Az e-mail egészséges étrendje

Szerző

Közzétett

Oszd meg

Itt van a kérdés: Hogyan illeszkedik az e-mail kommunikáció a 2012-es vállalati étrendjébe? Pontosabban, létezik-e egészséges e-mail étrend? A szervezetén belül ösztönzi az e-mailek használatát, elriasztja őket, vagy elég jól hagyja magát, és menjen a folyamattal?

Tudom, hogy néhányan szeretnék, ha ez egy igazán egyszerű válasz lenne, de nem az. Újévi állásfoglalásokkal a legfontosabb (vissza az edzőterembe, fogyni és mindezek mellett), ha valaki arra kéri, hogy társítsa az e-mailt egy ételcsoporthoz, melyik lenne az? Mi lenne: "Az e-mail a vállalati étrend szénhidrátja". Mondhatnánk, hogy vannak jó szénhidrátok és rosszak, nem? Könnyen beszélhetnénk a szénhidrátok csökkentéséről, de nem szabadulnánk meg teljesen (Atkins senki?). Sok (vállalati) állampolgár rabja az e-maileknek (és az M & Ms), mobileszközöket autóban, értekezleteken és vonatokban szorongatva kapcsolja be őket, amikor gépe leszáll, azonnal bekapcsolja őket, hogy vajon valaki küldött-e valami nagyon fontosat nekik.

Címkézhetnénk, hogy zsír legyen (gondolj hamburgerekre, krumplikra és fagylaltokra). Ismét vannak jó, szükséges zsírok is. Beszélhetnénk arról, hogy az Email mérlegel minket, és eltömíti az artériáinkat (megzavarja az áramlást), sőt egyesek akár a vérnyomásunk emelkedését is okozhatják. Segíti vagy akadályozza az e-mail az információáramlást a modern vállalatban? Néha-néha megjelenik valami félelmetes e-mailben, éppen akkor, amikor készen álltok dobni. Például fagylalt; ah most van mibe süllyeszteni a fogaimat! Szeretném, ha vakon lemásolnák egy Ben és Jerry szállítmányon, nem? (A vakmásolás egyébként az ördög, soha ne tedd, ez visszatér kísérteni ígérem).

Az e-mail határozottan nem fehérje - Hard Stop.

Mint elmondhatja, eléggé gondolkodtam az e-mailről (általában a kommunikációról) és a mindennapi világomra gyakorolt hatásról. Lehet, hogy túl sokat gondoltam az ételekre is. Az a következtetésem, hogy minden ereje ellenére, amelyet nyújt, Az e-mail az egyetlen szükséges gonoszság, amely a modern technológiai világban létezik. Próbáljuk meg, ahogyan lehet, nem fogunk szabadulni tőle, még belsőleg sem, egy darabig, túl sokan használják, kedvelik és ez az. Gyermekeink 20 év múlva pontosan ugyanezt a beszélgetést folytatják - mondd, hogy tévedek.

E-mail minden méretű vállalat számára

Az e-mailről folytatott beszélgetés kialakítása az elmúlt években megváltozott, és még néhányat megváltoztat; e-mail, több célú csatornára oszlott, talán több alcsatornára is. Más szavakkal, a probléma súlyosbodni fog, mielőtt javulna. Jelenleg itt van egy hiányos lista az e-mail különféle személyiségeiről:

1 - Üzenetküldő/értesítési csatorna - Riasztások, emlékeztetők, nagyon egyszerű, valójában nem kétirányú kommunikáció; "Drágám, szedj tejet hazafelé"

2 - Egy (nem) kommunikációs/beszélgetési csatorna - Ez az a többszemélyes, beszéljünk e-mailt, nehezen megfejthető szálakkal.

3 - Információs/marketing csatorna - Itt olvassa el mindazt a nagyszerű dolgot, amelyet csak az Ön számára összesítettem!

4 - A legjobb módja annak, hogy a lakosság 90% -a tudja, hogyan kell megosztani egy fájlt - A vállalaton belül ez egyre jobb - de még messze vagyunk a probléma megoldásától.

5 - Az „Elfelejtettem a jelszavamat” helyreállítási csatorna - A mindannyiunk által használt webhelyek számával gyere be, ismerje el, ez Önnek hetente egyszer használható eset.

6 - A „10 legjobb módszer arra, hogy a lehető legjobban kihasználhassuk ezt az új, minden közösségi platformot” üzenetet/összesítést

Azok számára, akiknek van Gmailjük, alapvetően ez az, ami most. A szűrő lehetővé teszi számunkra, hogy a fontos üzeneteket felemeljük; ezek általában az üzenetek kommunikációs típusai. Beszélgetésekről van szó, általában emberekkel vagy bizonyos fontosságú kapcsolatokkal. Az üzenetküldő csatorna gyakran él a kupac tetején is, különösen ebben az évszakban. Ezek rövid értesítések; esetleg SMS típusú üzenet vagy megrendelés-visszaigazolás. Lehet, hogy az üzenet tényleges hossza valamivel hosszabb, de a lényege egy rövid értesítés, alátámasztó adatokkal. Végül, ezt használják az emberek a fájlok megosztására - ebben rejlik a legnagyobb ereje és a legnagyobb gyengesége -, és miért nem tűnik úgy, hogy abbahagynánk a használatát.

Szóval, mi a nagy felhajtás?

A fő kérdés az, hogy a csatornát visszaélik és gyakran visszaélnek vele. Az e-mail egy silány együttműködési eszköz, de az e-mail használata rendkívül magas, sokkal magasabb, mint amit az emberek be akarnak ismerni, és minden bizonnyal magasabb, mint kellene. Ez az a terület, ahol az emberek szeretnék, ha a jóslatok valóra válnának. Valamikor az elmúlt héten kiküldtem egy jegyzetet a Twitteren, ahol felhívtam magam, hogy 50% -kal csökkentsem az e-mail személyes használatomat. Néhány hálózati társaim visszakérdeztek tőlem, hogy mi a helyzet, ha egy potenciális ügyfél e-mailt akar nekem küldeni; vagy minden leendő szeretne e-mailt használni? Nos, a válasz természetesen az, hogy biztosan nem jelent problémát, az e-mailt fogom használni, mint csatornát, amelyet az ügyfeleim használni szeretnének.

Visszatérve a fenti álláspontomra, hogy az Email valóban tovább fog osztódni több csatornára, nem kérdés. Ne tévessze össze a technológiát a funkcionális munkával. Hadd tegyek fel egy kérdést, ha valamit megnézek egy e-mail kliensben, ez valóban azt jelenti, hogy e-mailt használok? Ha elolvassa a Twitter DM használatát a Twitter felületen, akkor ez csak egy DM, de mi van, ha elolvassa a Gmail használatával (mint én?) Ebből e-mail lesz. A legfontosabb pont az, hogy a következő évek során mindannyian megtaláljuk a saját egyensúlyunkat, mindannyian mások leszünk, és ez gyorsan változni fog. Sok platform e-mailes értesítéssel indul, abban a reményben, hogy eldobja őket, és a platformon belül tarthatja Önt (gondoljunk a Facebookra, a Twitterre). A legjobb, legújabb és legnagyobb közösségi (CRM) platformok egy része elkezdte használni az e-mailt a használat ösztönzésére (Nimble, Linkedin).

Miért jelent ilyen kihívást az Email?

Álláspontomat a közelmúltban megerősítettem, tekintettel az e-mail bonyolultságára és a legjobb felhasználás fontosságára. A hosszú e-mail olyan, mintha valaki 3-5 percig beszélgetne, több ponton keresztül mennek keresztül, gyakran egymásra építenek, anélkül, hogy lehetőségük lenne kérdéseket feltenni és magyarázatot kérni. Mindannyian olvastuk (vagy a többség egyébként), hogy az érzelem nem fordul le e-mailben. Mi a helyzet a kultúrával, amely sok szempontból teljesen elveszik, mint az érzelmek. Az a megközelítés, amelyet valaki egy ötlet vagy koncepció kommunikációjához alkalmaz, egyszerűen kikapcsolhatja az embereket (amit láttam). Ha az e-mail tovább megy, és az olvasó leáll - ez probléma, nem?

Egy másik példa olyan egyszerű, mint a repülés és a menetrend összehangolása. Gondolatban közöltem, mit kell tenni, és mi lesz a lehetséges probléma. A címzett olyan gondolatokkal és ötletekkel válaszolt, amelyek nem illeszkedtek a lehetséges kérdésekhez - ezek kérdések voltak. Kinek van itt problémája? Én, nem igazán kérdés. Végül a kommunikáció észlelése nem a tervezés (ez most úgy hangzik, mint az ügyfélszolgálat). A válasz egyszerűen az volt, hogy felvette a telefont, a probléma megoldódott.

BTW - Csak egy e-mailre nem válaszolhat, át kell néznie a teljes listát, mármint megpróbáltál már egyszer csak egyetlen M & M-et enni?

Ez a bejegyzés az IBM for Midsize Business program részeként készült, amely a közepes méretű vállalkozások számára biztosítja azokat az eszközöket, szakértelmet és megoldásokat, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy egy intelligensebb bolygó motorjaivá váljanak.