5 kreatív módszer az üzleti SMS használatára az ügyfelek bevonásához

Az ügyfelek elkötelezettsége óriási figyelmet fordít a vállalkozásokra - jó okkal. Amint egy nemrégiben megjelent Brand Keys tanulmány kiderült, az ügyfélhűség 7% -os növekedése akár 85% -kal is növelheti az üzleti életben az egy ügyfélre jutó profitot. Nem csoda, hogy a vállalkozások annyi időt és pénzt fektetnek az ügyfelek bevonására és a velük való kapcsolatok kiépítésére, mint a közösségi média és az üzleti SMS. Végül is olcsóbb a meglévő ügyfeleket tartani, mint újakat találni.

Az üzleti sms-ek már az erős ügyfél-elkötelezettségre épülnek. Az ügyfelek az összes szöveges üzenet 98% -át elolvassák, 90% -ukat pedig a beérkezéstől számított első három másodpercen belül. A vállalkozásoknak csak egy kis kreativitásra van szükségük az üzleti sms-stratégiáikkal, hogy hatékonyabban lehessen kapcsolatba lépni az ügyfelekkel.

Olvassa el, hogy felfedezzen 6 kreatív módot az ügyfelek bevonására - és a jövő hűségének biztosítására.

Szavazások küldése - és az eredmények közzététele - üzleti SMS-ben

Az ügyfelek folyamatosan üzleti SMS-ben adnak visszajelzést. Miért nem kapcsolja be valamivel hasznosabb és szórakoztatóbb dologgal? A rendszeres közvélemény-kutatások nagyszerű módja annak, hogy jobban megértsék az ügyfeleket, és megmutassák, hogy érdekli őket a véleményük. Végül is a fogyasztók 79% -a csak olyan vállalatoktól vásárol, amelyek bebizonyítják, hogy törődnek üzleti tevékenységük megszerzésével.

Termékkiadás Visszacsatolás . Ahhoz, hogy az ügyfelek hangot kapjanak, kérje meg SMS-listáját, hogy kiválassza, melyik dizájnt preferálja a közelgő termékkiadáshoz vagy hasonló közelgő eseményhez. Ezek a közvélemény-kutatások bebizonyítják, hogy érdekli az ügyfelek véleménye, és hasznos visszajelzéseket adnak az indításhoz.

Súlyos közvélemény-kutatás álruhában . Előfordul, hogy egy esemény megtervezése vagy egy új marketingkampány megkezdése előtt csak tudnia kell, mi érdekli az ügyfeleket. Például melyik a jobb tavaszi esemény: hátsó udvari grill, vagy tóparti piknik? Ezek a közvélemény-kutatások szórakoztatóak lesznek az ügyfelek számára, de segítenek a csapatoknak is fontos döntések meghozatalában.

Egyéb közvélemény-kutatás . Mi a kedvenc Beyoncé dalod: „*** Flawless” vagy „Sorry”? Ki nyeri a következő Superbowlt: a New England Patriots vagy az Arizona Cardinals? Ezeknek a kérdéseknek kevés ügyfél képes ellenállni, és szórakoztató módszerek az elkötelezettség fokozására.

Ne felejtsd el utólag elküldeni az üzleti SMS-szavazások eredményeit; az emberek szeretik látni, hogy a véleményük hogyan hasonlít társaik véleményéhez.

Játsszon üzleti üzleti SMS-ben

2020-ra várhatóan az Egyesült Államok lakosságának közel 64% -a rendszeresen játszik játékokat a telefonján. Miért nem használja ki ezt a lelkesedést?

Felajánl egy heti játékot egy egyszerű játékból, és mindenképpen hozzon létre egy egyszerű ranglistát, hogy barátságos versenyt varázsoljon az SMS-listájába. Az egyszerű, üzleti sms-barát játékok a következőket tartalmazzák:

Apróságok: Milyen márka készítette az első sorozatgyártású tornacipőt?
Dalszövegek: Nevezze el ezt a dalt: „Látok egy kis sziluettet egy férfiról/Scaramouch, Scaramouch csinálod a Fandangót”
Töltse ki az üres helyeket: Minden idők legjobb délutáni snackje _______.
Inkább: Inkább csak banánt fogyasztana egész életében, vagy kulcsfontosságú lime pitét?

Az üzleti SMS-játékok lenyűgöző eredményeket érhetnek el. Például a Spartan WR marketing szakembere, Christine Johnson, a célközönségével kezdett napi játékokat játszani, mint például a bingó, és apró jutalmakat nyújtott a nyerteseknek, például 50 és 100 dolláros ajándékkártyákat. A játékot üzleti SMS-en keresztül könnyedén kezelte 85 címzett válaszát. Megerősítette az ügyfelek elkötelezettségét, szoros kapcsolatokat alakított ki a címzettekkel, és végül közel 8 000 dollárral növelte a Spartan havi bevételeit.

Ajánlatok üzleti SMS-rajzokra vagy jutalmakra

Az ügyfelek 61 százaléka gondolja úgy, hogy a vásárlói meglepetés ajánlatok vagy ajándékok a legjobb módja az elkötelezettségnek és a hűség megszerzésének. Ezeknek a jutalmaknak nem feltétlenül kell hatalmasnak lenniük, de különlegeseknek kell lenniük ahhoz, hogy érdekeljék ügyfeleiket. Ez a fajta program akkor a leghatékonyabb, ha a felhasználók megcélzott listájának kínálják, például olyan vásárlóknak, akik az elmúlt évben vásároltak valamit, vagy olyanoknak, akik érdeklődést mutattak egy új termék iránt.

Rajzok: Ajándékkártya kicsi, kéthetes rajzának felajánlása azoknak, akik egy speciális szóval írnak, arra ösztönzi az embereket, hogy ellenőrizzék telefonjukat és beírják a telefonjukat - és talán elsődlegesen iratkozzanak fel az üzleti SMS-szolgáltatásokra.

SMS-specifikus kedvezmények: Küldje el az üzleti szöveges üzenetek listájának tagjainak a kiemelt kuponokat, amelyeket egy árengedményért vagy egy megrendelés ingyenes kiegészítőjeként mutathatnak meg az üzlet munkatársainak. Ne küldjön kuponokat túl gyakran, különben felbosszanthatja a listatagokat, és arra késztetheti őket, hogy tagadják meg SMS-szolgáltatásaikat.

Korai értékesítési értesítések: Ha exkluzív, korai értesítéseket küld az SMS-lista tagjainak az eladásokról, amelyeket még nem hirdettek meg, akkor különleges érzéseket fognak kelteni bennük, és esetleg arra ösztönzi őket, hogy menjenek az üzletükbe, mielőtt kedvenc termékeiket kiragadják.

Ne feledje: a jutalomértesítéseket takarékosan küldje el, hogy elkerülje az ügyfelek lemondását.

Indítson el egy üzleti SMS-t

Ma a fogyasztók 73% -a azt állítja, hogy hajlandó többet fizetni egy olyan vállalatért, amely nagyobb átláthatóságot ígér. Annak bemutatására, hogy cége elkötelezett a nyílt kommunikáció iránt, ajánlja fel az SMS-t, mint folyamatos Q & A csatornát.

Amikor megosztja az új Q&A program részleteit, magyarázza el, hogy csapatai válaszolhatnak a nekik feltett kérdésekre. Ellenben győződjön meg róla, hogy csapatai sokféle kérdésre válaszolhatnak, például:

Milyen anyaggal dolgozik a tervezőcsapat kedvenc munkája?
A termékeid etikus eredetűek-e?
Hogyan válhatok a márkád csapattagjává?
Van-e mód a legújabb termék előrendelésére?
Hogyan válassza ki azokat az embereket, akik a szolgáltatásait nyújtják?

Győződjön meg arról, hogy a csapattagok aláírják-e az egyes válaszokat. A személyre szabás nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek tudják, van egy igazi személy, nem bot, és időt szakít arra, hogy megválaszolja kérdéseiket. Ezzel a barátságos, nyílt kommunikációval az üzleti SMS-en keresztül arra ösztönzi az embereket, hogy egy teljesen új szinten lépjenek kapcsolatba a vállalkozásával.

Küldjön barátságos üzenetet üzleti SMS-ben

Végül, az üzleti szöveges üzenetküldés révén az ügyfelek elkötelezettségének egyik legjobb módja a jó, régimódi SMS ügyfélszolgálat. .

Ahelyett, hogy listákról beszélnénk, beszéljünk arról, hogy automatizálások segítségével automatikusan nyomon követjük az ügyfeleket egy ügyfélszolgálati kérés után annak biztosítása érdekében, hogy elégedettek legyenek, további kérdéseik legyenek, vagy CSAT-felmérés. A magánszemélyekkel való bejelentkezés lehetőséget nyújt számukra, hogy megmondják, van-e valami baj, vagy teljesen meg vannak elégedve.

Ezekkel a kis érintésekkel tudatja vevőivel, hogy folyamatosan gondolkodik rajtuk -, és szeretné, ha a legtöbbet hoznák ki vásárlásaikból.

Készen áll arra, hogy üzleti SMS-sel fokozza ügyfél-elkötelezettségi stratégiáját? Próbálja ki platformunkat ingyen .