Hogyan kezdjük el az SMS-marketinget

Míg az e-mail volt a hosszú távú kommunikációs választás az e-kereskedelmi marketingszakemberek számára, akik szeretnék kihasználni a tulajdonukban lévő marketing csatornákat és erős kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel, egy új gyerek van a blokkban - és neve SMS-marketing.

Manapság az SMS-marketinget széles körben használják az olyan iparágakban, mint az éttermek, az utazás, a szórakozás, a szolgáltatások és az események. De az e-kereskedelmi marketingszakemberek egyre gyakrabban használják az SMS-t stratégiaként a márkák és csatornák növelésére, hogy személyesebb kommunikációt folytassanak ügyfeleikkel.

Tehát hogyan kezdheti el az SMS-marketinget? Ijesztő érzés lehet új üzenetküldési csatorna felvételére gondolni, ha még csak jól érzi magát a marketing automatizálása. De ha személyre szabta e-mailjeit és szegmentálta az üzenetküldést, akkor valószínűleg már többet tud az SMS-marketing hatékony használatáról, mint gondolná.

Vizsgáljuk meg közelebbről a közönség szöveges üzenetének elõnyeit, hogyan mûködik, mit kell tennie az SMS-marketingstratégia elindításához és hogyan lehet ezt felhasználni az e-mailes marketingstratégia kiegészítéséhez.

Mi az SMS marketing?

Az SMS rövid üzenetek rövidítése, de amit igazán tudnia kell, az az, hogy az SMS marketing az, ahogyan a márka szövegesen kommunikálja a kampányokat, akciókat, híreket, frissítéseket és egyéb üzeneteket.

Az SMS-en kívül MMS-t is küldhet, amely lehetővé teszi képek vagy GIF-ek (és egyéb animált képek) szöveges küldését.

Számos előnye van az SMS-nek, de három fő előnyre oszthatja őket:

Fokozott elkötelezettség

Az SMS kivételes elkötelezettségi számokat vált ki - gondolja, hogy 98 százalékos a nyitott arány. De bár ez a szám izgalmasnak tűnhet, kicsit mélyebbre is kell ásnia.

Sok marketingszakember úgy dönt, hogy szöveges üzeneteket küld, mert mind a kattintási, mind pedig a konverziós arány felett meghaladják az e-maileket, de ez természetesen a márkától és az Ön által küldött tartalomtól függ. Például az olyan márkáknál, mint a GhostBed, a kattintási arány akár 32 százalékot is elér.

Az SMS-ben nem csak a nyitott díjakat kell figyelembe venni (különös tekintettel arra, hogy sokan csak azért nyithatnak szöveget, hogy megszabaduljanak az értesítéstől), hanem nagyobb jelentőséget tulajdonítsanak az elkötelezettségi mutatóknak, például a kattintásoknak és a konverzióknak.

Ezenkívül a szövegek gyakran beszélgető jellegűek (vagy legalábbis automatizálhatók), ami azt jelenti, hogy a márkák szöveges úton ösztönözhetik az előfizetők válaszait. Az SMS egyik alapszabálya, ha nem küldené el a létrehozott szöveget egy barátjának, fontolja meg, hogy nem küldi el az egészet. Ha ezt sávként használja a küldéshez, értelmes szöveges beszélgetéseket fog létrehozni minden ügyfelével.

Közvetlenség

Az emberek gyakran gyorsan elolvassák a szövegeket a beérkezésük időtartama alatt. Valójában a szövegek 90 százaléka három percen belül megnyílik.

Ha például egy órával a lakosság előtt szeretné tudtára adni ügyfeleinek, hogy eladást vásárolhatnak, akkor a szöveges üzenet a legjobb módja ennek az információnak a gyors továbbítására. Az előfizető azonnal megkapja a szöveget, míg ha elküldik az e-mailjükre, előfordulhat, hogy csak az óra letelte után látják, ami azt jelenti, hogy nagyobb valószínűséggel élnek az ajánlattal.

Több személyes kapcsolat

A sms segítségével az emberek kommunikálnak barátaikkal és szeretteikkel, ami azt jelenti, hogy telefonjaik gyakran csak egy karnyújtásnyira vannak.

A márkák gyakran használják az SMS-t exkluzívabb csatornaként, hasonlóan a VIP programhoz, mivel az SMS-ek annyira személyesek - akik regisztrálnak, annak előnye, hogy az elsők között értesülnek az új termékekről és a különleges értékesítésekről.

Természetesen ez is kétélű kard. Mivel ez egy bensőségesebb csatorna, mint az e-mail, kritikusan és stratégiailag kell gondolkodnia azon, hogy milyen üzeneteket küld és milyen gyakran küld SMS-előfizetőinek. Ez a csatorna remek módszer a márkahűség kiépítésére, de ha visszaél vele, gyorsabban elveszítheti vásárlóját is.

Mint láthatja, az SMS előnyei néha bizonyos összetettségeket is létrehozhatnak, amelyeket figyelembe kell vennie. Amint jobban megismeri az SMS-t, és több adatpontot gyűjt arról, hogy az előfizetők mit válaszolnak, akkor jobban meg fogja érteni, hogyan kell eligazodni az ügyfeleknél.

ne kezelje az SMS marketinget e-mailként, különben e-mail lesz

ne rombolja le a lehetőséget a csatorna kihasználásával, amíg az már nem lesz hatékony

beszéljen az ügyfelekkel, mintha SMS-t küldene a barátainak és a családjának. felelősségünk, hogy ezzel ne éljünk vissza.

Mielőtt elkezdené, ismerje meg a szabályokat

Szöveg küldéséhez telefonszámra van szükség. Mielőtt azonban az összes összegyűjtött számot elküldené az adatbázisban, vissza kell lépnie a beleegyezés megszerzéséhez.

Senki nem akar kéretlen marketingüzeneteket kapni olyan vállalatoktól, amelyekre soha nem iratkozott fel - nem is beszélve arról, hogy ez valószínűleg nem fog sokat hozni a konverziós rátájához sem.

Ezért olyan fontos az SMS-megfelelés. Mielőtt akár egyetlen szöveget is elküldene valakinek, győződjön meg róla, hogy így akar tőletek hallani. Ez azt jelenti, hogy abban a pillanatban, amikor megadják a telefonszámát, egyértelművé és egyértelművé kell tennie, mire regisztrálnak, és kifejezett hozzájárulást kell kapnia tőlük, hogy szöveges üzenetben kommunikálhassanak velük.

Hozzon létre egy SMS-regisztrációt

Az SMS-marketinggel kapcsolatos beleegyezés és telefonszámok gyűjtésének legjobb módja egy helyszíni űrlap. Általában előugró űrlappal kérhet e-mail címeket, telefonszámokat, beállításokat és egyéb információkat az ügyfelektől, hasonlóan az alábbihoz a Sneaker márka Greats:

Ha már számos e-mail előfizetője van, megcélozhatja a regisztrációs űrlapokat, hogy csak az adott csoport jelenjen meg. Amikor még csak most kezdi az SMS-t, ez nagyszerű módja annak, hogy összegyűjtse az SMS-előfizetőket a jelenlegi ügyfelektől. Miután valaki elküldte a számát, Önnek is követnie kell egy szöveget, amely megerősíti az előfizetését, például az alábbi:

Ezenkívül mindig könnyítse meg az emberek számára a leiratkozást. Az első feliratkozó szövegben tájékoztassa az előfizetőket arról, hogy mit kell tennie annak érdekében, hogy ne kapjon márkájához szöveges üzeneteket, például válaszoljon a leállításra vagy leiratkozjon.

Amikor valaki megadta telefonszámát és megerősítette előfizetését, akkor ezen a csatornán keresztül kezdheti meg a kommunikációt.

Ezenkívül könnyítse meg az előfizetők számára a preferenciák kezelését. Hagyja meg nekik, hogy miként és mikor fogadjanak e-maileket és SMS-eket, ha regisztrálnak, hogy mindkét csatornán meghallják Önt. Minél többet tud arról, hogy az emberek milyen gyakran akarnak hallani tőled, milyen tartalmat keresnek és hogyan akarnak kapni, annál jobban szabhatja marketingjét az elvárásaiknak megfelelően.

Hogyan küldjön SMS-t

Az SMS-üzeneteknél általában a kétféle kommunikáció egyikét küldi: promóciós vagy tranzakciós.

A promóciós szövegek általában az jutnak eszünkbe, amikor az SMS-marketingre gondolunk, de a tranzakciós szövegek is hatékony módszerek arra, hogy ügyfeleinket folyamatosan tájékoztassák megrendelésük állapotáról.

A tranzakciós szövegek meglehetősen egyszerűek, és az e-mailekkel ellentétben nincs sok kreatív szabadság, amelyet marketing vagy dizájn szempontjából igénybe vehet az ügyleti szövegeivel. De az ügyfelek szeretik megismerni megrendelésük állapotát is, ezért a kézbesítési frissítések megküldése nagyszerű módja az ügyfélhűség kialakításának. Ezen túlmenően, ha valaki regisztrál tranzakciós szövegek fogadására, akkor ezen a csatornán keresztül nem forgalmazhatja, hacsak kifejezetten beleegyezését nem adja meg ehhez.

A promóciós SMS lehetővé teszi, hogy leleményesebbé váljon a szöveg tartalma, valamint az, hogy kinek küldi el. Vessünk egy mélyebb elmélyülést a promóciós kampányok és az automatizálás működésében.

Kampányok és automatizálások küldése

Az e-mailhez hasonlóan a promóciós kommunikációt két különböző módszerrel is elküldheti: kampányok és automatizálás útján.

A kampányok egyszeri küldés az előfizetők listájához vagy szegmenséhez, míg az automatizálás viselkedésen, kiváltó okokon és szűrőkön alapul. Ellentétben azzal a listával, amelyre kampányokat küld, az ügyfelek csak akkor kapnak automatikus szöveget, ha megfelelnek bizonyos feltételeknek, vagy megtesznek egy bizonyos lépést.

A gyakori szöveges kampányok magukban foglalhatják az ügyfelek tájékoztatását az új termékekről, az értékesítésről és az akciókról, a bejelentésekről, a helyi eseményekről, és még tippeket is az eladott termékek legjobb felhasználására vonatkozóan.

De bár az SMS-kampányok jellege hasonló az e-mail kampányokhoz, nem szabad olyan gyakran küldeni őket. Legyen szelektív abban a kérdésben, hogy mit küld az ügyfeleknek szöveges úton, és milyen gyakran teszi. Ne feledje, hogy ez egy személyesebb csatorna, mint az e-mail, ezért használja megfelelően.

Az automatizálások viszont tartalmazhatnak üdvözlő sorozatot, elhagyott kosarat vagy böngészési elhagyási szöveget, vagy vásárlás utáni értékesítést. Az ügyfelek műveletei, például egy tétel hozzáadása az online kosárhoz, kiváltják ezeket az automatizálásokat.

Az SMS-automatizálásokkal kapcsolatban óvatosnak kell lenni, és mindig kiszűri azokat az embereket, akik nemrégiben kaptak egy szöveget.

Például egy elhagyott kosár SMS-automatizálás valóban hatékony módja lehet annak, hogy a potenciális ügyfeleket a vásárlás befejezésére késztessék. De ha SMS-t kapnak, miután két nappal ezelőtt újabb promóciós szöveget kaptak tőled, ez nagyon idegesítő élmény lehet számukra.

Ha ez túl sok dolog történik, akkor leiratkozhat a legjobb esetről. Legrosszabb esetben elveszítheti őket vevőként.

Ne feledje, hogy a szöveges előfizetők is kaphatják az e-maileket. A legjobb, ha minden automatizálást e-mail és szöveg segítségével együtt épít, majd pontosan eldöntheti, hogy milyen típusú üzenetet küldjön és mikor küldje el. Így az SMS és az e-mail üzenetek stratégiai együttes használatával megbizonyosodhat arról, hogy egyik csatornán sem megy tovább.

Mit kell tudni az SMS-sel való szegmentálásról

Az, hogy Önnek van egy SMS előfizetői listája, még nem jelenti azt, hogy az összes szöveges kampányát el kellene küldenie az egész emberlistának.

Az e-mailhez hasonlóan minél jobban személyre szabja az élményt a különböző ügyfelek számára, annál pozitívabb lesz elkötelezettsége. Itt jön létre az intelligens szegmentálás, és az e-mailes marketinghez hasonlóan SMS-ekkel is használhatja a szegmentálást.

Míg az e-maileknél szűrőket kell használnia az automatizálásban a közönség szegmentálásához, és győződjön meg arról, hogy egy adott időszak alatt nem gyakran küld ugyanazon személynek, ugyanez vonatkozik az SMS-ekre is, de ennek sokkal szigorúbbnak kell lennie.

Lehet, hogy az ügyfelek nem bánják, ha kedvenc márkájukat hetente többször hallják a beérkező levelek között, de a szöveges marketing fogadása sokkal tolakodóbb. Ezért mentse el a legjobb szöveges ajánlatokat, és fontolja meg, hogy havonta egyszer vagy kétszer csak ezen a csatornán vegye fel a kapcsolatot az előfizetőkkel. Indítson lassan, és építsen elkötelezett közönséget, ahelyett, hogy túlzásba venné azt a kezdetektől fogva.

Az SMS-előfizetői listán belül további szegmenseket is készíthet. Például küldhet tartalmat az újonnan érkezőkről azoknak az SMS-előfizetőknek, akik korábban vásároltak a márkájától, míg az új potenciális ügyfelek számára, akik még nem vásároltak, érdemes értesíteni őket egy pillanatnyi flash-értékesítésről. Ezt a differenciálást szegmentálással érheti el.

Ezenkívül, amikor összegyűjti az ügyfelektől a preferenciákat, SMS-ben is felhasználhatja őket - ahogyan bizonyos gyűjteményeket a férfiak helyett a nők helyett is megcélozhat az e-mailben, ugyanezt megteheti az SMS-ben is.

Gondoljon más preferenciákra, amelyeket az előugró formában is összegyűjthet, például kutyatulajdonos kontra macskatulajdonos, síelő vs. snowboardos, vagy ezüst vagy arany ékszerek, hogy az összes marketingkommunikációt tovább személyre szabhassa.

Az SMS és az e-mail együttes használata

Tehát hogyan adhat hozzá SMS-t a meglévő e-mail stratégiához? A hozzáadott kulcsszó nem helyettesítheti azt, amit jelenleg csinál, az e-mail marketinggel.

Mint említettük, az SMS-előfizetőket általában a VIP ügyfelekhez hasonlóan kezelheti, ha a márka legexkluzívabb híreit és frissítéseit küldi nekik.

Ahelyett, hogy a legjobb ajánlatokat egyszerre küldené e-mailben és szövegesen, először szövegesen küldje el őket, majd kövesse az ajánlatot e-mailben. Alternatív megoldásként használja a szöveget, hogy eladásra kínálja az SMS-előfizetőket, majd elküldi e-mailben, de kizárja az SMS szegmenst.

Egy dolgot érdemes szem előtt tartani, hogy nem mindig akarja ugyanazt a kommunikációt szövegesen és e-mailben elküldeni - ha az ügyfelek leírták, hogy e-mailben és SMS-ben is hallanak Öntől, döntse el, melyik csatorna lesz hatékonyabb minden küldés előtt.

Míg a szöveges üzenetek jobban alkalmazhatók rövid, egyszerű, 160 karakternél rövidebb üzenetekkel és egyetlen cselekvésre ösztönzéssel (CTA), az e-mail felhasználható az alaposabb kommunikációra, a kreatívabb média és a márkás dizájn továbbítására, valamint a potenciális lefedésre egynél több érdeklődésre számot tartó téma, például a termékajánlások felvétele az újonnan érkezőkkel együtt.

Vessen egy pillantást az Alala női aktív ruházati márka e-mailje és szövege közötti különbségekre:

Amint láthatja, az e-mail sokkal több információt tartalmaz, többek között több másolatot, képet és még terméket is. Másrészt a szöveg rövid, egyszerű és pontszerű. Az SMS rendkívül hatékony módja annak kommunikálására, hogy most történik egy értékesítés, miközben közvetlen kapcsolatot biztosít a gyűjtemény megvásárlásához.

Bár képeket vagy GIF-eket használhat MMS-sel, sokkal korlátozottabban korlátozódik az SMS-üzenetbe felvehető tartalmakra, ami azt jelenti, hogy stratégiailag kell gondolkodnia azon, hogy melyik tartalom fogja a legjobban közölni azt az üzenetet, amelyen próbál átjutni. Ebben az esetben az Alala az MMS használatával bemutatja néhány márkafotóját, miközben bemutatja a promóció feltételeit is. A márka egy képet választott az eladás képviseletére, összehasonlítva a több képet tartalmazó e-mail címmel.

Egy másik módszer arra, hogy elgondolkodjon azon, hogyan kell az SMS-t használni az e-mailhez képest, fontolóra kell vennie néhány alapvető marketing automatizálást, és hogy ezek hogyan különbözhetnek az egyes csatornákon. Vegyük például az üdvözlő sorozatot.

Az e-mailben küldött tipikus üdvözlő sorozata három-öt vagy annál több kommunikációt tartalmazhat, amelyet egy-két héten belül elküld az ügyfeleknek.

A tartalom tartalmazhatja a legjobban eladott termékeket egy e-mailben, egy küldetésnyilatkozatot egy másikban, és esetleg valamilyen társadalmi bizonyítékot, vásárlói véleményeket és más, a felhasználók által létrehozott tartalmat (UGC) az utolsó automatizálásban.

Másrészt az SMS üdvözlő sorozata sokkal másképp fog kinézni. Valószínűleg ragaszkodni szeretne egy üdvözlő szöveghez, amely tartalmazhat kuponkódot vagy más ösztönzőt, amely arra ösztönzi az előfizetőt, hogy azonnal vásároljon és vásároljon. Lehet, hogy a kuponkód csak 24 órán keresztül jó, hogy még sürgõsebbé váljon.

Második üzenetként kérdezze meg előfizetőit, ha kérdése van a márkájával kapcsolatban, vagy kérdezze meg az ügyfeleket, hogy élvezik-e a vásárlást, hasonlóan ahhoz, ahogyan bejelentkezhet egy barátjához.

Minél többet kísérletezel ezekkel a különböző csatornákkal, és meglátod, hogy az e-mailen keresztül milyen tartalmak rezonálnak az SMS-ekhez képest, annál jobb lesz egy igazán hatékony szöveges üzenetekkel kapcsolatos marketingstratégia kidolgozása.

Integrálja az SMS-t a saját marketingstratégiájában

Az e-kereskedelem világa csak az SMS-marketing felületét karcolta meg. Miután megismerte az alapokat a számok összegyűjtésében, az előfizetők szegmentálásában és az e-mail marketinget kiegészítő stratégia kidolgozásában, a márka és az ügyfelek élményének finombeállításáról van szó.

Mivel a fogyasztók arra törekszenek, hogy a márkák személyre szabottabb kommunikációt szolgáljanak, és az e-kereskedelmi marketingszakemberek a szorosabb kapcsolatok megkönnyítésére összpontosítanak, az SMS elengedhetetlen lesz azoknak a márkáknak, akik szeretnének kiemelkedni, megkönnyíteni az elkötelezettséget és kivételes vásárlói élményt teremteni.

Szeretne többet megtudni az SMS marketing stratégia kialakításáról? Nézze meg ezeket a tippeket.

Omnichannel marketing titkok: Hogyan áthidalja ez a luxus cukrászmárka a szakadékot a bolti és az online élmény között

Hogyan vonzza a One Watch Store e-kereskedelmi jelenléte a helyieket és a távolsági fogyasztókat egyaránt

Az integrált marketing kampányok előnyei

Az e-mailes marketingstatisztikákat közvetlenül a postaládájába juttathatja el.

Alex McPeak

Alex McPeak a Klaviyo tartalmi stratégája. Segíti a vállalkozók és a kisvállalkozások növekedését. Mielőtt 2020-ban csatlakozott a Klaviyóhoz, Alex több évet töltött a bostoni technikai színtéren írással, szerkesztéssel és podcastolással. Alex az Emmanuel Főiskolán végzett. Munkahelyen kívül Alex szívesen utazik melegebb városokba, rejtélyregényeket olvas és sushit eszik. Kövesse Alexet a Twitteren @almcpeak.