Milyen gyakran kell SMS-t küldeni az ügyfeleknek az SMS-marketing terén?

Tartalomjegyzék

Bevezetés

Nevezzük „édes pontnak”. Bármelyik marketing kampányban érdemes megtalálni az ideális számú alkalmat az ügyfelek bevonására. Nem túl sok, nem túl kevés.

A trükk abban rejlik, hogy megtalálja ezt az édes helyet. Az SMS-marketingben olyan sikertörténeteket talál, amelyek a teljes kört lefuttatják. Néhány vállalat fokozta az elkötelezettséget a napi SMS-es robbanásokkal. Mások azzal csökkentették a lemorzsolódást, hogy havonta csak kettőt küldtek.

Tehát mi a válasz? Milyen gyakran kell SMS-t küldeni az ügyfeleknek, amikor feliratkoznak a listájára? Ha a #ProtectTheList oldalra megy, és maximális elkötelezettséget biztosít minimális elérhetőséggel, akkor ökölszabályra van szükség. Megnéztünk néhány esettanulmányt, és egyszerű következtetésre jutottunk:

Legtöbbször a kevesebb több.

De pontosítsuk. Mikor kevesebb kevesebb? Naponta kevesebb, mint kétszer kéne szövegelnie? Kevesebb, mint hetente kétszer? Van-e ideális válasz arra, hogy milyen gyakran kell SMS-t küldeni az ügyfeleknek? Az SMS-marketing olyan ismeretterjesztő terület, mint senki más - és ehhez konkrét válaszokra van szükség. Megvizsgáltunk néhány nehéz adatot, amelyek olyan ajánlásokkal szolgálnak, amelyeket ma elkezdhet beépíteni:

Milyen gyakran kell az ügyfeleknek szöveges üzenetet küldeni?

Kihívást jelenthet az ügyfelek sms ideális gyakoriságának meghatározása. Nem mindig van „egy mindenki számára megfelelő” szabály. A Postscriptnél azt javasoljuk, hogy hetente egyszer sms-t küldjön az ügyfeleknek, havi 2-4 szöveges tartományban. Bár egyes kampányai magasabb gyakoriságot igényelhetnek, ez jó alapszabály nagy elkötelezettségű, alacsony kilépésű SMS-kampányok létrehozásához. A havi körülbelül 2-6 szöveget tartalmazó iparági irányelvek általában támogatják ezt az elképzelést. De van néhány kivétel, amelyeket alább megjegyzünk.

A megfelelő üzenetek küldése, nem a megfelelő mennyiség

Míg néhány szöveges kampány a mennyiségről szól, az ügyfelek többsége inkább a minőségre törekszik.

Az ügyfelek nyitottak az Ön szövegei iránt - de csak egy bizonyos pontig. Egy átfogó felmérés szerint a fogyasztók 75% -a rendben van az SMS-ek fogadásával a márkáktól, amennyiben ezt engedélyezték. De ez nem azt jelenti, hogy az összes ügyfél 75% -ának folyamatosan várnia kell. Az SMS-listához való hűségük két fő tényezőtől függ:

A kommunikáció gyakorisága. Az ügyfelek leiratkozhatnak, ha megtudják, hogy többet írt nekik, mint amennyit szerettek volna. Ez akkor is igaz, ha jó minőségű információkat vagy értékes kuponajánlatokat küld el.
A tartalom minősége. Az értékes információk napi kiküldésének megterhelése általában túl sok a vállalatok számára. Az egyes szövegek minősége általában szenved.

Az ideális kampány kiváló minőségű, nagy értékű szöveges üzeneteket tartalmaz, olyan gyakorisággal, amelyet az ügyfelek képesek kezelni.

Míg a havi 2-4 vagy akár 2-6 üzenet is jó ökölszabály, ne feledje, hogy nincs egyetemes válasz. Kampányai a közönségtől, az ajánlatától, a termékétől függenek. Ha „festés szám szerint” megközelítést keres, kiindulópontként havonta 2-6 üzenetet használhat. De ne feledje, hogy ez a szabály nem biztos, hogy vevői elvárják Öntől.

Nem mindig arról szól, hogy milyen gyakran küldje el az üzenetet. Arról szól, hogy az üzenetek mennyire célzottak, hogy megfeleljenek a közönség elvárásainak. Tegye fel magának a következő kérdéseket:

Az üzenete:

Vonatkozik a közönség érdeklődéséhez? A napi ajánlatokat kereső ügyfelek rövid változásnak érzik magukat, ha Ön nem küldi őket elég gyakran. Más ügyfélszegmensek csak havi néhány SMS-frissítést szeretnének, ha egybeesnének a vásárlási utakkal.
Időszerű? Tegyük fel, hogy van egy szezonális vállalkozása, amely különösen jól teljesít az ünnepek alatt. A havi 2-6 havi karácsonyi frissítés elküldése csak néhány ügyfelet fog elutasítani.
Összhangban van azzal, hogy az ügyfelek miért választották? Előfordul, hogy az emberek regisztrálnak az ajánlatokra azzal a céllal, hogy napi szöveges üzeneteket kapjanak. Ha a napi szövegek összhangban vannak az ügyfelek elvárásaival, akkor is működhetnek.
Megcélozza a megfelelő ügyfélszegmenst? Az időzítés megfelelő megszerzése csak egy elem. Igaza van az ügyfélnek? Szegmentálja ügyfeleit, hogy tudják, mit akarnak, mikor akarnak, és milyen típusú tartalmat élveznek a legjobban.
Megismételni, akaratlanul? Ha SMS-t küld valakinek, aki éppen ugyanazt az üzenetet látta e-mailben, akkor eltérő konverziós arányra kell számítania. Szüksége van arra, hogy figyelemmel kísérje, mely ügyfelek mit láttak, így testreszabott marketingüzenettel szegmentálhatja őket.

Példák hatékony alacsony frekvenciájú sms-kampányokra

Szeretne hatékony módszert szerezni több ügyfél számára alacsony frekvenciájú sms-kampányokkal? Összpontosítson a győzelem hátára. Ezek azok az ügyfelek, akik egy ideje nem vásároltak, de bíznak a márkádban. És valószínű, hogy nem hallottak rólad.

Az alacsony frekvenciájú sms-kampányok különösen azoknak az ügyfeleknek hatékonyak, akik elfelejtettek intézkedni. Óvatosan emlékeztesse őket egy további lépés megtételére. „Aktiválhatja” azt az ügyfelet, aki elfelejtette, hogy a vásárlás közepén van.

A Ford egyszer egy szöveges marketing kampányt indított, amelynek célja a visszahúzás. A kampány egyszerű volt: azonosítsa azokat az ügyfeleket, akik nem töltötték ki online űrlapjukat. Ügyfélszegmenst hoztak létre azok számára, akik megadták az irányítószámot, de elfelejtették kitölteni a nevüket. Jellemzően ezek a feliratkozók nyomon követést kapnak egy helyi Ford kereskedőtől. Ha az ügyfél nem írja be a nevét, a Ford egy hónapon belül három emlékeztetőt küld. Közvetlenül az alacsony frekvenciájú kampányok „édes pontján”.

A győzelem hátai működtek. A kampány 15,4% -os konverziós arányt eredményezett a Fordnál.

A Carl's Jr. egy másik példát kínál a sikeres alacsony frekvenciájú SMS-kampányra. Újra megcélozta a meglévő ügyfeleket azzal, hogy 50% kedvezményt adott nekik a különféle étkezési kombókra. A kampány annyira sikeres volt, hogy a teljes lista 20% -a végül beváltotta a kuponokat.

A Carl's Jr. mobil marketing kampányt is készített, amely havonta körülbelül öt üzenetet küldött ki. Beépítették az ügyfelek szegmentálását irányítószámok segítségével, hogy helyspecifikus ajánlatokat adjanak.

A lecke? A kevesebb több lehet. Különösen, ha tudod, hogy kik az ügyfeleid.

Vannak beszélgető kampányok is, amelyek során nem küld új szöveget. Várja meg, amíg az ügyfél elér, majd ezt a szöveget beszélgetésként kezeli. Íme egy példa Maev épp erre:

Ez egy példa az alacsony frekvenciájú, nagy hatású kölcsönhatásra az ügyféllel. De ne feledje, hogy a kulcs a testreszabásban rejlik: csak személyes szinten kommunikál az ügyféllel. Ha kihasználná ezt a helyzetet havi 10 SMS-robbantással, eldobhatja őket. Ha a fentiekhez hasonló beszélgetésekre iratkoztak fel, kevésbé lesznek toleránsak, amikor kihasználja kapcsolattartóik adatait a nagyobb gyakoriságú kampányokban.

A lecke? A kevesebb több lehet. Különösen, ha tudod, hogy kik az ügyfeleid.

Példák hatékony magas frekvenciájú sms-kampányokra

Mi van, ha az ügyfélszegmens több szöveget szeretne? Akkor előfordulhat, hogy a szöveges kampányok ideális gyakoriságára nem vonatkozik fekete-fehér ökölszabály.

A Postscript-lel együttműködő Nanamacs-nak elegendő termékkiadási frissítése van ahhoz, hogy ügyfeleik több szöveggel is tudják maradni a tudásban. A gyakori vásárlók pedig egy magasabb frekvenciájú szöveges kampányra figyelnek, hogy továbbra is jussanak kedvezmények.

Egy másik híres példa a Snapple Facts. Snapple „Snapple Facts” SMS-kampánya napi szórakoztató tényeket tartalmazott. Ezek hasonlóak voltak a sapkájuk alatt megjelenő szórakoztató tényekhez, mint például: „Zsiráfok képesek megnyalni a saját szemüket”.

Ez a kampány magasabb frekvenciát használ szórakoztatási célokra. A felhasználók pontosan tudják, mire jelentkeztek. És mivel a Snapple megerősítette azt, amit már megtett - beleértve a tényeket a sapkájuk alatt -, ez segített a Snapple márkával való összhang kialakításában.

De ahhoz, hogy ez működjön, nem kell egy már létező kampány, például a „Snapple tények”. A Redbox létrehozott egy új kampányt: 10 nap akció. Ismételten a szövegek nagy gyakoriságát hirdették meg az opt-in előtt. A Redbox nem titkolta, hogy napi üzeneteket fog küldeni.

Siker volt. A Redbox magas visszaváltási arányt tapasztalt az ügyleteiknél. Nagyobb közönséget is vonzottak, mintegy 200 000 potenciális ügyfelet tettek elérhetővé az SMS elérésében.

Mi történik, ha eleve nem határoz meg egyértelmű elvárásokat? Visszatérhet rád. Ez volt a helyzet Jiffy Lube-val, amely szövegeket küldött az ügyfeleknek anélkül, hogy választási lehetőségeket biztosított volna számukra. A Jiffy Lube kampányának szándéka jó volt: 45% -os kedvezményt nyújtani az ügyfeleknek. De a szöveges robbanások kiküldése opt-in nélkül ellentétes volt a szabályozással. Az ebből eredő bírságok millió dollárt tettek ki. Ha nem gondolkodik az ügyfelek preferenciáin, tetszőleges számú szöveg túl sok lehet.

Mi a legjobb idő az SMS-küldésre?

Egy kockázatot jelent, ha túl gyakran küld szövegeket: valószínűbb, hogy rossz időzítésbe ütközik.

A hétfők köztudottan rosszak. A MobileMarketer szerint "a hétfői válaszok a legkevésbé valószínűek annak a nyomasztó tartalomnak köszönhetően, amelyet az emberek hétvége után kapnak e-mailben, televízióban és postai úton." A kedd, szerda és csütörtök a legnépszerűbb az SMS és az e-mail kampányokban.

Mi a helyzet a nap időzítésével? Fogja el az embereket, amikor nagyobb valószínűséggel vannak telefonján. Ez azt jelenti, hogy reggel vagy 17 és 21 óra között érjük el az embereket - írja a Text Marketer. Szerintük péntek „a legnépszerűbb SMS-üzenetek küldésének napja”.

De ezek csak ökölszabályok. Az ügyfelek elérésének legjobb ideje az Ön által megcélzott ügyfélszegmensektől függ. Ha van egy napi marketing kampánya, mint például a Snapple Facts, akkor nem kell attól tartania, hogy szelektív a hét napjaival kapcsolatban.

Milyen következményekkel jár az, ha az ügyfeleknek túl gyakran küldünk SMS-t?

Lehetséges túlgondolni az SMS-kampányt. De ez újabb kérdéshez vezet: van-e optimális frekvencia a szöveges üzenetekhez? Van-e olyan kemény „vonal”, amelyet egyetlen SMS-marketingszakember sem léphet át?

Az Upland Mobile lefuttatta a számokat, és megállapította, hogy a túl gyakran küldött szövegeknek jelentős hatása van. Ez a tanulmány két kampányt vizsgált meg, amelyek mindegyike megközelítőleg 500 000 feliratkozóval volt ellátva. Minden szöveges robbanásnál figyelték a lemondási arányokat. Az egyik kampány körülbelül hetente egyszer küldött robbanást, míg a másik átlagosan hetente többször. A magasabb frekvenciájú kampányban néha minden nap új szöveges robbanások érkeztek.

Ezek a napi szöveges robbantások egész szám növekedést mutatnak a lemorzsolódás százalékában. Bár a ritkább szöveges robbantások is némi lemorzsolódást eredményeztek, a hatás minimális volt.

Az adatok azt sugallják, hogy minden egyes szöveges robbanással lesz néhány olyan ügyfél, aki meggondolja magát, bármi is legyen. "Az egyes üzenetekhez megadott érték nem volt elegendő az ügyfelek érdeklődésének megőrzéséhez" - írta a Upland. „Az egyértelműség érdekében az üzenet gyakoriságán kívüli egyéb tényezők is hozzájárulnak Orange és Blue sikereihez, pl. az egyes SMS-ek tartalma és a promóciót hirdető cselekvésre ösztönzés. "

Ne feledje, hogy ez a tanulmány nem tükrözi az üzenet időzítését. Bár a két kampány közötti szövegrobbantások néha átfedésben voltak, nem mindig. De egy dolog világos: a magasabb frekvenciájú kampány hajtotta a legmagasabb lemorzsolódást, amikor a szövegek gyorsan és dühösen érkeztek.

Ahogy gyakrabban küld szövegeket, kumulatív hatása lehet. Húsz nap végére egyértelműek a különbségek. Ha a tartalma értéke túl alacsony, a szöveges üzenetek magasabb frekvenciája magasabb rendellenességhez vezethet.

A Postscript segítségével a megfelelő SMS-t a megfelelő időben küldheti el a megfelelő ügyfélnek

Megállapítottuk, hogy a havi 2-6 szöveg bárhol a legjobb eredményt produkálja. Megtaláljuk ezt esettanulmányokban, valamint a kemény adatokban. De vannak kivételek. Az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy érdekes, vonzó SMS-kampányokat választanak azzal a céllal, hogy minden nap megkapják őket. Ez a lista kiválasztásához a legjobb választás.

A jó hír az, hogy ha egy stratégia mellett dönt, automatikusan be tudja építeni ezeket az információkat. Az utóirat lehetővé teszi:

Az új vásárlás nyomán olyan szövegek kerülnek beütemezésre, amelyek automatikusan ütemezetten illeszkednek a fent leírt elvekhez
Kizárólag az elhagyott kosár vásárlóit célozza meg, így kíméletesen „megbökheti” őket spamelés nélkül
Ütemezze kampányait olyan nagy hatású szövegek beillesztésével, amelyeket a maximális hatás érdekében tervezett ütemezés szerint küld el

Az eredmény: minden ügyfél érezni fogja az SMS-kampányok által megnövelt személyre szabást.

Szeretné működés közben látni? Ütemezzen egy élő bemutatót a Postscript-ről úgy, hogy a DEMO-t elküldi 72599-ig.