Hogyan mondhatunk köszönetet egy ügyfélnek vagy ügyfélnek az üzleti tevékenységükért

Rézszemélyzet

köszönetet

Közreműködők a Réz csapat tagjaitól

A modern üzleti világban elérhető összes automatizálás és feltörés ellenére semmi sem építi fel a kapcsolatot ugyanúgy, mint a „köszönöm” mondás.

Az értékesítési csoportokat túl gyakran ragadják meg azzal, hogy megtöltik csővezetékeiket a következő kötegekkel, vagy követik a kilátásokat.

A vicces az, hogy a csővezetéked legértékesebb része azok az emberek, akik már vásároltak tőled valamit. Átlagosan a vállalat ügyfeleinek 20% -a felelős jövedelmének 80% -áért, ezért van értelme gondoskodni róluk.

Persze, köszönet mondása udvarias gesztus. De ha jól mondod, ez megerősítheti a kapcsolatot az ügyféllel (és garantálhatja jövőbeli üzleti tevékenységét).

Megvizsgáljuk:

  • Miért fontos köszönetet mondani
  • Mi veszi a köszönetet a „jótól” a „nagyig”
  • Hogyan küldje el a tökéletes köszönetet
    • Megjegyzésben
    • Egy levélben
    • E-mailben

Miért fontos köszönetet mondani

A „köszönöm” hallása mindig kellemes. De amikor elmondod egy vevőnek (a helyes utat), ez sokkal többet jelenthet.

Nem csak elismeri vállalkozásukat és megmutatja nekik, hogy értékeli, hanem a márkahűség kiépítésének magjait is elülteti. Ez megmutatja nekik, hogy nem csak egy újabb arctalan bevételi gép vagy - értékeled az üzletüket.

De mennyire érdekli az ügyfeleket, hogy megbecsülve érezzék magukat? Kiderült, hogy nagyon sokat érdekelnek.

A NewVoiceMedia tanulmánya szerint a megbecsüléstől való érzés a legfőbb ok, ami miatt az ügyfelek céget váltanak:

Miután egy csomó nehéz eladást folytatott a vállalatoktól (és csak egy felhívást mondott köszönettel), Jeffrey Slater marketing tanácsadó úgy döntött, hogy "köszönöm kísérletet" hajt végre.

Miután megkapta az egyetlen köszönőlevelet, megkérte a cég tulajdonosát, hogy teszteljen valamit. Azt mondta neki, hogy szerezze be tíz értékesítési képviselőjét, hogy hívja fel minden ügyfelüket (akik az elmúlt 18 hónapban vásároltak valamit), és ugyanazt a köszönő üzenetet küldik.

Az eredmény? 10% -kal nőtt a megrendelések növekedése ezen ügyfelektől.

Miért működött ez a taktika? Nos, köszönetet mondani nemcsak egyszerű; őszinte. A mai digitális világban szinte nem jut elegendő idő személyes kapcsolatra ügyfeleinkkel. Őszinte köszönet küldése (függetlenül attól, hogy telefonon vagy csigalevéllel küldjük el) a kapcsolatok ápolásának és az ügyfelünk kezének megfogásának (digitálisan) módja.

Tehát most, hogy tudod, miért kell köszönetet mondanod, hogyan csinálod?

Mi veszi a köszönetet a „jótól” a „nagyig”

A "köszönet" jótól a nagyig átvitelének legfontosabb része az, hogy valódi legyen. Indítsa el a magasban, személyre szabja a közepét, és kerekítse egy másik köszönettel.

Indítsa el a magasban

Pozitív módon kezdje köszönetét. Akár kézzel írt jegyzetet, akár e-mailt küld, győződjön meg arról, hogy az pozitív hangulatot áraszt attól a pillanattól kezdve, amikor az ügyfél beérkező üzeneteibe (vagy postaládájába) kerül.

Az e-mail köszönettel ez különösen fontos - az ügyfelek csak 7% -a részesíti előnyben, hogy köszönetet mondjon e-mailen keresztül, ezért ne tartsa vissza magát attól, hogy az e-mailt a lehető legjobban kinyitja. Az e-mail tárgysorának személyre szabása 50% -kal növelheti a nyitási arányt, ezért próbálkozzon a következővel: "Köszönjük, hogy fantasztikus ügyfél voltunk, (ügyfél neve)".

Az egyik ökölszabály, hogy a köszönet bevezetőjébe olyan szavakat kell beilleszteni, mint a „köszönöm”, „becsült” vagy „értékelt” (ha nem tetszik ezek a konkrétak, ez rendben van, csak használjon szinonimaszótárt). Az őszinte hálád közlése a legfontosabb itt.

Személyre szabhatja

Nem számít, ha megjegyzésben vagy e-mailben mond köszönetet, a személyre szabás ez a legegyszerűbb módja annak, hogy valódibbá tegye.

Például említsen meg valami jelentős dolgot, amely az idő alatt történt, amikor az ügyfele veled volt. Ha új terméket dobtak piacra, vagy díjat nyertek, említsék meg köszönetükben. Valami ilyesmi lehet:

"Csak köszönetet akartam mondani a közös munka utolsó évéért. Ez egy robbanás volt! Még jobb, hogy láthattuk, hogy a vállalata hazaviszi (beírja cégük mérföldkövét/díjátadását stb.)"

Cementje leendő kapcsolatát

Ezután jelezze, hogy alig várja, hogy folytathassa velük a munkakapcsolatát.

„Nagyon értékeljük Önt, mint vevőt, és mivel Ön valaki, aki az elmúlt évben használta a termékünket, örömmel hallanánk, ha bármilyen további visszajelzése vagy kérdése lenne a használatával kapcsolatban. Mint mindig, telefonon vagy e-mailben vagyok itt az Ön számára. Várom, hogy hamarosan értesülhessek (beillesztendő soron következő mérföldkő/termékbevezetés stb., Amelyen ügyfele dolgozik)! ”

Ez megerősíti, hogy nagyra értékeli őket, mint ügyfelet, ami azt jelenti, hogy megtesz mindent, ami szükséges ahhoz, hogy üzleti tevékenységét hosszú távon megtartsa.

Üsd meg őket újabb köszönettel

Ne komplikáld túl. Fejezd be valami rövid és édes dologgal, például: „Még egyszer köszönöm a szuper első együtt töltött évet - várom, hogy még sokan eljöjjenek!”

A bejelentkezés lehetőség egy utolsó személyre szabási lehetőséggel a köszönethez.

Tipp: Ne csak azt mondja, hogy "köszönöm a vállalkozását". Személytelen, és ellentétben áll azzal a valódi köszönettel, amelyen át akar törekedni. A kapcsolatát próbálja erősíteni, nem pedig egy folyamatos üzleti tranzakciót.

Hogyan lehet felépíteni a tökéletes köszönetet

Ha a megfelelő időben köszönetet mond, akkor ugyanolyan hatással lehet az ügyfélre, mint maga a köszönet.

1. lépés: Keresse meg az ügyfél adatbázisában a mérföldköveket/évfordulókat

A köszönőlevél kiírásának első lépése annak eldöntése, hogy miért küldi el.

Jelentős ideig volt veled az ügyfél? A cégük születésnapja? Vagy talán éppen egy hatalmas termékbemutatót ünnepeltek, és itt az ideje, hogy megmutassanak nekik némi szeretetet.

Bármi is legyen az oka, az időzítés minden, és még erőteljesebbé teheti a köszönetet.

Ha CRM-et használ, könnyebb lesz megköszönnie a köszönet időzítését és kézbesítését. Csak annyit kell tennie, hogy előhívja az ügyfelek listáját:

Ezután ellenőrizze az ügyfél jegyzeteit.

Ha csapata információkat tárolt az ügyfelek mérföldköveiről és visszajelzéseket a termékéről - és azoknak kellene lennie -, akkor itt az ideje annak használatára. (Kényelmesen ez az ügyfélmegtartás kulcsa is.)

A látszólag kisebb jelentőségű (nem lesznek kisebbek az ügyfelek számára) ilyen részletekre utalva köszönetét a következő szintre emelheti:

Miután megtudta, miért keresi meg köszönetét, és hogyan szabja meg az ügyfelének, szűkítse le a kézbesítés módját a következő lépésben.

🚀 a termelékenység

Tudjon meg többet arról a további ezer feladatról, amelyet a CRM levehet Önnek a tábláról ezzel a kézikönyvvel.

2. lépés. Döntse el, hogyan adja át köszönetét

Nem minden köszönet készül ugyanolyanra.

Attól függően, hogy miért köszönjük az ügyfelet, többféle módon lehet kézbesíteni:

  • Megjegyzés szerint (ha viszonylag csekély dologról van szó, például köszönjük meg vásárlójának a termékével kapcsolatos visszajelzését)
  • Levél útján (ha magas jegyű ügyfeleknek szól, vagy kicsit komolyabbá kell tennie)
  • E-mailben (ha informális és szórakoztató akar lenni)

Köszönetet mondani egy jegyzetben

Régi iskola, kézzel írt jegyzet küldése a legőszintébb módokkal köszönheti meg az ügyfélnek. A kézírásos feljegyzések 80% -os nyitottságúak, így a köszönet csiga-levélben történő küldése sokkal nagyobb eséllyel olvassa el az ügyfeleket, mint ha más utat, például e-mailt használna.

A köszönőlevél megírása nem kerül sokba, és ez sem igényel sok időt. De amit az ügyfelének vagy az ügyfelének át fog adni, az az, hogy időt szakított arra, hogy megköszönje nekik, hogy remekül dolgozhatnak.

A jegyzet írásakor mindenképpen tegye a következőket:

  • Üdvözölje ügyfelét név szerint
  • Fejezze ki háláját, és világosan mondja el, miért küldi a jegyzetet
  • Adjon meg részleteket arról, hogy miért élvezte tapasztalatait ezzel az ügyféllel (legyen pontos és személyre szabhatja a lehető legjobban)
  • Ismételje meg köszönetét
  • Zárjon lejelentkezéssel, és írja alá a nevét. Ha formális a kapcsolata az ügyfelével, akkor "üdvözlettel" jelentkezhet be. Ha hétköznapibb, ne féljen összekeverni és egy kis személyiséget fektetni a bejelentkezésbe azzal, hogy valami természetesebbnek érzi magát, például "éljenzés".

Íme egy példa arra, hogy milyen lehet egy köszönőlevél:

Hé (ügyfél neve)!

Nagyon köszönöm az elmúlt év vad útját. Döbbenetes volt látni, ahogyan vállalkozása eléri (beilleszti a teljesítményt), és figyelemmel kíséri az ügyfélkör növekedését. Különösen nagyra értékeltük, hogy segítséget nyújtott nekünk (írja be az esetleges visszajelzéseket/javaslatokat), ez sokat segített nekünk. Annyira megbotránkoztattunk, hogy úgy döntöttél (a céged neve), hogy veled menjünk erre az útra - köszönjük, hogy lehetőséget biztosított nekünk a növekedéshez!

(a neved) és a (céged) csapata

Tipp: Ha sok ügyfélnek köszönetet mond, és nem sok ideje van, akkor az Inkpact-hoz hasonló cégek kézzel írt jegyzeteket küldhetnek az ügyfeleknek az Ön számára. Csak írja be az üzenetét, és ők gondoskodnak az egyéb dolgokról, például a nyomtatásról és a postázásról:

2. Mondjon köszönetet levélben

Ha ügyfele nagyjegyű vagy hagyományosabb ügyfél, akkor egy rövid jegyzet elküldése nem tűnik elégnek.

Ilyen esetekben érdemes inkább hivatalos köszönőlevelet küldeni. Például, ha összeállt egy ügyféllel egy esettanulmányban, vagy ha sok üzletet utalt magának, érdemes valamivel magasabb szintű köszönettel mondani köszönetét.

A köszönőlevelekkel az a lényeg, hogy számít az időzítés. Ha köszönetet mond egy ügyfélnek a beutalásért, akkor el kell küldenie a levelet, amikor a beutaló még friss. Vagy ha köszönetet mond egy ügyfélnek az esettanulmányban való együttműködésért, a köszönő levélnek egybe kell esnie a kiadásával, hogy nagyobb hatást érhessen el.

Egy köszönőlevél ilyennek tűnhet:

Köszönjük szépen, hogy segítséget nyújtott a vállalkozásával kapcsolatos legújabb esettanulmányunk közzétételéhez. Marketing csapatunk nagyra értékelte szakértelmét és betekintését abba, hogy üzleti tevékenységünk hogyan segíti az Ön céljainak elérését.

Termékcsapatunk különösen szerette, hogyan talált egyedi módszereket a (termékjellemző) és (termékjellemző) adaptálásához a kampányaihoz. Nagyra értékeljük, hogy felhívta ezeket nekünk, mivel ezek nemcsak a termékünk folyamatos fejlesztésében segítenek, hanem újabb ügyfeleinknek is megmutatják, mi lehetséges.

Addig is, ha bármit megtehetünk a szívesség visszaszerzéséért, kérjük, ne habozzon elérni.

A hosszabb levél két dolgot csinál. Ez lehetővé teszi, hogy egy kicsit elmélyültebben tanulmányozza, hogyan segítettek neked, és miért értékeli az üzletüket. Formálisabb ügyfelek vagy nagyjegyű ügyfelek számára ez a professzionalizmus érzését mutatja, amely gyakran együtt jár a nagyobb számlákkal.

Tipp: Ha valóban óhajt adni a levélnek, küldje el egy furcsa ajándék mellé.

3. Mondjon köszönetet e-mailben

A harmadik módon köszönetet mondhat egy e-mailen keresztül.

Az e-mailek sokat változtak az elmúlt évtizedben. Automatizáljuk, optimalizáljuk és személyre szabjuk őket a magasabb elkötelezettség elérése érdekében.

De ha e-mailben küld köszönetet, akkor könnyen robot és személytelen hangzás csapdájába kerülhet. Ennek elkerülése érdekében győződjön meg róla, hogy:

  • Címezze az ügyfelet keresztnevén
  • Küldje el az e-mailt a vállalata e-mail címéről. Egy általános e-mail címről (például „info@sajatcég.com”) küldött köszönet egy kicsit elveszíti személyes érintését.
  • Legyen hétköznapi. Ez nem hivatalos köszönőlevél, ezért szórakozz vele egy kicsit. Dobj be egy-két hangulatjelet, és mutasd meg egy kicsit a személyiségedet (kivéve, ha az ügyfélkapcsolatod hivatalos, akkor tartsd vissza ezeket).
  • Ne használja értékesítési előadásként. Csak ne csináld. Az ajánlatok vagy az eladások megemlítése nem megengedett.

Még akkor is, ha az ügyfél vadonatúj, még mindig megéri köszönetet mondani a kapcsolat megkezdéséhez, így:

Tipp: Ha CRM-je csatlakozik a Gmailhez vagy más e-mail szolgáltatóhoz, személyre szabhatja és automatizálhatja a köszönő e-maileket. Például a Réz segítségével gyorsan létrehozhat egy sablont a köszönő e-mailekhez:

A fenti példában, ha köszönő e-mailt küld azoknak az ügyfeleknek, akik nemrégiben töltötték el veled egyéves évfordulójukat, használj egyesítő címkéket (a fenti kék és zöld mezők), amelyek automatikusan kitöltenek bizonyos részleteket, mint például az ügyfél és a cég neve.

Automatizált, mégis személyre szabott. varázslat.

Egy egyszerű köszönettel egy életre szóló ügyfelet szerezhet

Az értékesítési képviselők számára könnyen megragadják, hogy csővezetékeiket tele vannak új vezetőkkel és potenciális ügyfelekkel.

De a statisztikákat nézve a legértékesebb emberek azok, akik már üzleti kapcsolatban állnak velünk. A legjobb módja annak, hogy ezt az üzleti tevékenységet folytassa, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfelek megbecsülik és megbecsülik őket.

Válassza ki a pillanatot, majd válassza ki az adathordozót (a kézzel írott jegyzetek, levelek és e-mailek különböző alkalmakra működnek) - majd kezdjen el írni. Ha őszintén és a megfelelő időben elküldi köszönetét, az életre szóló ügyfeleket szerezhet.

Kapcsolódó cikkek

Hogyan lehet megállítani az ügyfelek elvesztését: 6 általunk használt stratégia

Ismerje meg az ügyfelek elvesztésének általános okait, valamint az ügyfelek sikerének irányítójától a stratégiákat arra vonatkozóan, hogy miként lehet megállítani őket.

Hogyan lehet felépíteni az ügyfélhűséget: 5 stratégia, amelyet használunk

Tudjon meg többet a különböző hűségstratégiákról és azokról az eszközökről, amelyekre ahhoz van szüksége, hogy az ügyfelek ragaszkodjanak a hosszú élethez - a Copper ügyfél-sikerigazgatójától.

15 különös ügyfél-értékelési ötlet

Próbálja ki ezeket az egyedi vásárlói értékelési ötleteket, amelyek túlmutatnak a márkás tollakon és a rettegett vállalati zsinóron.

Próbálja ki a Copper free-t!

Nincs szükség hitelkártyára. Kezdje meg ma a 14 napos ingyenes próbaverziót.