Kihívások az MNC-kkel szemben a feltörekvő piacokon: A Nestlé élmény

Cikk információk

A Társaság ragaszkodik az őszinteséghez, az integritáshoz és a tisztességhez üzleti tevékenységének minden területén, és ugyanezt várja el kapcsolataiban is. Ez elnyerte a társadalom minden rétegének bizalmát és tiszteletét, amellyel kapcsolatba lép és elismertetnek India "legelismertebb vállalatai" és "India leggazdagabb alkotói" között. - Nestlé India nyilatkozata a honlapján. Pai, Kirloskar Institute of Advanced Management Studies, Harihar, Karnataka, India. E-mailek: [e-mail védett]; [e-mail védett]

Absztrakt

A Maggi volt a legnépszerűbb instant tészta márka Indiában, amelyet különösen a gyerekek szerettek uzsonnázni. A márka erőfölényben volt, míg 2015 közepén hirtelen vitákba keveredett. Több állami élelmiszer-szabályozó megállapította, hogy a Maggi tartalmaz nátrium-glutamátot, valamint jóval meghaladja az előírt határértékeket. Mindkét anyag káros volt, különösen a gyermekek számára. Amikor a Nestlé India laboratóriumi vizsgálati eredményekkel szembesült, ragaszkodott álláspontjához, miszerint világszínvonalú minőség-ellenőrzési folyamat van érvényben, és termékeik biztonságosak a fogyasztásra. Végül a nemzeti élelmiszer-szabályozó FSSAI elrendelte a Maggi értékesítésének tilalmát, ideértve a termékek visszahívását is. Következésképpen több állam kormánya ideiglenes tilalmat rendelt el a Maggi tészta értékesítésének saját államában. A társaság jövője hirtelen nagyon sivárnak tűnt.

A Nestlé India lassan reagált erre a gyorsan kibontakozó válságra. Továbbá válaszaik nagyon rövidek voltak, és nem voltak megfelelően kultúra-érzékenyek. Ez több negyedévben arra az érzésre vezetett, hogy a vállalat valószínűleg bűnös a jogsértésekben. Helyes dolgok helyrehozása érdekében a Nestlé világméretű vezérigazgatója Indiába repült, hogy lecsillapítsa a vita lángjait, és megfelelő stratégiát dolgozzon ki a márka megmentésére. Megszólítja a médiát, új vezérigazgatót állít fel a Nestlé India számára, és a Maggi márkát a felépülés útjára állítja. A Nestlé India azonban még mindig számos kritikus kérdéssel nézett szembe. Mit kell tenni az ügyfelek bizalmának elnyerése érdekében? Hogyan kellene visszaszerezni a versenytársak által elvesztett piaci részesedést mind a régi riválisok, mind az új belépők számára? Milyen stratégiát kell kidolgoznia ahhoz, hogy sikeres legyen az új termékek, különösen a visszatérő stratégiával együtt bevezetett hot heads? Meg kell-e változtatnia a kormány egészségügyi tisztviselőivel való kapcsolatának szemléletét a jövőbeni konfrontációk megelőzése érdekében? Hogyan kell lerövidíteni a válaszidőt és hatékonnyá tenni a jövőben a média által támogatott nyilvános felháborodással szemben?