Visszatérési irányelv

Visszatérési irányelvünk az értékesítési feltételek részét képezi, és együtt kell értelmezni őket. Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor megváltoztassuk ezt a visszaküldési irányelvet. Ezt a visszatérési irányelvet utoljára 2015. augusztus 18-án frissítették.

exante

Fontos, hogy ellenőrizze megrendelését vagy tételeit az átvételkor és mindig használat előtt. Ha bármilyen hiba fordul elő, vagy probléma merül fel, akkor azonnal jelenteni kell nekünk, hogy kivizsgálhassuk.

Mielőtt megkísérelné visszaküldeni a megrendelést, kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálati csapatunkkal a visszaküldési engedély számának kérése érdekében. E szám nélkül nehéz lehet feldolgozni a visszaküldést, ami azt jelenti, hogy a folyamat hosszabb időt vehet igénybe.

Törvényes jogai

Visszatérési irányelvünk nem érinti az Ön törvényes jogait.

További információt a törvényben előírt jogáról kérjük, látogasson el az Egyesült Királyság kormányának weboldalára: www.direct.giv.uk, vagy vegye fel a kapcsolatot a Consumer Direct-vel, a kormány által finanszírozott fogyasztói tanácsadó szolgálattal a 08454 04 05 06 telefonszámon.

Törlés joga

Önnek jogában áll ezt a szerződést 28 napon belül felmondás nélkül felmondani.

A lemondási időszak 28 nap elteltével jár le attól a naptól számítva, amikor megszerezte, vagy a szállítótól eltérő, az Ön által megjelölt harmadik fél fizikai tulajdonba került.

A felmondási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal (pl. A fiókjában a megfelelő opció kiválasztásával vagy postai úton elküldött levélben) tájékoztatnia kell minket a szerződés felmondásáról szóló döntéséről. Használhatja az alábbi minta törlési űrlapot, de ez nem kötelező.

Kérjük, ellenőrizze, hogy a visszaküldött termékek bontatlanok-e, és bármilyen eredeti csomagolásban vannak-e. A nemkívánatos áruknak érintetlen állapotban kell lenniük, a kiskereskedelmi zárak töretlenül.

A lemondás hatásai

Ha felmondja ezt a szerződést, visszatérítjük Önnek az összes Öntől kapott kifizetést, beleértve a szállítás költségét is (kivéve a kiegészítő költségeket, amelyek akkor merülnek fel, ha az általunk kínált legolcsóbb normál szállítás típusától eltérő szállítási módot választott).

Levonást tehetünk a szállított áruk értékvesztésének visszatérítéséből, ha a veszteség az Ön felesleges kezelésének eredménye.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb:
1. 14 nappal azután, hogy visszakapjuk Öntől a szállított árut; vagy
2. (ha korábban) 14 nappal azután, hogy bizonyítékot szolgáltat arról, hogy visszaszállította az árut; vagy
3. ha nem szállítottak árut, 14 nappal azt a napot követően, amelyen értesítést kaptunk a szerződés felmondására vonatkozó döntéséről.

A visszatérítést ugyanazokkal a fizetési módokkal hajtjuk végre, mint amelyeket a kezdeti tranzakcióhoz használt, hacsak nem kifejezetten másként nem állapodott meg. Mindenesetre a visszatérítés miatt Önnek nem kell díjat fizetnie. Önnek kell viselnie az áru visszaküldésének közvetlen költségeit.

Lemondási űrlap mintája

Címzett: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA.

Értesítem, hogy felmondom az alábbi áruk adásvételi szerződését:
Rendelés dátuma:
Rendelésszám:
Ügyfél neve:
Ügyfél címe:
Az ügyfél aláírása (csak papíron küldve):
Dátum:

Mit tegyek, ha hibás tételt kapok?

A megrendelés csomagolásakor magas színvonalúak vagyunk, bár időnként előfordulnak hibák. Kérjük, fogadja elnézését, ha nem megfelelő tételt kapott. Ügyfélcéljaink részeként mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kérdését gyorsan, könnyedén és minimális kényelmetlenséggel oldhassuk meg.

A termék visszaküldésének mérlegelésekor minden esetet külön-külön vizsgálunk meg; egyes esetekben további információkra lehet szükségünk, például képekre, hogy kiválaszthassuk a legjobb cselekvési módot. Célunk, hogy a lehető leghamarabb a legjobb megoldást nyújtsuk Önnek.

Mit tegyek, ha a cikkem megsérült?

Noha ügyelünk arra, hogy az áruk szállítás közben ne sérüljenek meg, lehetséges, hogy problémák merülhetnek fel. Kérjük, fogadja elnézését, ha sérült tételt kapott.

Kérjük, hogy ne tagadja meg a szállítást, ehelyett fogadja el az árut, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk. Az elutasítás a csomag visszaküldésének késését eredményezheti.

Fiókján keresztül felveheti velünk a kapcsolatot az online üzenetközpont segítségével. Kérjük, csatoljon minden képet, amelyen az üzenet károsodott. Csapatunk egyik tagja áttekinti a részleteket, és a legjobb megoldást kínálja a kérdés megoldására.

Hogyan jelenthetem a termék hibáját?

Kérjük, fogadja elnézését, ha úgy gondolja, hogy hibája van a termékének, a termékeink minőségével kapcsolatos minden panaszt komolyan veszünk, és részletesebben meg kell vizsgálnunk a bejelentett hibát.

Ennek érdekében azt kérjük, hogy az online üzenetközpont segítségével lépjen velünk kapcsolatba fiókjával.

Kérjük, adja meg a hiba részleteit, és csatoljon minden fényképes bizonyítékot az üzenetéhez.

Az Exante Diéta Minőségi Csapat felülvizsgálja az üzenetét és arra törekszik, hogy 24-48 órán belül megoldódjon. Megkérjük, hogy adja meg a tétel- vagy sorozatszámokat, és a minőségbiztosítási irányelvünknek megfelelően adja vissza a sérült terméket. Minden ilyen visszajelzést meg kell jelölni az Exante Diet Quality Team figyelmébe, és el kell küldeni az alább részletezett címre.

Felhívjuk figyelmét, hogy néhány vizsgálat hosszabb időt vehet igénybe, ha a terméket külső forrásból szerzik be.

Hogyan tudom megszervezni a visszatérést?

Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a visszatérés megszervezéséhez.

Tudnunk kell a megrendelés számát, a visszaküldendő terméket és a visszaküldés okát. Ezen adatok kézhezvétele után egyedi visszaküldési engedély számot és minden szükséges információt megadunk a visszaszállítás megszervezéséhez.

Kérjük, biztonságosan csomagolja be az elemet, és győződjön meg arról, hogy a visszaküldési űrlapunk benne van.

Amikor postai küldeményét elküldi nekünk, be kell szereznie a postai átvétel igazolását. A postaköltség igazolása nem kerül semmibe, de nélküle előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni a visszatérítést vagy a cserét abban a ritka esetben, ha az árut elveszíti szállítás közben.

Ha cserét kér, és a termék már nem érhető el, visszatérítést dolgozunk fel a tétel megvásárlásához használt eredeti számlára.

Minden elfogadott és visszaküldött termék az Ön felelőssége, amíg el nem éri a raktárunkat. Ezért kérjük, győződjön meg arról, hogy az árut visszaküldi nekünk egy olyan szállítási szolgáltatás segítségével, amely biztosítja az áru értékét.

Kizárások

Ha egy elemet kinyitnak, vagy nem érintetlen állapotban van pl. összenyomódott vagy más módon megsérült, akkor sajnos nem tudjuk elfogadni a visszatérését.

Ha egyedi terméket vásárolt, akkor ez a tétel visszaküldhető, feltéve, hogy az elem bontatlan, érintetlen állapotban és semmilyen módon nem sérült meg.

Ha bármilyen hetes csomagot, 7-es vagy 50-es dobozt vásárolt, és néhány elemet már elfogyasztott, sajnos nem tudjuk elfogadni a visszatérését.

A fenti kizárások nem befolyásolják törvényes jogait.

Ajándékok

Ha a megrendelés leadásakor ingyenes promóciós ajándékot kapott, és ezt a megrendelést visszaküldi, akkor az ingyenes ajándékot is vissza kell küldenie.

Visszafizeti a postaköltségemet egy cikk visszaküldése érdekében?

Örömmel térítjük meg a postaköltségeket, ha visszaküldünk egy tételt, ahol a hibánk miatt a visszaküldésre szükség van. Például:
1. Ha rossz tételt küldtünk neked
2. Ha olyan helyettesítő elemet küld vissza, amelyet nem szeretne megtartani

A nemkívánatos vagy már nem igényelt cikkek visszaküldésével nem térítjük vissza a postaköltséget. Ezeket a költségeket Önnek kell fedeznie, ismét javasoljuk egy olyan szállítási szolgáltatás igénybevételét, amely biztosítja az áru értékét.

Nem térítjük vissza a postaköltséget, hogy a bejelentett károk vagy hibák miatt visszaküldjük a tételeket, ha a tesztelési folyamat során nem találtak hibát. A cikk visszaküldésének költségei a tételtől függenek, és a tesztelési folyamat befejezése után tájékoztatják Önt.

Panaszok

Ha nem elégedett azzal, ahogyan valamelyik cikket visszaszolgáltattuk vagy kicseréltük, akkor erről értesítést szeretnénk kapni. Célunk, hogy megoldjuk az ügyet az Ön számára, és kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunk képviselőihez fiókján keresztül vagy postai úton az Ügyfélszolgálatnál, az Exante Diet, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Egyesült Királyság, CW9 7RA.