Az Adobe véletlenül törölte az emberek fotóit a Lightroom legújabb frissítésében

A képek és az előre beállított beállítások végleg eltűntek

emberek

  • Írta: Monica Chin
  • 2020. augusztus 20-án 18:48

Az elmúlt két napban a fotósok pánikszerűen posztoltak a Twitter, a Reddit és a Photoshop visszajelzési fórumain. Letöltötték az Adobe legújabb frissítését a Lightroom iOS alkalmazásához, és hirtelen eltűntek a fotóik és az előre beállított értékeik. Az Adobe most megerősítette a problémát, és azt is mondják, hogy az adatok végleg eltűntek.

"Az elmúlt 2 napban 4+ órán át beszéltem az ügyfélszolgálattal, és alig egy perccel ezelőtt azt mondták, hogy a probléma nincs megoldva, és ezek az elveszett fotók helyrehozhatatlanok" - panaszkodott az egyik Reddit-felhasználó, aki szerint már több mint két év fotószerkesztés elvesztése. A panaszokat a PetaPixel vette észre.

"Ez a szó szoros értelmében a legrosszabb" - tweetelt egy másik ügyfél, aki szerint nemcsak 800 képet, hanem több száz dollár értékű fizetett preseteket is elveszítettek.

Rikk Flohr, az Adobe képviselője tegnap egy fórumbejegyzésben elismerte és elnézést kért a snafuért. Per Flohr, a vállalat kiadott egy újabb frissítést, „hogy megakadályozza a probléma további ügyfelek kihatását”. Flohr szerint azonban a fényképeket nem lehet visszaállítani. A frissítés nem segít senkinek, akit már érintettek.

"Őszintén elnézést kérünk minden olyan vásárlótól, akiket érintett ez a kérdés" - írta Flohr.

Az Adobe azóta kiadott egy nyilatkozatot, amely nagyrészt megismétli Flohr észrevételeit. A nyilatkozat tisztázza, hogy a probléma kifejezetten a Lightroom mobilfelhasználókat érintette Adobe felhő-előfizetés nélkül, valamint olyan fotókat és előre beállított előfizetőket, amelyeket a frissítéskor még nem szinkronizáltak az Adobe felhőhöz. A vállalat azt is megjegyezte, hogy egyes ügyfelek képesek lehetnek helyreállítani adataikat iPhone vagy iPad biztonsági mentésből.

"Tudjuk, hogy ez milyen frusztráló és idegesítő lesz az érintett emberek számára, és őszintén elnézést kérünk" - mondta a cég.

Nem ez az első eset, hogy a vállalati hibák miatt eltűntek a felhasználói fotók. A Canon a hónap elején levette az „image.canon” platformot, miután egy tárolási probléma néhány fénykép- és videofájl elvesztését eredményezte. Emlékeztetőként kell szolgálnia mindenkinek: készítsen biztonsági másolatot a dolgairól.

Frissítés augusztus 20., 17:36 ET: Részletek az Adobe hivatalos nyilatkozatából.