Adatok által vezérelt döntéshozatal: Óvakodjon a HIPPO-hatástól!

A Forbes-közreműködők véleménye saját.

Ez a cikk több mint 3 éves.

Óvakodjon a szoba HiPPO-jától. Ha a HiPPO (a legjobban fizetett személy véleménye) játszik szerepet, szervezete valószínűleg nem támaszkodik az adatokra a döntéshozatal tájékoztatásához. Valójában úgy gondolom, hogy a HiPPO-hatás az egyik legnagyobb akadály a tényeken alapuló és adatközpontú döntéshozatal előtt. A ma rendelkezésre álló adatok mennyiségével és minőségével a szervezetek számára csak rossz dolog, ha figyelmen kívül hagyják az adatokat a döntések pusztán annak alapján, hogy a HiPPO mit akar tenni.

Mi a HiPPO effektus?

Avinash Kaushik elsőként találta ki a HiPPO kifejezést a Web Analytics: Napi óra című könyvében. Ha a HiPPO a teremben van, és nehéz döntést kell hozni, de nincs adat vagy adatelemzés a helyes cselekedet ilyen vagy olyan meghatározásához, a csoport gyakran elhalasztja a HiPPO megítélését. A HiPPO-k általában a legtöbb tapasztalattal és erővel rendelkeznek a szobában. Ha véleményük nincs, az egyet nem értés hangjai általában el vannak zárva, és egyes esetekben a kultúra alapján mások attól tartanak, hogy a HiPPO iránya ellen szólalnak fel, még akkor is, ha ezzel nem értenek egyet.

Miért veszélyes a HiPPO Effect?

Először is, az emberek hajlamosak a tekintély torzítására, amint azt az 1963-ban végzett Milgram-kísérlet bemutatja, és a későbbi vizsgálatok megerősítik. Ez a kísérlet a autoritás iránti engedelmesség és személyes lelkiismeretünk betartása közötti konfliktusra összpontosított. Kiderült, hogy hajlamosak vagyunk elhinni azokat, akiket „szakértőként” érzékelünk, és azt csinálják, amit nekik mondanak. Természetesen ez a tendencia sok esetben jól szolgál bennünket, de az üzleti életben leállíthatja a különvéleményeket és az értékes véleményeket.

A rotterdami menedzsment iskola tanulmányából kiderült, hogy a vezető vezetők által vezetett projektek gyakrabban kudarcot vallottak, míg a felső vezetők által vezetett projektek nagyobb valószínűséggel voltak sikeresek. Az alsó vezetők kritikákat élveztek mások projektterveivel szemben, ami segített nekik egy erősebb terv elkészítésében, míg az alkalmazottak nem érezték képesnek kritikus visszajelzéseket adni a magas státuszú vezetőknek.

Amikor a vezető elvesztette a kapcsolatot az ügyfelekkel, vagy nem emlékszik arra, hogy a csapat értékes betekintést nyújt, a HiPPO hatás teljes mértékben érvényesül. Mivel a legjobban fizetett személy sikert, előléptetést és jellemzően konszenzust tapasztalt másoktól a szervezetben, fennáll annak a kockázata, hogy azt gondolja, mindig a legjobb ötletű teremben tartózkodik. Hé, sikereik vannak, miért változna ez? Amikor mások a teremben kihívás nélkül beleegyeznek a legjobban fizetett személy véleményébe, az csak növeli a legjobban fizetett személy magabiztosságát és felsőbbrendűségét. Jaj, egy ördögi kör kezdődik, és nehéz megállítani.

Amikor Ron Johnson, az Apple volt kiskereskedelmi vezetője, aki a rendkívül nyereséges Apple Store-okért felelt, a J. C. Penney vezérigazgatói posztját töltötte be, a HiPPO Effect-etől szenvedett. Anélkül, hogy áttekintette volna a meglévő adatokat, vagy új adatokba fektetett volna az általa vezetett nagyon különböző kiskereskedelmi üzletről, teljes körű előrelépést folytatott az áruházlánc stratégiájával kapcsolatban. Amikor stratégiáját elindították, és megnézte, hogy működik-e, kevesen voltak bátorságok, hogy megadják neki a lakkolatlan igazságot, és ellenállóként bélyegezzék meg őket. Mondanom sem kell, hogy stratégiája nem volt sikeres J.C. Penney ügyfeleivel.

Amint a legjobban fizetett ember megfogalmazza véleményét, adatok nélkül nehéz a szervezeteknek ellentmondani ennek a véleménynek. A HiPPO súlyosabb lesz, mint bármely más, a döntéshozatali folyamatban részt vevő hang. A jó szándékú vezetők, akik részt akarnak venni a csapatban és jelen vannak a beszélgetésben, nem feltétlenül akarják, hogy véleményük nagyobb súlyú legyen, de az alkalmazottak szívesen tetszenek és megteszik, amit a vezető akar.

A HiPPO véleménye tényként jelenik meg, de szubjektív. Ez hihetetlenül problematikus lehet, ha más terveket kisiklanak, és arra összpontosítanak, amit a legjobban fizetett személy szeretne csinálni, még akkor is, ha nincsenek kutatás vagy adatok, amelyek ezt alátámasztanák. Ez az irányváltás nemcsak növeli a költségeket, pazarolja az időt és veszélyezteti a bizalmat, hanem egyszerűen helytelen intézkedés lehet.

Hogyan szelídíti meg a HiPPO-t?

Adatokra van szükséged a döntéshozatal személytelenítéséhez. Bár a valóság az lesz, hogy a szervezetekben történő döntéshozatal továbbra is valamilyen módon a bélrendszerre támaszkodik, a döntéseket az adatok által szolgáltatott információk alapján kell megalapozni. A Harvard Business Review megállapította, hogy míg a felmérés válaszadóinak 80 százaléka az adatokra támaszkodik a szerepeiben, és 73 százaléka az adatokra támaszkodik a döntések meghozatalában, 84 százalék még mindig azt mondta, hogy a vezetői megítélés tényező a legfontosabb döntések meghozatalakor.

Az adatok kivonhatják az érzelmeket és a véleményeket a döntéshozatalból. Először próbáljon meg megtalálni egy olyan adatkészletet, amely tájékoztatja a döntését. Ha nincs pontosan működő adatkészlet, próbáljon valami hasonlót találni, amelyet tényalapú alapként használhatna a döntéshozatal irányításához.

Amikor megszemélyesíted a döntéshozatalt, az nem rólad szól, vagy arról, hogy mit gondolsz, vagy arról, amit a HiPPO gondol. Arról szól, amit a tények állítanak. Legyen túlzottan összpontosítva arra, amit ügyfelei mondanak, versenyképes adatokat és egyéb külső referenciaértékeket szerezhet elemzésében.

Készítse el adatarzenálját, hogy lefedje azokat a legfontosabb dolgokat, amelyekkel a legjobban fizetett személy foglalkozik vagy amelyek alapján megítélik őket - általában ez a lényeg. Ha olyan adatai vannak, amelyek a legjobban fizetett személyek legnagyobb aggodalmára adnak okot, akkor az elősegíti a döntések meghozatalát.

Mielőtt elindulna egy értekezleten, ahol döntést kell hozni, próbáljon konszenzust kialakítani mások között. Minél felkészültebb és tájékozottabb a nagyobb csoport a döntés körülményeiről, annál alkalmasabbak lesznek a legjobban fizetett személyek megtámadására. A HiPPO kihívásai nem tűnnek olyan ijesztőnek, ha bizonyítékok támasztják alá az álláspontot.

Ha Ön HiPPO, kövesse Alfred Sloan, a General Motors hosszú távú elnökének, elnök-vezérigazgatójának példáját, aki „erősen hitt a döntések meghozatalában; mindaddig nem szabad elkészíteni, amíg valaki meg nem fejezi, miért nem lehet a „preferált” opció. " Meghívja a nézeteltérést; tegye kultúrájává azt a kultúrát, amellyel több véleményt kér, és még egy fontos döntés meghozatala előtt felkér valakit, hogy játssza az ördög szószólóját.

A HiPPO-nak emlékeznie kell arra, hogy mások milyen szerepet játszottak a múltbeli sikerekben, és hogy a lehető legjobban kihasználja a körülöttük lévő embereket.

Ma a szervezetben mindenkinek ismernie kell az adatok felhasználását a döntések meghozatalához. Győződjön meg arról, hogy minden alkalmazott hozzáfér az adatfolyamhoz és az elemzéséhez szükséges eszközökhöz.

Bernard Marr nemzetközileg legjobban eladott szerző, népszerű előadó, futurista, valamint stratégiai üzleti és technológiai tanácsadó a kormányoknak és a vállalatoknak. Ő