10 trükk, amelyet a kiskereskedők használnak arra, hogy minél több pénzt költsön, és hogyan vigyázzon rájuk

Elhagytál már egy boltot úgy érezve, hogy meglepődtél azon, amit vásároltál? Vagy talán azt akartad, hogy felvegyél egy tárgyat, és öt (vagy 10).

amelyet

Ismerős? Legalább nem vagy egyedül.

David VanAmburg az amerikai ügyfél-elégedettségi indexből azt mondta, hogy olyan stratégiákat mutat be, amelyek segítenek az üzletek versenyezni az online térrel.

"A kiskereskedelem egy csodálatos színház, ahol egy kiskereskedő azt akarja, hogy jöjjön be és menjen el bizonyos területekre" - tette hozzá David Zyla, az Emmy-díjas stylist és a "Hogyan lehet nyerni a vásárlásban" című könyv szerzője.

Szóval, mik ezek a stratégiák? TODAY A Style ásott, és megtalálta a leggyakoribb taktikai kereskedőket, amelyek befolyásolták a vásárlókat. és hogyan használják a pénztárcájukat.

1. Függöny vs. ajtó

Elgondolkodtál már azon, hogy egyes gyorsdivat-kiskereskedők miért használnak függönyt az öltöző bezárásához, nem pedig a teljes ajtót? Kiderült, hogy a sebességről van szó.

"A függöny ideiglenesnek érzi magát, és úgy van kialakítva, hogy felgyorsítsa az illeszkedő helyiség folyamatát" - magyarázta Zyla. "Folyamatosan aggódik, hogy mennyire biztonságos." Belép valaki hozzám, amíg én váltok? "

Az olcsóbb ruhadaraboknál a mennyiség a legfontosabb, így a kiskereskedők gyorsabban akarják Önt be- és kiszállni. Van egy bizonyos szintű szorongás és kiszolgáltatottság a függönyökkel borított terekben, de ez nem mind Machiavellian.

A csúszónyílású privát szoba egy szentélynek érezheti magát egy nyüzsgő üzletben, így időt és teret ad a szöveges üzenetek megválaszolására és a figyelem elterelésére. "A függöny gyors döntést hoz és segít az öltöző vonalainak mozgatásában" - mondta Zyla. "Ez arra készteti az embereket, hogy összpontosítsanak, és ez jó dolog."

Valójában segíthet, mivel arra kényszeríti a többfeladatos feladatot, még ha csak néhány percre is.

2. Tükrök az öltözőn kívül

Ha az öltözőjének nincs saját tükre, az szándékosan történik.

A kiskereskedők, különösen a luxus kiskereskedők, ezt alkalmazhatják az értékesítési csapattal való interakció kényszerítésére. Egy privát pillanat azonnal nyilvánossá válik, így "egy olyan térbe érkezel az értékesítő munkatárssal, ahol azt mondhatják, hogy remekül néz ki (és) mire megy" - mondta Zyla.

Lehet, hogy kevesebb tükröt is észrevett a tényleges értékesítési szinten. Ez a stratégia arra kényszeríti a vásárlókat, hogy vigyék el az elemeket egy öltözőbe, ahol jobb megvilágítással és tükrökkel rendezik őket.

3. Stratégiai világítás

Amikor leül egy sminkeshez, elmondhatják, hogy a bőre meleg, hűvös vagy semleges tónusú-e, és ezáltal meghatározhatja, hogy mely árnyalatok lesznek a leghízelgőbbek számodra. A kiskereskedők ezeket a nyomokat is fel akarják használni, amikor segítenek az embereknek a legjobban kinézni az öltözőben, és sokan őszibarack, rózsaszín és mandula világítást alkalmaznak, hogy ragyogjanak a bőrt.

A Victoria's Secret öltözői például egy jellegzetes rózsaszín árnyalatot bocsátanak ki, amely hízeleg a bőr minden színén, sőt, sokuknak van még egy halványabb fényereje, így felfedezheti a hangulatvilágítást is.

A ferde tükör mindkét oldalán található függőleges lámpák egy másik népszerű öltözői trend, mivel egyenletesen világítanak és karcsúbbak lesznek, mivel a fény megvilágítja az arcot és a testet.

A fénnyel való játék túlmutat az öltözőn és magában az értékesítési padlón. A kiskereskedők tudják, hogy az áruház világítási szintjeivel irányíthatják a vásárló figyelmét.

"Általában az ügyfelek csak azokra a területekre vonzódnak, ahol jól megvilágított árukat mutatnak be" - mondta Uli Wagner, a Belsőépítészeti Tervező Laboratórium munkatársa. Ne lepődj meg túlságosan, amikor ész nélkül észleled magad a luxus kézitáska kijelző felé, amely az áruház túloldaláról pattog!

4. Az ügyfélnek mindig "igaza van"

Amikor legközelebb belép egy boltba, tudatosan gondolja át, melyik oldal felé vonzódik. Lehet, hogy meglepődik, ha megtudja, hogy némán szivárog arra a területre, ahol a kiskereskedők a lehető legjobb árrést tudják elérni a fogyasztóktól.

"20 emberből tizenkilenc jobbkezes, így intuitív módon jobbra fordulunk, amint belépünk egy üzletbe" - magyarázta Mark Ellwood, az "Alku láz: Hogyan vásároljunk egy diszkont világban" című cikk szerzője. A kiskereskedők a bejárat jobb oldalán elrejtik azt, amit igazán akarnak.

A padló bal oldala "holt zóna" - tette hozzá Ellwood. "Ez majdnem olyan, mint egy raktárszoba közvetlenül a földön, ahol áruk várják, hogy le lehessen jelölni."

Tehát találhat néhány eladást, ha balra néz!

5. Az alaprajz számít

Észrevette, hogy a legtöbb üzletben nincs ablak? Ez nem baleset.

"Nem veszed észre, hogy a nap lemegy, hogy ott tartson és elmerülj" - mondta Zyla. - Szem elől téveszted a külvilágot.

Mi van azokkal a kaotikus távolságtartókkal? A kiskereskedők néha szándékosan rendetlenül tartják a kijelzőt, hogy az elemek kívánatosabbnak tűnjenek. "Ha ez a rendetlen terület egyértelművé teszi, hogy hol van, és egy kis őrületet idéz elő, és azt mondhatja:" Nagyon sokat és értéket találhatok ezen a területen "- mondta Zyla.

A luxusüzletekben azonban a kiskereskedők rendetlenségben tarthatják az engedélyezési részeket, hogy visszatartsák a vásárlókat attól, hogy oda menjenek.

6. Plüss szőnyegpadló

A legtöbb luxus ruházati üzlet extra szőnyeggel burkolt. "Ha körbejársz, akkor általában hosszabb ideig maradsz, mert kényelmesebb a lábadon" - mondta Zyla. Ezt keresse meg kifejezetten a dizájner cipőszalonokban, ahol a kényelem kulcsfontosságú az eladásnál.

A szőnyegpadló szintén lassít, mivel lassabban halad, annál inkább észreveszi az árut maga körül.

7. Horgonyzás és diszkontálás

Az üzletek néha a rögzítés néven ismert fogalmat használják, ahol két hasonló árcédulával ellátott elem kerül egymás mellé, és elhiteti veled, hogy nagyon sokat kapsz.

"A lehorgonyzás része a számokkal való kapcsolatunknak, amelyet senki sem tud megmagyarázni" - mondta Ellwood. "Amikor egy üzletben furcsán drága terméket lát, egy okból van ott: hogy minden más olcsóbb legyen!"

Ellwood példaként a J. Crew Collection butikot kínálta. J. Crew ahelyett, hogy az árukat egy meghatározott részbe különítené el, az egész üzletben szórt tárgyakat. Például egy meglehetősen hasonló 900 dolláros és 150 dolláros blúz elhelyezhető egymás mellett, segítve a referenciaár rögzítését 900 dollárra, ami 150 dollár lopásnak tűnik.

Az elektronikai cégek hasonlóan alkalmazzák a Goldilocks elvét, amikor az elemeket triókban jelenítik meg, mivel az ügyfelek ösztönösen a középső lehetőség mellett mozognak. Valójában a kiskereskedők ennek a jelenségnek a középárfolyam-tervezésének legtöbb készletét vásárolják meg, és általában ez a legjobb árrésű áru.

"Ha megnézi a jellemzőket a legolcsóbb és a középső között, akkor azt tapasztalja, hogy alapvetően megegyeznek" - mutatott rá Ellwood.

8. Ez egy számjáték

Ennek oka, hogy az árak általában 7, 8, 9 és 0 értékre végződnek.

"Kulturális szempontból megtanultuk, hogy a kilenc szabványos befejezés, és ezt nem nagyon vesszük észre" - mondta Ellwood. Amikor nem ér véget kilenc, akkor más módon figyelünk.

A nullával végződő árak a minőséggel lettek egyenlőek. A Nordstrom hajlamos kerek számokkal árazni, mondta Ellwood, és ez magasabb minőségre és jobb értékre utal.

Ha páratlan árat látunk, például 18,93 dollárt, akkor feltételezzük, hogy valamilyen képletet használtak az ár kiszámításához, hogy a kiskereskedő az abszolút minimumra csökkentette.

Soha ne hagyd, hogy becsapják - figyelmeztette Ellwood. Próbálja ki ezt a trükköt: kerekítse fel az árat 99 centig. Még mindig ugyanaz a reakció? Ha nem, akkor ez nem alku.

9. Új technológia és innováció

A kiskereskedők tudják, hogy az átalakulás valószínűsége növekszik, ha a vásárlók az öltözőkbe mennek. A vásárlónkénti várható eladások pedig több mint 50% -kal növekednek minden bejáróba történő belépéssel - magyarázta Ray Hartjen, a RetailNext marketing és vállalati kommunikációs igazgatója. "A kiskereskedők azt is tudják, hogy ha a vásárlónak vissza kell öltöznie a ruhájába, hogy más méretre vagy stílusra menjen, akkor nem megy vissza az öltözőbe" - mondta.

Ezeket az adatpontokat szem előtt tartva a kiskereskedők olyan technológiát alkalmaznak, amelyek segítenek kiküszöbölni vagy minimalizálni a mentséget, hogy a vásárlóknak esetleg kerülniük kell a helyiségek felszerelését. Az olyan előrelépések, mint a valós idejű riasztások az öltözőkben, lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy tisztán tartsák őket a csomagolásoktól és az eldobott árutól, a szobai technológiák pedig lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek az értékesítési munkatársakkal, hogy különböző méreteket, stílusokat és kiegészítőket kérjenek.

"A szelfihez méltó öltözők kulcsfontosságú módja annak, hogy az ügyfelek több időt töltsenek el, és hogy egy márka márkanagykövetei lehessenek." Hűvös élmény. Az RFID-vel működő tükrök lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy zökkenőmentesen teljesítsék a megjelenésüket, vagy kérhessenek további tárgyakat az öltözőbe.

Hűvös példa, hogy a Mizzen + Main, amely a teljesítményi szövetéről, az izzadságelvezető ingekről ismert, titkos folyosóval látta el felszerelési helyiségeit, amely egy rejtett dobóhegybe nyílik, ahol a vendégek kipróbálhatják képességeiket.

A Privé Revaux szemüvegcsalád egy élményszerű zászlóshajó üzletet nyitott New York-ban, amely Instagram-méltó matricákat tartalmaz a szemüvegből.

"NYC üzletünkben szórakoztató élményt nyújtottunk az ügyfeleknek, ahol kölcsönhatásba léphetnek a termékkel, és különböző körülmények között láthatják magukat olyan háttérrel, amely tökéletes közösségi média pillanat" - mondta David Schottenstein alapító. "Vidám és hívogató környezet megteremtésével, boldog ügyfelek vagyunk, ami általában vásárlásokhoz vezet. ”

2017 őszén az American Eagle megnyitotta az AE Stúdiót New Yorkban, ahol farmer testreszabást, mosodai szolgáltatásokat kínálnak a hallgatóknak, közösségi rendezvényteret és nappalit nyújtanak kikapcsolódásra. "Folyamatosan teszteljük az új ötleteket, hogy megtudjuk, mit szeret vásárlónk, és megnézzük, mit tudnánk forgalmazni flottánk más üzleteiben" - mondta az AE globális márkaelnöke, Chad Kessler.