A világ súlya: kihívások a vagyon megőrzésében

világproblémáinak

A szerkesztő megjegyzése: Ez a funkció eredetileg a DS News novemberi számában jelent meg, amely most online elérhető

A Fannie Mae Gazdasági és Stratégiai Kutatási (ESR) csoport kommentárja szerint a lakás továbbra is a gazdasági növekedés fényes foltja. Az ESR-csoport előrejelzéséhez kapcsolódó kockázatok továbbra is lefelé irányulnak, miközben az Egyesült Államok és Kína közötti kereskedelmi feszültségek továbbra is a legnagyobb veszélyt jelentik a növekedésre, de a lakhatás várhatóan rövid távon erőforrást jelent. A lakhatás javuló gazdasági aktivitásának köszönhetően továbbra is erős a verseny a szolgáltatók között.

Szerint azonban Csád Mosely, Az MCS kapcsolattartó igazgatója, a verseny saját bonyodalmakkal jár, amikor egy csúcsminőségű csapatot kell fenntartani.

"Mivel jelenleg erős gazdaságot tapasztalunk, láttuk, hogy az eladó és az alkalmazottak megtalálása gyakran kihívást jelenthet" - mondta. DS News. "Amellett, hogy nincs annyi eladó és alkalmazott, aki munkát keres, versenyezünk a robusztus otthoni építőiparral is."

Alan Jaffa, A Safeguard Properties vezérigazgatója megjegyezte, hogy a jelenlegi foglalkoztatási feltételek, legalábbis az ingatlanmegőrzési térben, befolyásolhatják a költségeket.

A Xactware árképzési adatai szerint az átlagos ingatlanmegőrzési és karbantartási kiskereskedelmi munkaerő aránya 2018-ban átlagosan 4,3% -kal nőtt, a gipszkarton telepítők 10% -os növekedést mutattak.

"A munkaerőpiac is szigorítja az ellenőrök/vállalkozók hálózataiban dolgozó képzett tehetségeket" - mondta Martin. "A mennyiség csökkenésével nem annyira jövedelmező számukra időt és pénzt fektetni a jelzálogpiaci szolgáltatási vállalkozásuk fenntartásába."

Az ingatlanmegőrzés és -fenntartás ára is az utóbbi években ingadozott Rob Martin, Az Xactware ingatlanmegoldásokért felelős termékmenedzsere, és mivel az árak ingadoznak, a költségek nem feltétlenül azok, aminek látszanak.

"A költségadatok sok kategória áringadozását jelezték 2018-ban és 2019 elején" - mondta Martin. "Ezek az áringadozások, amelyek némelyike ​​meglehetősen hirtelen volt, a régebbi és elavult árképzési adatsort túlságosan megbízhatatlanná tette az üzleti döntések meghozatalához."

Cheryl Travis-Johnson, A VRM Mortgage Services ügyvezető igazgató megjegyezte, hogy az ingatlanmegőrzés egyik legnagyobb kihívása a szolgáltató és az eladó közötti költségek.

"Az eladó alacsonyan akarja tartani a költségeket, és az eladónak szüksége van a költségeikre a haszonkulcs fedezéséhez" - mondta Travis-Johnson. "Ha nem találkoznak jó helyen, akkor megkockáztathatja az eladó kompromisszumát, hogy fenntartható maradjon."

Ugyanazon az oldalon marad

A vagyonmegőrzés területén egy másik folyamatos kihívás azon dolgozik, hogy az ingatlanmegőrzési lánc minden érdekeltje ugyanazon az oldalon legyen. Jaffa megjegyezte, hogy az időkeret problémái gyakran felmerülhetnek, mivel nem minden eladó és szolgáltató működik pontosan ugyanúgy.

"A befejezés időkerete a befektetők között eltérő, és a helyi kódexek gyakran olyan szolgáltatásokat igényelnek, amelyek meghaladják az ügyfelek által az ingatlan-megőrző vállalatoknak kijelölt munkát" - mondta Jaffa.

"Egy másik jelenlegi kihívás, amelyet az iparban tapasztaltunk, az üres ingatlanokkal rendelkező városok fokozott felügyelete" - mondta Mosely.

Az ATTOM Data Solutions új jelentése szerint több mint 1,5 millió amerikai családi ház és lakás üres, ami az összes otthon 1,6% -át teszi ki. A jelentésből kiderült, hogy összesen 9612 olyan „zombi” ház vagy ingatlan áll fenn, amelyeknek lehetséges kizárása van, és amelyeket tulajdonosaik országosan felmentettek, a legtöbb zombi ingatlan New Yorkban (2428), majd Florida (1634), Illinois áll. (985), Ohio (891) és New Jersey (463).

Ezen ingatlanok kezelésével kapcsolatban Mosely elmondta DS News hogy a kommunikáció kulcsfontosságú.

"Ahogy egyre több város hoz létre új jogszabályokat közösségeik védelme és megőrzése érdekében, folyamatosan fejlesztjük az ingatlan-nyilvántartási folyamatunkat, hogy lépést tartsunk ezekkel a frissítésekkel" - mondta Mosely. "Ez magában foglalja a kommunikációt a kód tisztviselőivel, a rendeletek felülvizsgálatát és az ingatlan-nyilvántartási mátrixunk frissítését az ingatlanok kockázatának meghatározása érdekében."

Ijesztő előrejelzés

Természetesen a káros természeti katasztrófák, a viharoktól kezdve a tűzvészekig, a földrengésekig és az áradásokig mind jelentősebb kockázatot jelentenek az ingatlanmegőrző ipar számára. Chad Mosely azt javasolta, hogy a tőkeáttétel a kulcsa e veszélyek megelőzésének és a megfelelő reagálásnak, ha ezek bekövetkeznek.

A fejlett technológia lehetővé teheti a szolgáltatók és az eladók számára, hogy nyomon kövessék a vihar útjait, és azonosítsák azokat a tulajdonságokat, amelyek a legnagyobb kárveszélynek vannak kitéve - mondta Mosley.

"Ez lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy prioritásként kezeljék azokat a tulajdonságokat, amelyekkel először foglalkozni kell, és lehetővé teszik számukra az ügyfelek azonnali elérését."

A költségek természetesen a katasztrófákat követően is megemelkedhetnek, amint arra Jaffa rámutatott, olyan tényezőknek köszönhetően, mint a törmelék elhelyezése.

A katasztrófákra való felkészüléssel járó sok kihívás a pénz alsó sorába esik, mind a szolgáltató, mind az eladó frontján.

Jane Mason, A Clarifire alapítója és vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy a szolgálatoknak hogyan kell megváltoztatniuk a természeti katasztrófák előrehaladásával kapcsolatos korábbi elképzeléseiket, legalábbis részben a katasztrófákra való felkészüléssel járó jelenlegi magas költségek csökkentése érdekében.

"Amint azt bármely jelzálog-ügyintéző igazolja, a természeti katasztrófa-események kezelése pusztítást okozhat a szolgáltatás költségein" - mondta Mason. „Ezért a mai technológiának segítenie kell a katasztrófa bekövetkezésekor a szolgáltatók, valamint hitelfelvevőik és befektetőik kockázatának csökkentését. A cél a költségek minimalizálása és olyan ellenőrzések hozzáadása az események során, amelyek gyorsan elmozdulhatnak a másik irányba, ha nincsenek tervezési és proaktív stratégiák. "

A katasztrófa sújtotta területeken a szolgáltatók versenyben lesznek az árusok és a helyi erőforrások között, és együttműködésre van szükség.

"Nem csak az érintett területeken osztjuk meg az eladókat, hanem sokszor az árusokat személyesen is érintik a katasztrófák, és lehet, hogy vagy nem tudják elvégezni a munkát, vagy korlátozott az elfogadott munka mennyisége" - mondta Mosely.

Jaffa egyetértett és kijelentette: „A vagyonmegőrző cégeknek fel kell mérniük az ellenőrzött és vállalkozói hálózatuk képességeit az érintett területen. Gyakran, mivel a katasztrófák területén lévő ellenőrök és vállalkozók maguk is érintettek voltak, a természetvédelmi cégeknek bizonyos időre át kell osztaniuk az erőforrásokat, és szükség szerint ki kell igazodniuk. "

Alan Jaffa szerint „az idő a lényeg”, amikor ezekről az eseményekről van szó. Ez azt jelenti, hogy az értékesítőknek és a kiszolgálóknak előre meg kell fontolniuk az engedélyezéseket, hogy az érintett ingatlanok az ingatlanmegőrző szolgáltató első látogatásakor megmaradjanak.

"Az érintett ingatlanok mennyiségének és a súlyos károk lehetőségének növekedésével az ingatlanmegőrzők nem késleltethetik az ügyfelet vagy a befektetőt érintő hosszú ajánlattételi ciklusokat" - mondta Jaffa. Azt is javasolta, hogy a károk helyreállítását a legkritikusabbtól a legkritikusabbig csökkenő módon helyezze előtérbe.

"Például az eladóknak meg kell szüntetniük a szivárgásokat, mielőtt megkezdenék a takarítási szolgáltatásokat, például eltávolítják a vízzel átitatott tárgyakat és törmeléket" - mondta Jaffa.

Fannie Mae adatai szerint az Egyesült Államokban eddig 36 súlyos katasztrófát tapasztaltak 2019-ben, és a katasztrófa sújtotta területeken lévő otthonok esetében az előkészítés az építési folyamatban kezdődik. Mike Hernandez, Fannie Mae lakás-hozzáférési, katasztrófavédelmi és újjáépítési alelnöke kijelentette, hogy „a felkészültségnek sokkal többet kell tartalmaznia, mint a pénzügyi lépéseket és a logisztikát”.

A Nemzeti Gazdasági Kutatási Iroda tanulmányából kiderült, hogy az ezen „kitett helyeken” lévő otthonokra írt jelzálogkölcsönöket a bankok vetik el, és azokat Fannie Mae és Freddie Mac veszik fel. "Ez azt jelenti, hogy a háztulajdonosok és a befektetők úgy döntöttek a helyről, hogy nem árképezték megfelelően a potenciális veszély költségeit, és hogy a kormány lehetővé tette a felügyeletet" Harvard Business Review riporter.

Csád Mosely azt is megjegyezte, hogy a magas kockázatú területeken nőtt az otthonok száma.

"A növekedés és a népesség növekedésével nőtt a természeti katasztrófák által érintett ingatlanok" - mondta Mosley. „Ennek eredményeként több olyan ház található azokon a területeken, amelyeket természeti katasztrófák érinthetnek. Mint ilyen, kritikus fontosságú, hogy továbbra is tökéletesítsük a folyamatokat és a technológiát e kockázatok kezelésére, amint azok felmerülnek. "

Mosely hozzátette, hogy a felkészülés legfontosabb része, hogy a pénzeszközök időben rendelkezésre álljanak katasztrófa esetén, különösen a katasztrófára hajlamos területeken.

"Azt javasoljuk, hogy a szervizek rendelkezzenek egy előre jóváhagyott sürgősségi intézkedéssel a természeti katasztrófák esetén, amelyek lehetővé teszik bizonyos sürgősségi munkák befejezését a további károk megelőzése érdekében (például gipszkarton eltávolítása és vízkivétele)" - mondta. "Ezek a szolgáltatások különbséget tehetnek abban az esetben, ha egy ingatlan helyrehozható károkkal rendelkezik, szemben a katasztrofális károkkal."

A felkészülés problémája, tette hozzá Mosely, hogy a viharok gyakran kiszámíthatatlanok.

"Sok esetben előfordul, hogy a szolgáltatók időt és pénzt költenek arra, hogy megvédjék az otthonokat a károktól, de a vihar megváltoztatja az irányát, és sok, nem védett otthont ér el" - mondta.

A váratlan események kezelésének fejfájásainak enyhítése érdekében minden különbséget meggyőződhet arról, hogy egyértelmű iránymutatások vannak érvényben a szolgáltatók és az eladók között.

"Hasznos lenne, ha a befektetők pontosabban adnák meg, hogy az egyes befektetők hogyan akarják, hogy a jelzálog-ügyintézők viselkedjenek egy nagyobb vihar vagy katasztrófa után" - mondta Jaffa. „Egyes befektetőknek vannak eljárásai, míg mások számára a folyamatok tisztázatlanok maradhatnak. Világos irányelvek kidolgozása és folyamatos frissítése egy súlyos vihar vagy katasztrófa után enyhíteni fogja az érintett ingatlanok kezelésének néhány kihívását. "

A Tech Factor

"A technológiának segítenie kell a szolgáltatók, valamint hitelfelvevőik és befektetőik kockázatának csökkentését" - mondta Mason. „Fontolja meg olyan technológiák bevezetését, amelyek zökkenőmentesen el tudják vinni az ügyfelet a szolgáltatás minden szakaszában, beleértve a veszteségcsökkentést is - hiányosságok nélkül. Ezek a képességek értékesek általában a szervizelés szempontjából, de még fontosabbak egy ellenőrizhetetlen esemény, például egy természeti katasztrófa értékelésekor. "

Mason szerint a katasztrófák, akármilyen tragikusak is, az előrelépés ideje lehet.

"A lényeg az, hogy a természeti katasztrófáknak nem kell munkafolyamat-katasztrófákat létrehozniuk - és nem is kellene" - mondta. „Kiemelkedő lehetőséget kínálnak a szervizek számára, hogy fokozzák az ügyfélszolgálatot és óriási technológiai előrelépést tegyenek. A legfontosabb az, hogy kiaknázzuk a digitális zavarokból fakadó technológiákat a katasztrófa utáni helyreállítás kezelése és az ügyfelek hűségének elnyerése érdekében. Azáltal, hogy hagyjuk az automatizálást kezelni a katasztrófák mérséklésének hullámvölgyeit, valamint annak összetettségét, a szolgáltatók örök hűséget tudnak teremteni. "

Az új technológia már megkönnyíti a katasztrófákra való reagálást, mivel a szervizek gyorsabban tudnak reagálni.

"Az olyan technológiai fejlesztésekkel együtt, mint az időjárás-térképezés és a geokerítés, az ügyfelek képesek jobban célzottabbá válni a katasztrófákra adott válaszaikban" - mondta Alan Jaffa.

Természetesen a technika fejlődésének előnyei nem csak a katasztrófák előkészítésében és helyreállításában rejlenek.

Kerry Medel, A Brookstone Management Vagyonmegőrzési részlegének ügyfélkapcsolati és üzemeltetési vezetője megjegyzi, hogy az új technológia hogyan befolyásolhatja nemcsak a költségeket, hanem csökkentheti az időt a minőségbiztosítási folyamatban.

"A vállalatok manapság folyamatosan átértékelik terepi szolgáltatásaik minőségbiztosítási folyamatait azzal a céllal, hogy ne csak az ütemterveket, hanem az expozíciót is csökkentsék azáltal, hogy új lehetőségeket tárnak fel az automatizálás integrálása érdekében a minőségbiztosítási eljárásokba.".

"A legsikeresebb minőségbiztosítási modellt nem kizárólag a technológia példaképére építik" - folytatta. „Ez a technológiai kiaknázás együttes működéséből fog állni, a legkreatívabb, legismertebb és elemzőbb elmékkel rendelkező csapattagok mellett, akik a minták között élnek, és a sikereknél sokkal inkább magukévá teszik a hibákat - ez jó egyensúly lesz az ember és a gép között. . ”

"Kritikus, hogy továbbra is tökéletesítsük a folyamatokat és a technológiát, hogy kezeljük ezeket a kockázatokat, amikor azok felmerülnek" - mondta Mosely. "A folyamatok folyamatos fejlesztésével, alkalmazottaink fejlesztésével és a technológia fejlesztésével képesek vagyunk hatékonyabbá tenni üzleti tevékenységünket, és felkészülni a jövőre."