Minden marketingnek az ügyfél avatárral kell kezdődnie

A termék vagy szolgáltatás marketingjének megkezdése előtt meg kell határoznia és meg kell értenie, ki az ideális vásárlója. Mit értékelnek? Hol töltik az idejüket? Mik a kihívásaik vagy problémáik? Ezekre a kérdésekre adott válasz segít az ügyfél-avatar felépítésében, és ennek eredményeként hatalmas hatással lesz marketingstratégiájának minőségére és hatékonyságára.

Ügyfél-avatar | Mennyire kritikus a marketing szempontjából?

Hogyan segít az avatar

Tartalommarketing - Milyen videókat, vezető mágneseket, blogbejegyzéseket, podcastokat, infografikákat stb. Kell készítenie az avatar vonzása és átalakítása érdekében
Fizetett forgalom - A használni kívánt célzási lehetőségek típusai és azok a platformok, amelyekből vásárolnia kell a forgalmat
Termékalkotás - Milyen megoldásokat keres az avatar
Szövegírás - Hogyan kell leírnia az ajánlatokat az e-mailes marketing és értékesítési leveleiben, hogy az avatar vásárolni akarjon
E-mail marketing - Melyik e-mailes marketing kampányt kell megkapnia avatárjának
Közösségi média - Milyen dolgokat osszon meg közönségével a márkával való elkötelezettség előmozdítása érdekében
Ügyfélszolgálat - Hogyan beszélhetünk és kiszolgálhatjuk ügyfeleinket
Design Choices - Nagyobb betűtípusok az idősebb közönség számára, inspirálóbb képek a nőkre koncentráló közönség számára stb.
És nagyjából minden más

Ha jobban megérti a terméket vagy szolgáltatást vásárló személyt, finomhangolhatja marketing és értékesítési folyamatát egy olyan üzenettel, amely visszhangozza és ösztönzi az ügyfelet a kívánt cselekvésre ösztönzésre.

Mit kell beletenni az ügyfél-avatarokba

Az ügyfél-avatarok öt különálló elemből állnak. Bizonyos helyzetekben felmérést kell készítenie, vagy közvetlenül az ügyfelekkel kell beszélnie az ügyfél-avatár kidolgozása érdekében. Más esetekben már jól meg fogja érteni, ki az ideális vásárlója. Akárhogy is, a legfontosabb az ELŐRE FOLYAMAT. Ha bizonytalan vagy hiányzik az adat az avatarból - ne várjon. Az első piszkozat készítésekor okos kitalált találgatásokat végezni. Csak szokássá válni az újonnan összegyűjtött kutatással, hogy továbbfejlessze vevői avatárját. Javasoljuk, hogy adjon magának egy naptári emlékeztetőt az ügyfél-avatar negyedéves-hat hónapos frissítésére.

Vessünk egy pillantást az ügyfél-avatar létrehozásának öt elemére.

1. Problémák

Különösnek tűnhet a negatívumokkal kezdeni, de bízzon bennünk, ez a legjobb módszer a legmeggyőzőbb megoldások előhívására és a lehetőségek széles hálójának öntésére. Kezdje azzal, hogy felsorolja ideális vásárlójának problémáit a terméke vagy szolgáltatása által kínált megoldásokkal kapcsolatban.

Például, ha terméke fogyáskiegészítő, és ideális ügyfelei 35–45 éves nők, akik súlygyarapodással küzdenek, problémái a következők lehetnek:

Úgy tűnik, hogy a diéta és a testmozgás nem befolyásolja a fogyást
Az időszakos fogyókúra, amelyet ócska ételekkel töltött csalásnapok követnek, megnehezíti a fogyást
Túl elfoglalt! Nincs idő vagy energia a testmozgásra
A pajzsmirigy egyensúlyhiánya miatt a fogyás lehetetlenné válik
Részmunkaidős diétázó. Hóbortos étrend itt-ott, valódi életmód-változtatások nélkül a hosszan tartó eredmények érdekében
Sorolja fel az összes lehetséges problémát. Mindig visszaléphet és eltávolíthatja őket, ha felfedezi, hogy mégsem felelnek meg az avatárnak.

2. Értékek és célok

Ezután sorolja fel ideális vásárlójának értékeit és céljait, valamint a megfelelő termékeket és szolgáltatásokat, amelyeket nyújt. Ez irányítja:

Termék létrehozása
Tartalom marketing
Szövegírás
E-mail marketing

Mit jelent az ügyfél, és mit remélnek elérni?

Tegyük fel, hogy Joe vevő az egyik célja az „általános egészség javítása”. Ezekkel az információkkal létrehozhat egy e-mailt, amely kifejezetten ennek az avatárnak szól, és amely népszerűsíti a kiegészítőt, amely pontosan azt teszi, amit akar, a következő témakörrel: „Szeretne egészségesebbet 2018?” Joe ügyfél hajlandó lesz továbbolvasni.

3. Információs források

Menj fülkébe. Keressen olyan magazinokat, blogokat, könyveket, konferenciákat stb., Amelyekről avatárja tudna vagy izgulna, mások viszont nem.

Tegyük fel, hogy az amatőr kosárlabda termékek piacán van. Nem jelölnéd ki Michael Jordan-t guruként, mert MINDENKI ismeri azt, aki Michael Jordan (akár kosárlabda rajongó, akár nem). Jobb, ha inkább egy niche játékost választunk, amelyet csak a kosárlabda szerelmesei ismernének, mint Kawhi Leonard (a San Antonio Spurs kiscsatára). A lényeg: hacsak nem ismeri a játékot, nem fogja ismerni a játékost. Ezzel elősegíti az exkluzivitást, és jobban megcélozza ideális vásárlóit - kosárlabdázókat.

4. Demográfia

Az avatar demográfiai információinak ismerete elősegíti az ügyfelek életre keltését, és nagyobb betekintést nyújt az elérésükhöz. Stílusosan ugyanúgy írna egy 15 éves lánynak, aki a kaliforniai Beverly Hills-ben él, mint egy 60 éves férfinak a Twin Falls Idahóban? Ha a válasz nemleges (és nemlegesnek kell lennie!), Akkor valószínűleg nem is szeretne ugyanúgy írni értékesítési példányt, e-mailt vagy tartalmat.

Ugyanez vonatkozik a célzási lehetőségekre olyan platformokon, mint a Google vagy a Facebook. Jobban megcélozhatja avatárját, amikor ismeri az életkorát, nemét és tartózkodási helyét, mert tudni fogja, mi készteti őket.

Ismerje meg demográfiai adatait néhány hegyes kulcsszó alapján, amelyek csak az Ön termékére vagy szolgáltatására vonatkoznak. A Facebook betekintését, egy ingyenes és félelmetes eszközt használunk, hogy segítsen nekünk ezt kitalálni. Minden bizonnyal segít, hogy több mint egymilliárd felhasználójuk van, akikből betekintést nyerhetünk.

5. Megoldások és kifogások

Térjünk vissza Joe vevőhöz és javított egészségügyi céljához. Az egyik felsorolt kihívása az idő hiánya az étkezés megfelelő elkészítéséhez. Marketing üzenetében válaszokat adjon a kihívására. Például az értékesítési példánynak tartalmaznia kell valami hasonlót:

„Nehezen eszed kiegyensúlyozott ételt, mert a nap 12 órájában elakadtál az irodában? Szerezd meg a napi vitaminadagodat a Feel Good kiegészítőkkel. ”

Joe vevő válaszolni fog az ilyen másolatokra, mert ez az egyik speciális kihívásával foglalkozik. Meg kell azonban fontolnia azt is, hogy az Ügyfél Joe miért nem vásárol. Ezekkel a „kifogásokkal” foglalkozni kell a marketinged során. Ha tudja, hogy az Ügyfél Joe 42 éves, nem aktív, és több megoldást is kipróbált korlátozott eredménnyel, akkor felajánlhat egy „garantált elégedettséget” a kifogás kezelésére. Vagy ha Joe vásárló 27 éves és átlagos jövedelme meglehetősen alacsony, akkor kedvezményt vagy ingyenes szállítást kínálhat az első vásárlásakor. Annak megértése, hogy az avatár miért mondhat nemet, segít az értékesítési kampányokban, és meg fogja győzni őket az „igen” kimondásáról.

Pro tipp: Hozzon létre több avatárt

Kezdjen egy avatarral, de amint tapasztaltabb lesz, több olyan avatárt is létrehozhat, amely tükrözi a különböző vásárlóit. A piac különböző szegmenseinek megértése lehetővé teszi, hogy különféle módon célozza meg őket.

Az avatar létrehozása elengedhetetlen, és számunkra itt kezdjük minden új marketing kampányt, hirdetést vagy… bármi, valójában. A nap vége, az ügyfélről szól. Ha ezt az avatart minden folyamat részévé teszi, az biztosítja a folyamatosságot, és soha nem fogja szem elől téveszteni a végcélt.

Segítségre van szüksége az ügyfél-avatar kitalálásához? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben, és szívesen megnézzük!