Hogyan lehet egyetlen gombnyomással visszautasítani a felesleges küldeményeket. Tapasztalati csapat Yandex. Posta

Kutatásunk szerint a felhasználók legalább 20% -a szenved nagyszámú olvasatlan e-mailtől. E levelek oroszlánrésze a rendszeres postázás. Legtöbbjüket soha nem fogják kinyitni és elolvasni - holt súly és elvonják a figyelmüket a hasznos betűkről. Számos módszert dolgoztak ki ennek a problémának a megoldására, de egyiket sem lehet teljesnek nevezni.

Ilya Vorobyov vagyok, és elmondom a Habr olvasóinak az alternatív megoldás megjelenésének történetét - a levelek kezelésének képességét, és garantáltan leiratkozik senkiről anélkül, hogy elhagyná a Yandex.Poshty felületet.

hogyan

A haszontalan levelek problémája nemcsak az interneten ismert. Otthonunk tornácán fém dobozok találhatók a legáltalánosabb papírlevelekhez. Nagyon szeretik a röpcédulákat és a füzeteket kitölteni. Meg kell szereznünk, gondosan válogatnunk, hogy ne veszítsünk el egy hasznos értesítést vagy nyugtát a hirdetési oldalak között. Ennek a problémának még mindig nincs rendszerszintű megoldása. Hacsak nem veszik fel a kemény concierge-t, hogy elriassza a hulladékpapírokat.

Az e-mail teljesen örökölte ezt a problémát. Úgy tűnik, hogy a digitális környezetben annak megoldása könnyebb. Részben ez a helyzet. E-mail szolgáltatásunk például meglehetősen sikeresen használja a gépi intelligenciát, hogy kiszűrje a spameket az egyszeri címmel rendelkező ismeretlen feladóktól és más afrikai örökösöktől. De nem minden levelezőlista spam.

Lista-Leiratkozás és "Leiratkozás" gombra

Mi a teendő olyan jól ismert szolgáltatások rendszeres és néha minőségi leveleivel, amelyekre a felhasználó egyszer feliratkozott, de különféle okokból abbahagyták az olvasást?

A postai szolgáltatás segíthet az embereknek az ilyen levelekről való leiratkozásban. Pontosan 2013 óta csináljuk ezt. Ekkor jelent meg a "Leiratkozás" gomb a Yandex.Mail betűiben. De ez három okból nem nevezhető teljes megoldásnak.

Először is, ez a gomb nem működik a varázslaton, hanem a List-Unsubscribe linket használja, amelyet a lista szerzője továbbíthat az üzenet fejlécében (az RFC 4021 szabvány szerint). De nem tudta átadni, hogy ne egyszerűsítse a felhasználók leiratkozásának folyamatát.

Másodszor, még a link jelenléte sem garantálja a helyes működését. A „Leiratkozás” gombra kattintás vagy a levélben található link egy külső webhelyre irányítja a felhasználót. A webhelytulajdonos figyelmen kívül hagyhatja a linket egy ilyen linken keresztül, kérhet egy rég elfelejtett jelszót a fióktól, vagy akár segítséget kérhet munkaidőben.

Harmadszor: a hírlevél írója még a leiratkozás lehetőségéről sem tudott gondoskodni.

A hírlevelek kezelésének első megközelítése

Lehetőséget kerestünk a levelekben fulladó emberek megsegítésére, de nem találnak időt a levelek elemzésére, a feliratkozás teljes küldetésére és a kézi szűrők beállítására. Olyan megoldást kellett találni, amely segít bárkinek gyorsan megtalálni az összes postát, és garantáltan leiratkozik róluk.

Ebben a helyzetben gyakran emlékeznek arra az elképzelésre, hogy a betűket jellegüktől függően különböző fülek szerint szűrjék. Célszerű, ha el kell különíteni a postázást a személyes levelektől vagy a közösségi hálózati értesítéstől a repülőjegyektől. De ma még egy feladatunk van - segíteni az embereket abban, hogy elkülönítsék a hasznos dolgokat attól, amit nem olvasnak, és lehetőséget adjon számukra, hogy megbízhatóan megszabaduljanak a felesleges betűktől.

Körülbelül két évvel ezelőtt elkészítettük az első elrendezést arról, hogyan tudnának az emberek leiratkozni a levelekről a mi segítségünkkel.

Az ötlet egyszerű: összegyűjteni egy helyen az összes olyan levelet, amelyre egy személy feliratkozott, és garantált lehetőséget biztosítani arra, hogy bárki leiratkozhasson közvetlenül a levélben, anélkül, hogy a szerviz webhelyére lépne!

Az elrendezés a jelenlegi ismereteink alapján nem volt tökéletes. Például, mint kiderült, a levelek teljes száma és az utolsó apró dátuma segít megalapozott döntés meghozatalában, sőt, még el is terelik a figyelmét.

Belső prototípus

Ezt figyelembe vettük első belső prototípusunkban, amelyet pár hét alatt összeállítottak az Interface Development School keretein belül. Ebben elhagytuk az extra mezőket, de megpróbáltunk másként segíteni.

A Yandex.Mail tudja, hogy mely e-mailek vannak megnyitva, és melyek a levelek olvasatlanok. Ez azt jelenti, hogy önállóan értékelhetjük őket az olvashatóság alapján, és adhatunk egy gombot, hogy töröljünk mindent, amit a felhasználó nem olvas el.

Tökéletes megoldásnak tűnik. Úgy tűnik, hogy…

Első kísérlet

A prototípus képezte a kísérlet alapját, amely tavaly tavasz óta volt elérhető néhány felhasználó számára. Néztük. Megváltoztatta ezeket vagy más elemeket. Összegyűjtött vélemények.

Például rájöttünk, hogy az embereknek gyakran hiányoznak a levelekre vonatkozó példák, hogy megértsék, ez egy hasznos lista vagy sem. Ezért végül hozzáadtuk a legutóbbi levelek listájának megtekintésének lehetőségét.

De voltak komolyabb problémák. Kiderült, hogy a felhasználók többsége nem bízik az algoritmusok becslésében, hogy a lista hasznos-e vagy sem. Sőt, sokan félnek még az olvashatatlan levelek eltávolítását is - mi van, ha van valami fontos?

Ez a félelem arra késztetett bennünket, hogy módosítsuk a megoldást, hogy a rejtett levelekből származó fontos levelek továbbra is a beérkező levelek mappájába essenek. Például, ha elutasította egy online áruház hírlevelét, akkor továbbra is üzeneteket kap az abban végrehajtott megrendelésekről. Ehhez a gépi tanulást kellett bütykölnöm, de megérte.

Fuss egyáltalán

A végső megoldás, amelyet ma az összes Yandex felhasználó számára tartalmazunk. A Mail már nem ijeszt felesleges részletekkel és összetett problémákkal. A felhasználóknak egyszerű, kényelmes kezelőfelületet biztosítunk az összes postai küldemény kezeléséhez, és megbízható módon utasíthatjuk el őket. Az emberek eldöntik, hogy mely levelezőlistákra van szükségük.

A figyelmes olvasó már felteheti a kérdést, hogy pontosan hogyan engedjük meg, hogy közvetlenül a Mail-ben „leiratkozzunk” a levelekről, anélkül, hogy a szerviz oldalára lépnénk? Nem támaszkodhatunk a levelek szerzőinek integritására és a List-Unsubscribe fejléc meglétére. Ezért minden új betű (csakúgy, mint az összes régi, ha csak egy pipát tesz be) automatikusan a Kukába kerül, ahonnan kívánság szerint visszaállíthatók. A levelezést egyébként a következő fülön bármikor könnyű visszaállítani (és ez sokkal kényelmesebb, mint lehetőséget keresni a webhelyre való feliratkozásra).

Eredmények

Néhány szám a megoldás hatékonyságáról. Átlagban a szenvedő felhasználóknak körülbelül 50 levelük van. Egy új megoldásnak köszönhetően átlagosan 38 levelezésről iratkoznak le! Ez időt takarít meg és segít elveszteni a hasznos leveleket.

Ezenkívül felmérést készítettünk azon felhasználók körében, akik másoknál korábban jutottak hozzá az új funkcióhoz. Eredményei a spoiler mögött találhatók.