Will Hill fizet a méreg eladásáért?

A Hill's Pet Nutrition, Inc. eddig csak kuponokat kínált áldozatainak tulajdonosainak további kutyaeledelért és néhány száz dollárnyi állatorvosi számlák visszatérítéséért. De egy sor szövetségi per hamar megváltoztathatja ezt.

Sherri Anderson egyike azon több száz felperesnek, akik most a Hill's Pet Nutrition, Inc.-t perelik. Anderson asszony bichon-yorkie keveréke, a Daytona két kiló túlsúlyos volt, amikor azt állítja, hogy állatorvosa a Hill's Prescription Diet w/d száraz táplálékot javasolta a súlykontroll érdekében. A tizenkét éves Daytona körülbelül három éven át fogyasztotta a Hill ételét, amikor Ms. Anderson szerint 2018 november végén Daytona hirtelen rosszul lett.

- Sokat ivott és pisilett. Kicsit hányt itt-ott, de olyan volt, mint a fehér hab. Andersonék elrohanták Daytonát állatorvosukhoz.

Sherri Anderson kutyájával, Daytonával. Anderson szerint Daytona veseelégtelenségbe került, miután megfertőzte Hill ételét. Kedvesség: Sherri Anderson, Anderson Facebook-oldalán keresztül

"Az egyetlen dolog, amit az állatorvos akkori vérmunkáján találhatott, nagyon furcsa volt" - emlékezett Anderson a The Canine Review interjújában. - A glükózja, a vércukorszintje 600-ra ment - folytatta a nő. - És az állatorvos azt mondta: „ez furcsa. Korábban soha nem volt magas a glükózértéke. Soha nem volt még cukorbeteg. ”

A vizsgálat eredményeként Anderson azt mondja, hogy őt, férjét és állatorvosukat elhitették azzal, hogy Daytona tünetei a felnőttkori cukorbetegséghez kapcsolódnak. Az állatorvos megmutatta a párnak, hogyan teszteljék Daytona vércukorszintjét és adják-e az inzulin injekciókat. Fontos, mondja Anderson, az orvos azt is javasolta, hogy Daytona váltson a Hill's Recept Diet w/d száraz ételről a súlykontroll érdekében a Hill’s Recept Diet konzervekre a Daytona magas glükózszintjének kezelésére.

Sherri Anderson emlékeztet arra, hogy a következő hónap folyamán Daytona egészségi állapota gyorsan romlott. Fogyott, gyakran hányt és túlságosan szomjas volt - mondta. Miután Daytona a konzervekre váltott, "valószínűleg két hetes különbséggel volt az állatorvosnál, majd a harmadik héten valószínűleg minden második nap ott volt" - tette hozzá Anderson.

A kutyák veseműködésének értékeléséhez a legfontosabb metrikus állatorvosok a vérben lévő salakanyag szintjét ismerik, amelyet vér karbamid-nitrogénnek vagy BUN-szintnek neveznek, amelyet vérmunkával nyernek. Anderson felidézte azt a december végi napot, amikor állatorvosa átadta ezeket a vizsgálati eredményeket:

- Egyre rosszabb lett. Vérvizsgálatot végeztek, és azt hiszem, a teszt normál tartományának [a BUN-szint mérésére] magas a 27. ” Anderson szerint Daytona szintje 130 volt. "Az állatorvos nem tudta megmondani, hogy 130 vagy annál magasabb, mert a teszt nem haladja meg a 130-at. Lehetett volna 130 vagy 500." Daytona veséje leállt.

2018. december 26-án Andersons megsemmisítette Daytonát.

Sherri Anderson elpusztult és válaszokat akart. Egy hónappal később, 2019. január 31-én váratlan forrásból érkeztek a válaszok: Egy nő, akivel Ms. Anderson korábban kapcsolatba lépett a Facebookon, miután meglátta a Daytonával történteket leíró bejegyzéseit. Ugyanez történt a kutyájával, miután elfogyasztotta Hill ételét - mondta a Facebook-barát Andersonnak. Anderson szerint később ez a Facebook-barát volt az, aki később tájékoztatta a Hill visszahívásáról januárban.

"A Hill's Pet Nutrition önként visszahívja a kiválasztott konzerv kutyaeledeleket a potenciálisan megemelkedett D-vitamin-szint miatt" - jelentette be Hill's egy 2019. január 31-i nyilatkozatában. Nevezetesen, Hill felelősségét a megnövekedett D-vitamin mennyiségek miatt "szállítói hibának" nevezték. ”A Hill's ételeihez hozzáadott vitamin-előkeveréket gyártó cég, de a szállítót csak hónapokkal később nevezte meg. A Hill’s kihagyta azt a tényt is, hogy a Hill’s - nem a szállító - minden egyes élelmiszer-tételét tanúsítja, hogy minőségellenőrzés céljából tesztelték az állateledel-iparban elemzési tanúsítvánnyal ismert elemekkel. Szintén figyelemre méltó volt az első visszahívás korlátozott hatóköre, amelyet a vállalat ezután öt hónapos időszakon belül kibővített. Az FDA későbbi tesztjeiből kiderült, hogy a szennyezett élelmiszer „az ajánlott biztonságos felső határ 33-szorosát meghaladó mértékben” tartalmaz D-vitamint - jelentette be az FDA 2019 novemberében.

Hill’s Pet Nutrition: A válságkommunikáció egyedülálló márkája

Ugyanolyan kárhoztató, mint a felügyelet elévülése, amely eleve Hill-hez került ennyi bajba, az volt, hogy a társaság hogyan viselkedett. Először is, ha Sherri Anderson nem lépett kapcsolatba Facebook-barátjával, aki később tájékoztatta a Hill visszahívásáról, megtudta volna valaha a visszahívásról? Talán állatorvosától tudhatta meg, de kiderült, hogy az állatorvosok az utolsó emberek között voltak, akikkel Hill elhatározta, hogy kommunikál.

Az állatorvosok, a tényleges közönség, akinek a visszahívott terméket forgalomba hozták és eladták, sok vélemény szerint küzdöttek azért, hogy felzárkóztassák ügyfeleiket. A VIN Hírszolgálat 2019 márciusi jelentése szerint az állatorvosok „azt állítják, hogy jóval azelőtt megvakították az ügyfelek aggodalmait, hogy közvetlenül a Hill’s-től hallottak volna”. Dr. Christina Benton a VIN News-nak elmondta, hogy a Hill visszahívásáról értesült, amikor egy január 31-i Facebook-bejegyzést olvasott a visszahívásról. „Közben - mondta Benton a VIN News-nak -„ az ügyfelek felhívták és megosztották a Facebook-bejegyzéseket, és azt várták tőlünk, hogy válasz ... szerintem még soha nem hallottunk hivatalos választ Hilltől.

Hill egyedülálló válságkommunikációs márkája láthatóan nem korlátozódott az állatorvosokra. Amikor Sherri Anderson felhívta Hill’s-t a visszahívási közleményben feltüntetett ügyfélszolgálati telefonszámon, és leírta, mi történt Daytonával, Anderson azt mondja, hogy a képviselő 10 dolláros kupont kínált neki Hill kutyaeledelére.

"Már nem is volt kutyám" - mondta Anderson. Mi haszna lenne Andersonnak a kutyaeledelnek? Később, mondja Anderson, Hill’s 500 dollárt ajánlott fel neki az állat-egészségügyi számlák részleges megtérítéséért, de csak azzal a feltétellel, hogy nem pereli be a céget.

A Canine Review nem kapott választ a Hills vezérigazgatójának, Peter Brons-Poulsennek küldött részletes e-mailekre, illetve a Hill's Media Enquiry Department osztályának hívásaira és e-mailjeire Sherri Anderson tapasztalataival kapcsolatban, beleértve azt is, hogy a kutyája haláláért eredetileg 10 dolláros kupont kínáltak-e neki.

Anderson elmondta, hogy visszautasította a pénzt, és azóta csatlakozott a vállalat elleni csoportos perhez. Andersonnak rengeteg társasága van. 2020 márciusáig mintegy 300 egyéni felperes 35 csoportos keresetet indított a Hill's Pet Nutrition ellen, mert kutyákat mérgező D-vitamin-szinttel mérgezett és halálosan megmérgezett a vényköteles kutyaeledelekben. Hill ’2019-es visszahívása volt a legkiterjedtebb és vitathatatlanul katasztrofális állateledel-visszahívás a 2007-es melamin állateledel-visszahívás óta, amelynek Hill's is része volt.

A leg ironikusabb, hogy a Hill's Pet Nutrition, Inc. a kutya veseelégtelenségének gyógyításában gyökerezik. Honlapja elmagyarázza, hogy az 1930-as évek végén alapította Morris Frank, „fiatal vak ember”, aki „vakvezető kutyájával, Buddy-val körbejárta az országot ... Buddy, egy német juhász azonban veseelégtelenségben szenvedett, és Mr. Frank Dr. Mark Morris idősebb segítséget kért.

A Hill's ma a New York-i székhelyű Colgate-Palmolive Company egysége, amelynek márkanevei közé tartozik a cég nevét viselő fogkrém és szappan, valamint számos egyéb háztartási és testápolási termék, és globális bevétele meghaladta a 15 milliárd dollárt 2019-ben. A Hill részlegének árbevétele meghaladta a 2,5 milliárd dollárt, ami hat százalékos növekedést jelent 2018-hoz képest.

Hill első, 2019 januárjában történt visszahívása után a visszahívások folytatódtak. 2019. március 20-án további termékeket adtak a visszahíváshoz, és 2019. május 20-án újabb tételeket adtak hozzá. Mindent elmondva, 33 konzerv kutyaeledelből hat tételt hívtak vissza, amelyek több mint 1 millió kutyaeledel-esetet érintettek, vagy közel 22 millió doboz.

"Mint vállalat és mint kedvtelésből tartott szülők, mélységesen sajnáljuk az aggodalmat, hogy ez a visszahívás és az azt követő bővítés kedvtelésből tartott szülőket okozott, és a visszahívott élelmiszerek esetleges lehetséges hatásait a háziállatokra" - mondta Hill's internetes nyilatkozatában, amelyben bejelentette, hogy 2019. március 20-i visszahívási bővítés. "Elkötelezettek vagyunk azért, hogy többet tegyünk az állatgondozás azon normáinak betartása érdekében, amelyeket a kedvtelésből tartott szülők és az állatorvosok elvárnak tőlünk, hogy visszanyerjük a bizalmukat" - folytatódott Hill nyilatkozata. Aztán 2019 májusában a Hill’s ismét kibővítette visszahívását.

Az FDA 2019 februárjában a Hill létesítményének ellenőrzése során kiderült, hogy a Hill's elhanyagolta az előkeverék elemzési tanúsítványának (COA) megszerzését, és nem tette meg a szükséges teszteket, annak ellenére, hogy a vállalat ígéretei szerint „végső biztonsági ellenőrzéseket végez a biztonság biztosítása érdekében a háziállat eledeléből. 2019. november 20-án az FDA figyelmeztető levelet adott ki, amely részben így szól:

„Annak következtében, hogy elmulasztotta betartani az élelmiszer-biztonsági tervet, a D-vitamin toxicitás veszélyét a fogadó lépésben nem sikerült megfelelően kezelni. Ezért nem csökkentette annak a valószínűségét, hogy a veszély megelőző ellenőrzés hiányában következik be. Annak következtében, hogy elmulasztotta az előírt program következetes végrehajtását, az élelmiszer-biztonsági terv szisztematikus hibája következett be, amely a konzerv kutyaeledel visszahívását eredményezte a fentiek szerint. ”

Caitlin Gibson azt mondja, hogy meg kellett eutanizálnia a kutyáját, Maggie-t, miután megetette megrontott Hill ételeit.

Caitlin Gibson, a The Washington Post újságírója a The Canine Review-nak elmondta, hogy eutanizálnia kellett kutyáját, Maggie-t, miután megetette megfertőzött Hill ételeit. Gibson rámutatott, hogy Hill vényköteles ételeit leginkább olyan kutyák fogyasztották, akiknek már voltak egészségügyi problémáik.

"Ami még inkább aggasztó, hogy ezt az ételt állatorvosnak kell felírnia, tehát ezek olyan állatok, amelyeknek elsősorban valamiféle speciális igényük van" - magyarázta Gibson. „Úgy gondolom, hogy ez a vállalat számára elfogadható letagadhatóságot kínál. Mert jogosan mondhatják, hogy „lehetnek mögöttes problémák”, és a kutyám esetében abszolút voltak. ”

Gibson 14 éves vegyes fajtája rengeteg energiával rendelkezett - főleg az életkorához képest -, de emésztési problémái vannak - mondta Gibson. Antibiotikumot kapott, és rendszeres vérvizsgálatot kapott, amelyek egyike sem jelezte a megemelkedett D-vitamin szintet - tette hozzá Gibson. Ezután Gibson állatorvosa felírta a Hill’s-t.

Gibson elmondta, hogy nem biztos abban, hogy a Hill első adagja, amelyet Maggie-nek adott, megsérült, de a második tétel - amelyet Gibson 2018. október elején vásárolt - tételszáma megegyezik a visszahívott dobozokkal. "Ezt egész október és november félidő alatt megette" - mondta Gibson. Ez idő alatt Maggie egészségi állapota drámai módon romlott. Nem akart enni, és túlságosan szomjas volt. „A vége felé kezdett teljes veseelégtelenségnek tűnni. Elég gyorsan történt. Olyan volt, mintha az elmúlt napokban egy szikláról mentünk le. Elég hirtelen történt. Ezért kellett letennünk. Világos volt, hogy bármi is történik a fene, nem lesz jobb.

Amikor először olvasott Hill visszahívásáról, amelyet két hónappal később, januárban jelentettek be, Gibson azt mondja, hogy követte a visszahívási bejelentés utasításait: felhívta a Hill ügyfélszolgálati számát. - Többször próbáltam felhívni őket - mondta. - A várakozás csak nagyon hosszú volt. Soha nem sikerült beszélnie a Hill képviselőjével. E-mailt küldött a cégnek, amelyben részleteket kért arról, hogy milyen magas a D-vitamin szint. Erre sem kapott választ, mondja. Aztán tweetelt arról, hogy mi történt Maggie-vel. Miután a tweet széles körű figyelmet kapott, Hill válaszolt az e-mailjére. - Alapvetően azt mondták, hogy „nem veled, hanem csak az állatorvosoddal fogunk beszélni. Ez tényleg rosszul hatott rám. Mármint én vagyok az, aki naponta ismeri a vele történteket. ”

A Canine Review nem kapott választ a Hills vezérigazgatójának, Brons-Poulsennek és a Hills Media Enquiry Department-nek küldött részletes e-mailekre, amelyek Caitlin Gibson tapasztalatairól szóltak, és arról, hogy a vállalat a visszahívások nyomán változtatott-e a működésén.

Annak ellenére, hogy Hill’s azt állítja, hogy semmilyen száraz ételt nem érintett a visszahívás, Sherri Andersonnak még mindig vannak gyanúi. „A szívemben azt gondolom, hogy kiderül, hogy a száraz étel is szennyezett volt. Azt hiszem, ez volt az eredeti probléma forrása. ” Az FDA jelentése alapján nem nehéz megérteni, hogy Anderson miért érez így. Anderson folytatta: „Ha [Hill's] ugyanazt a harmadik felet [DSM Nutritionals] használta, amely a vitamin-keveréket 3000% -ban túl sok D-vitaminnal készítette, és az FDA szerint Hill nem tesztelte a keveréket, mielőtt hozzáadták volna az ételhez… - Anderson elzárkózott, de álláspontja megfelelőnek tűnik.

Talán több információt fognak elárulni, mivel a Hill elleni sok csoportos per a felderítési szakaszba tart, amelyben a felperesek ügyvédei belső dokumentumokat szerezhetnek a Hill's-től. Több mint 30 csoportos kereset, amelyek közül az egyik Andersont felperesként tartalmazza, mára több kerületi peres eljárásban egyesültek. A Hill's Pet Nutrition, Inc. központja Kansasban található, ezért az ügyet Kansas kerületi bíróságán indítják.

A Canine Review nem kapott választ a Hills vezérigazgatójának, Brons-Poulsennek és a Hills Media Enquiry Department-nek küldött részletes e-mailekre a Kansas City-i peres állításokkal kapcsolatban.

Gibson nem része az egyik csoportos keresetnek, de a tapasztalat megtanította - mondta - a vállalati biztosítékok korlátairól és a meglévő protokollokról. Tanácsa az állattartóknak? „Csak alaposan végezze el a kutatását, és tudja, milyen biztonsági intézkedések garantálhatók ebben az iparágban. Ha van egy kis szkeptikus szeme, és vegye észre, hogy csak azért, mert előírták, nem feltétlenül jelenti azt, hogy garantáltan biztonságos lesz. És ha valami elromlik, akkor elszámoltathatóságra van szükség. ”

Ez az oldal csak az előfizetők számára érhető el. Kattintson ide a bejelentkezéshez, vagy regisztráljon egy ingyenes próbaidőszakra.