A népszerű fogyókúrás alkalmazás Noom emiatt több ezer panaszt kapott

Aki még egy kicsit is néz televíziót, valószínűleg ismeri a Noom fogyókúrás alkalmazást és annak mindenütt elérhető tévéhirdetéseit, amelyek a fogyás új és hozzáférhetőbb megközelítését mutatják be. A Better Business Bureau (BBB) ​​nonprofit felügyelet szerint azonban a Noom megkérdőjelezhető számlázási és ügyfélszolgálati politikája sok panaszt kapott késő.

Better Business

Mi a Noom? Ez az okostelefonos alkalmazás, amelyet egyesek "Súlyfigyelőknek évezredeseknek" hívnak, mivel azt állítja, hogy "viselkedési" megközelítést alkalmaz a fogyáshoz, és része az étkezéstervezőnek, a fitneszkövetőnek és a motivációs életedzőnek. Nyomon követi a napi tevékenységet, felkéri a felhasználókat, hogy jegyezzék be edzésüket és étkezésüket, és motivációs tippeket kínál - mindezt havi előfizetési díj ellenében.

De a fogyasztók tömegesen sorakoznak fel, hogy panaszt tegyenek a Noom miatt a Better Business Bureau felé, miután furcsa díjakat tapasztaltak azokért az előfizetésekért, amelyekre esetleg nem is regisztráltak. Sok olyan felhasználó, aki feliratkozott a Noom ingyenes próbaverziójára, és később lemondta a határidő lejárta előtt, azt mondja, hogy még mindig egy teljes előfizetésért számláztak. Számos ilyen panasz érkezik azoktól a felhasználóktól is, akik azt mondják, hogy miután ingyenes próbaidőszakuk lejárt, előzetesen 120 és 180 dollár között számoltak fel számukra egy állítólag havi 20–40 dolláros tagságért.

A KXAN szerint, "2019. augusztus 16. és 2020. augusztus 18. között a BBB-hez 1213 fogyasztói panasz érkezett a Noom kapcsán, ami jelentős növekedést jelent a panaszok mennyiségében az előző évekhez képest. 2017 júliusa óta a Noom összesen 2023 panaszt nyújtott be."

A BBB arról is beszámol, hogy ezeknek a Noom panaszosoknak szinte mindegyikének problémája volt kapcsolatba lépni az alkalmazás ügyfélszolgálatával annak érdekében, hogy visszakapja pénzét vagy vitassa a díjakat. Ennek eredményeként a BBB jelenleg "D" besorolást ad a Noom-nak, mert "nem tudták megoldani a panaszmintázatok okait (okait)".

"Sok otthoni fogyasztó olyan lehetőségeket keres, amelyek segíthetnek abban, hogy elérjék egészségügyi és wellness céljaikat ebben a világjárvány idején" - mondta Claire Rosenzweig, a BBB Serving Metropolitan New York elnöke és vezérigazgatója. "Az okostelefonos alkalmazások és az online programok kényelmesnek tűnhetnek - különösen, ha vonzó ingyenes próbaajánlatokkal párosulnak -, de a fogyasztóknak mindig óvatosnak kell lenniük, ha fogyókúrás szolgáltatást vásárolnak."

2020 májusában csoportos keresetet indítottak a Noom ellen, arra hivatkozva, hogy az alkalmazás "csábítja (d) az ügyfeleket csalóka ígéretekkel az" alacsony költségű "vagy" nulla költségű "próbaidőszakokra, amelyekről kiderül, hogy rendkívül nehéz lemondani és ehelyett azt eredményezi, hogy az ügyfelek költséges, automatikusan visszatérő tervek csapdájába kerülnek. "

Pusztán a televíziós marketing költségvetése alapján úgy tűnik, hogy a Noom nagyon sikeres alkalmazás volt. De amíg és amíg a próba ajánlatát és az ügyfélszolgálatot nem rendezi, addig a hírnevük csökken. További információ az egyéb alkalmazásalapú étrend-tervekről: 11 legjobb étkezéstervező alkalmazás a fogyáshoz.