szükségük van, az az, hogy hallják a főnöküket: „Kérlek, ne aggódj a munka miatt. Téged fedeztek. ”

Crowley szerint a menedzserek gyakran nem ismerik fel, mennyire kritikus pillanat van vezető hírnevük szempontjából:

„Ezekben a kritikus pillanatokban van amikor az emberek eldöntik, hogy főnök-e, érdemes-e arra törekedni - vagy akár dolgozni is. " Győződjön meg róla, hogy a válasza azt mondja: "Itt vagyunk az Ön számára."

Tervezze meg, amíg el nem mennek, és visszatérését

Empatikusnak lenni fontos, de ugyanilyen fontos, hogy ne hagyja figyelmen kívül annak fontosságát, hogy legyen egy játékterve arra vonatkozóan, hogy miként fogja fedezni a csapattagok munkaterhelését, amíg ők távoznak.

Crowley megosztotta velünk egy korábbi menedzserének történetét, akinek ötéves hirtelen meghalt. Amikor kéthónapos szabadságot vett ki, csapata fokozódott, és elvállalta az irányítást.

Az idő múlásával azonban láthatta, hogy a nyomás megterheli.

Megfelelő menedzser nélkül, aki irányítaná a csapatot, a hiány hiányt okozott, amely a csapatot érintette.

A helyzetet még rosszabbá tette, amikor visszatért, új problémák és kihívások merültek fel.

- Gyorsan kiderült, hogy nem gyógyult meg kellőképpen. Jönne dolgozni, de becsukná az ajtaját. Vagy csak néhány óra múlva távozik ”

Végül sok türelem után a dolgok nem sikerültek.

Crowley azt mondja, hogy ha ez megismétlődik, akkor is ugyanazzal az együttérzéssel és támogatással kínálja az illetőt, mint korábban. Jobb terve lett volna azonban neki és a csapatnak:

"Mindig sajnálni fogom, hogy nem vettem észre, hogy van egy vállalkozásom, amit vezetni tudok ... és hogy amikor meghosszabbított gyász-szabadságra ment, akkor új menedzsert találhattam volna a csapatának vezetésére."

Ha egy pótlást találna a gyászoló menedzser által elhagyott hely kitöltésére, az mindenki számára előnyös lett volna: a menedzser megkapja a szükséges időt, miközben megszűnik a nyomás a végére, hogy visszatérjenek.

Aztán, amikor visszatérnek, találhatott volna egy olyan szerepet, amely jobban megfelel annak, amire kész volt, a teljes csapata nyomása nélkül.

Mit kell tenni, amikor visszatérnek

Most, hogy a csapattag visszatér az irodába, fontos, hogy ne tegyen feltételezéseket, függetlenül attól, hogy ez feltételezi, hogy minden rendben van, vagy azt, hogy lassan akarják.

Mindenki másképp foglalkozik a bánattal, és a munkába való visszatérés során gyakran nem a munka a legnehezebb, hanem a főnök és munkatársak válasza.

Meg kell éreznie, hogy állnak, és látnia kell, hogyan akarnak előre lépni. Ha nem biztos abban, hogy felkészültek-e arra, hogy most lépjenek előre az 1 az 1 ellenében, kérdezd őket.

Igent mondtak? Valószínűleg vissza akarnak térni a munkába. A munka lehetővé teszi számunkra, hogy elfoglaltak legyünk és kapcsolatba lépjünk másokkal, és mindkettő segíthet valakinek, aki bánatot tapasztal. Tudja meg, mire van szükségük ahhoz, hogy érezzék magukat, hogy utolérjék és produktívnak érezzék magukat. Fontosabban kezelje, távolítsa el a blokkolókat, és nyújtson kezet, ahol csak tud.

Nemet mondtak, haboztak vagy szünetet tartottak? Engedje meg nekik, hogy adják meg a tempót, és hagyjanak időt arra, hogy visszatérjenek az irodai folyamatba. Ha már találkozol velük, és az az érzésed, hogy nem érzik jól magukat, dobd ki a napirendet, és hagyd, hogy bármiről beszéljenek.

Ez az, ahol az érzelmi megtakarítási számla konzisztens 1 az 1-hez épülhet fel. Ha már bíznak benned, akkor tudni fogják, hogy a legjobb érdekeid vannak a szívedben, és hajlandóbbak lesznek nyitni, hogy hogyan érzik magukat.

Hogyan kezeljük a gyászot egy új csapattaggal

Mi van, ha a veszteséget átélő alkalmazott új a csapat számára?

Minden korábbi kapcsolat létrejötte nélkül még nehezebbé teheti a helyzet kezelését.

Mit tudsz csinálni?

A vezetői edző és az Executive Velocity alapítója, Beth Miller pontosan ebben a pozícióban edzett ügyvezetőt.

Az ügyvezető mindent megtett, amire csak gondolt: részt vett a temetésen, részvétét fejezte ki, sőt adományt ajánlott fel az alkalmazott szeretett személyének tiszteletére. Ezek azonnali és átgondolt dolgok voltak, amelyeket megtehetett.

Sajnos ezek után kezdődött a nehéz rész. Mint Miller emlékeztet:

„Amikor az alkalmazott visszatért a munkájába, kifejezte szomorúságát vesztesége miatt. Ezután követte a kérdést: „Van valaki, akivel beszélhet a veszteségéről?”

Ez a kérdés bizonyította aggodalmát, de nem kötelezte el gyásztanácsadónak, és a válasz megadta annak a személynek a nevét, akihez közel érezte magát a szervezetben. Emlékeztetett rá a vállalat EAP, munkavállalói segítségnyújtási programjára is.

Az ügyvezető azzal, hogy a kérdést kezdettől fogva fejtette ki, gondoskodott arról, hogy az alkalmazott megkapja a szükséges segítséget és támogatást. Aztán az idő múlásával figyelte, hogy állnak az előrelépés útján.

„Ezután élesen tudatosította az alkalmazott viselkedését, korai figyelmeztető jeleket keres ez befolyásolhatja a termelékenységét, például a betegnapok vagy az elszakadás.

Ebben az esetben úgy tűnik, hogy az alkalmazott energiája és a csapat többi tagjával való interakció nem változott.

Be is jelentkezett az alkalmazott közeli barátjához, hogy megtudja, hiányzik-e valami az alkalmazott veszteségből való felépüléséről.

Az elkövetkező néhány hónapban szórványosan jelentkezett mind nála, mind közeli kollégájánál, hogy megnézze, hogyan teljesít, és hogy szüksége van-e további segítségre. Úgy vélte, hogy a siker szempontjából kritikus fontosságú, hogy egy másik alkalmazott jelentkezzen be a gyászoló alkalmazottra.

És ez az erőfeszítés, amelyet a gyászoló alkalmazottja támogatására tett, valódi változást hozott. Miller szerint két évvel később az alkalmazott továbbra is a cégnél van, és több felelősséget vállalt.